“3年了,沒想到這筆錢還能討回來,真的太感謝了!”1月23日,海南省白沙黎族自治縣公安局橋南派出所大院內(nèi),居民范某把一面錦旗交到民警吳凡手里,話語中滿是感激之情。

花近萬元買保健品沒有貨
2023年9月的一天,范某經(jīng)朋友介紹結(jié)識(shí)了保健品銷售員甘某,被其口中“有特殊功效”的產(chǎn)品吸引,于是毫不猶豫地通過微信轉(zhuǎn)賬9900元下了訂單。
“錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到公司賬戶了,我個(gè)人沒辦法退。”付完錢沒幾天,范某既沒見到貨,也沒弄清楚貨品資質(zhì),便聯(lián)系甘某要求退款。被甘某拒絕后,范某向橋南派出所報(bào)警。
當(dāng)時(shí)值班的吳凡了解情況后發(fā)現(xiàn),這是一起典型的經(jīng)濟(jì)糾紛,按照常規(guī)處置流程,可建議雙方通過訴訟途徑解決,但看到范某焦急的神情,吳凡主動(dòng)承擔(dān)起調(diào)解責(zé)任。

民警多次上門走訪解心結(jié)
第一次調(diào)解,吳凡把雙方請(qǐng)到調(diào)解室。范某怒氣沖沖,堅(jiān)稱甘某存在欺詐行為;甘某則態(tài)度強(qiáng)硬,一口咬定錢款已上交公司,自己沒有義務(wù)退款,兩人各執(zhí)一詞、互不相讓,調(diào)解無果而終。
“這類糾紛急不得,須循序漸進(jìn)。”吳凡說,此后的日子里,他和同事們開始了一次次上門走訪。
甘某家在城郊,道路不太好走,這幾年,民警、輔警前前后后跑了不下10趟。
起初,甘某對(duì)民警的到訪極為抵觸,要么閉門不見,要么見面就擺臉色。
“小甘,我們知道你或許也有難處,但范某的錢也是辛苦賺來的,你沒交貨也沒憑證,他心里能踏實(shí)嗎?”“都是轄區(qū)的街坊,抬頭不見低頭見,鬧僵了多不好,有問題咱們一起想辦法解決。”每次上門,民警一邊闡述法律規(guī)定,一邊訴說情理道義。見甘某不為所動(dòng),民警們又把突破口轉(zhuǎn)向他的家人。
民警、輔警多次找到甘某的子女,耐心講解相關(guān)法律知識(shí),分析事情的利弊。甘某的女兒對(duì)甘某說:“警察同志們?yōu)榱嗽蹅兗业氖屡芰诉@么多次,您就把錢退了吧,咱們家也能安安心心地過日子。”家人的話語,深深觸動(dòng)了甘某。
群眾舒心,他們才放心
“警察同志跑了這么多趟,我家人、孩子也勸了我這么久,我再不退錢實(shí)在說不過去。”今年1月23日,在家人們的反復(fù)勸說,尤其是子女的懇求下,甘某同意先退還給范某9900元,再與公司協(xié)商處理。
調(diào)解室里,隨著雙方在調(diào)解協(xié)議上簽下名字,這個(gè)跨時(shí)3年的糾紛徹底化解。
“我以為這筆錢早已打水漂,沒想到民警、輔警一直記掛在心上,為了我的事奔波操勞,真的是把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦!”范某拿到9900元時(shí),感動(dòng)地說。
甘某也表示,這么多年的心結(jié)終于解開了,心里也安穩(wěn)了。
“你們倆都是咱們轄區(qū)的居民,問題解決了,你們舒心,我們才放心。”吳凡說。(宋飛杰)




