“3年了，沒想到這筆錢還能討回來，真的太感謝了！”1月23日，海南省白沙黎族自治縣公安局橋南派出所大院內(nèi)，居民范某把一面錦旗交到民警吳凡手里，話語中滿是感激之情。
花近萬元買保健品沒有貨
2023年9月的一天，范某經(jīng)朋友介紹結(jié)識(shí)了保健品銷售員甘某，被其口中“有特殊功效”的產(chǎn)品吸引，于是毫不猶豫地通過微信轉(zhuǎn)賬9900元下了訂單。
“錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到公司賬戶了，我個(gè)人沒辦法退。”付完錢沒幾天，范某既沒見到貨，也沒弄清楚貨品資質(zhì)，便聯(lián)系甘某要求退款。被甘某拒絕后，范某向橋南派出所報(bào)警。
當(dāng)時(shí)值班的吳凡了解情況后發(fā)現(xiàn)，這是一起典型的經(jīng)濟(jì)糾紛，按照常規(guī)處置流程，可建議雙方通過訴訟途徑解決，但看到范某焦急的神情，吳凡主動(dòng)承擔(dān)起調(diào)解責(zé)任。
民警多次上門走訪解心結(jié)
第一次調(diào)解，吳凡把雙方請(qǐng)到調(diào)解室。范某怒氣沖沖，堅(jiān)稱甘某存在欺詐行為；甘某則態(tài)度強(qiáng)硬，一口咬定錢款已上交公司，自己沒有義務(wù)退款，兩人各執(zhí)一詞、互不相讓，調(diào)解無果而終。
“這類糾紛急不得，須循序漸進(jìn)。”吳凡說，此后的日子里，他和同事們開始了一次次上門走訪。
甘某家在城郊，道路不太好走，這幾年，民警、輔警前前后后跑了不下10趟。
起初，甘某對(duì)民警的到訪極為抵觸，要么閉門不見，要么見面就擺臉色。
“小甘，我們知道你或許也有難處，但范某的錢也是辛苦賺來的，你沒交貨也沒憑證，他心里能踏實(shí)嗎？”“都是轄區(qū)的街坊，抬頭不見低頭見，鬧僵了多不好，有問題咱們一起想辦法解決。”每次上門，民警一邊闡述法律規(guī)定，一邊訴說情理道義。見甘某不為所動(dòng)，民警們又把突破口轉(zhuǎn)向他的家人。
民警、輔警多次找到甘某的子女，耐心講解相關(guān)法律知識(shí)，分析事情的利弊。甘某的女兒對(duì)甘某說：“警察同志們?yōu)榱嗽蹅兗业氖屡芰诉@么多次，您就把錢退了吧，咱們家也能安安心心地過日子。”家人的話語，深深觸動(dòng)了甘某。
群眾舒心，他們才放心
“警察同志跑了這么多趟，我家人、孩子也勸了我這么久，我再不退錢實(shí)在說不過去。”今年1月23日，在家人們的反復(fù)勸說，尤其是子女的懇求下，甘某同意先退還給范某9900元，再與公司協(xié)商處理。
調(diào)解室里，隨著雙方在調(diào)解協(xié)議上簽下名字，這個(gè)跨時(shí)3年的糾紛徹底化解。
“我以為這筆錢早已打水漂，沒想到民警、輔警一直記掛在心上，為了我的事奔波操勞，真的是把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦！”范某拿到9900元時(shí)，感動(dòng)地說。
甘某也表示，這么多年的心結(jié)終于解開了，心里也安穩(wěn)了。
“你們倆都是咱們轄區(qū)的居民，問題解決了，你們舒心，我們才放心。”吳凡說。（宋飛杰）
