“以后我想回娘家就可以隨時回來了！謝謝你們！”12月4日中午，在海南省白沙黎族自治縣七坊派出所戶籍室拿到戶口簿的劉女士，與廣西壯族自治區玉林市博白縣龍潭鎮坡頭村駐村第一書記宋健一起即將返回廣西時，向七坊派出所所長和民警不停地道謝。
12月4日，白沙七坊派出所副所長曾志佳幫助劉女士錄入指紋辦理戶籍手續。記者宋飛杰 攝
駐村書記走訪發現一女子30年沒戶籍
8月16日，宋健到坡頭村劉女士家走訪時，發現劉女士因為沒有身份證無法出遠門，也無法購買農村合作醫療，生產生活也因此受到很大困擾。
經與劉女士聊天，宋健獲知，劉女士今年62歲，1995年從海南白沙七坊鎮來到坡頭村后，就一直居住在這個村里。當年，劉女士來廣西之前，沒有辦理第一代身份證，所以在廣西30年期間無法辦理第二代身份證，于是便成了“黑戶”。
“為了讓劉女士有正常的戶籍，我做了幾次嘗試，但因為劉女士沒有身份信息，無法乘坐交通工具回到原居住地補辦戶籍。”宋健說，為解決這個問題，他通過電話聯系了七坊派出所，說明了劉女士的戶籍情況及存在的難題。
多方走訪查出原戶籍信息
“9月2日，我所接到宋健的電話后，我及時向縣公安局局長郭玉斌進行匯報。”七坊派出所所長楊瑞龍說，公安局黨委要求七坊派出所立馬調查，盡快盡早解決劉女士的戶籍問題。
為此，七坊派出所當即指派副所長曾志佳帶領民警、輔警全力調查劉女士身份及其原始問題，想方設法解決戶籍難題。
“根據廣西那邊提供的信息，我們只知道劉女士的名字及其30年前曾居住在七坊鎮高地村。”曾志佳說，面對相關信息的缺失，他先在線上進行查詢。經查，劉女士在七坊鎮沒有戶籍。
為確認劉女士30年前的居住地，曾志佳帶領民警、輔警進入高地村，通過線下走訪了解其30年前的居住情況。
經多方走訪排查，民警、輔警找到劉女士在老家的哥哥劉先生。根據劉先生的講述，民警、輔警走訪村里老年人，確認劉先生有一個妹妹，且其妹妹在31歲時嫁到廣西。30年前，劉女士離開白沙之前有戶籍。她離開白沙多年沒有聯系娘家人，家人就以失蹤將其戶籍注銷了。當相關證據構成一個完整的證據鏈后，民警確認劉女士的原戶籍所在地為高地村。
派出所架起“瓊桂連心橋”
劉女士的身份信息在民警走訪下基本得到確認，但新的問題又出現在面前。
辦理戶籍，按照正常流程需本人現場辦理，而劉女士卻因無身份證明無法從廣西坐車回到海南。
針對出現的新問題，七坊派出所經過反復考量，決定采取服務先行，在海南和廣西之間架起“連心橋”，開辟綠色通道，化解當前問題。
在廣西，宋健協助劉女士整理相關資料，與相關部門協商，出具相關證明，陪同劉女士返回白沙辦理戶籍手續。
在海南，七坊派出所與治安大隊等部門溝通，申請開辟綠色通道，做好戶籍登記前的各項工作。
派出所民警與宋健經過充分溝通協商，一條跨越千里的“瓊桂連心橋”搭建成功，兩地跨海協作，共解群眾戶籍難題。
30年“黑戶”難題一朝解
12月3日晚，劉女士在宋健的陪伴下回到了闊別30年的白沙七坊鎮。
12月4日一大早，七坊派出所民警帶領劉女士和宋健來到戶籍室。
“請把手指放在這里。”在派出所戶籍室，曾志佳耐心地引導并幫助劉女士完成指紋采集、人像拍照、表格填寫等一系列流程。
幾分鐘后，當戶籍室的民警把嶄新的戶口簿交給劉女士，劉女士看了好幾遍后，臉上露出了笑容，并向民警一一致謝。
“我們與七坊派出所架起‘瓊桂連心橋’后，在與七坊派出所民警接觸中，我真切感受到白沙公安民警的為民情懷和擔當！”宋健說，七坊派出所的民警個個都是好樣的，為表感謝，他特意制作了錦旗送給派出所。
宋健表示，回到廣西后，他將協同相關部門，以婚遷的方式為劉女士辦理廣西戶籍，然后再為其辦理農村合作醫療，使其充分享受鄉村振興成果。
“通過解決劉女士30年無戶籍問題，讓我們意識到服務群眾既要細致入微又要面面俱到。”楊瑞龍表示，七坊派出所接下來將要變被動受理為主動發現，拓寬服務廣度，提升服務溫度，深入社區、村居，對外出人員家庭和老年群體進行排查，查找因歷史原因造成的無戶籍現象，確保轄區每位群眾不因戶籍問題而困擾，提升群眾對公安工作的滿意度。（宋飛杰）
