1月6日，一起持續(xù)七年的人身損害賠償糾紛，在武漢市硚口區(qū)司法局漢中司法所畫上圓滿句號(hào)。和解落幕數(shù)日后，糾紛雙方——市民王女士與涉事公司代表，竟不約而同前往司法所，分別送上錦旗致謝。
七年糾纏：一組數(shù)字背后的沉重過往
2018年底，一場(chǎng)交通事故致使王女士受傷，經(jīng)鑒定構(gòu)成十級(jí)傷殘。面部創(chuàng)傷不僅讓愛美的王女士承受著生理與心理的雙重煎熬，更導(dǎo)致其喪失正常工作能力，原本和睦的家庭氛圍也因事故后遺癥愈發(fā)緊張。
從醫(yī)療費(fèi)、誤工損失到后續(xù)治療、精神撫慰，七年間，雙方先后協(xié)商數(shù)十次，始終在“公平賠付”問題上陷入僵局。“每一次溝通都如同在傷口上撒鹽，令人難以承受。”王女士提及過往談判，滿是無奈。涉事公司代表亦面露難色：“我們從未回避應(yīng)盡責(zé)任，但賠償需有法定依據(jù)，七年的拉鋸對(duì)雙方都是無盡消耗。”
屢次不歡而散的溝通，讓原本簡單的賠償糾紛，逐漸演變?yōu)榉e壓在雙方心頭的芥蒂。王女士家人曾多次提議通過訴訟維權(quán)，但顧慮到訴訟周期長、成本高，最終遲遲未決。“這七年，我心里就像壓著一塊石頭，始終喘不過氣。”王女士的話語中滿是疲憊。
眼看糾紛陷入無休止的拉鋸，在街道牽頭引導(dǎo)下，2025年12月，雙方抱著“最后試一試”的心態(tài)，共同走進(jìn)了漢中司法所的大門。
打破僵局：一次共情溝通帶來的轉(zhuǎn)機(jī)
承接這起積案后，漢中司法所并未急于組織雙方正面交涉，而是啟動(dòng)“背對(duì)背”調(diào)解模式，先分頭傾聽雙方訴求，精準(zhǔn)摸清矛盾癥結(jié)。
由漢中司法所牽頭，一支由街道平安辦工作人員、人民調(diào)解專家?guī)斐蓡T、社區(qū)法律顧問組成的專項(xiàng)調(diào)解團(tuán)隊(duì)迅速組建。調(diào)解團(tuán)隊(duì)首先調(diào)取事故認(rèn)定書、傷殘鑒定報(bào)告、醫(yī)療費(fèi)用清單等全部佐證材料，在社區(qū)法律顧問的專業(yè)指導(dǎo)下，逐一梳理法律依據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于人身損害賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，團(tuán)隊(duì)將醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、殘疾賠償金等十余項(xiàng)賠償項(xiàng)目逐一拆解，結(jié)合王女士工資流水、護(hù)理人員誤工證明等原始憑證，核算出精準(zhǔn)賠償基數(shù)，并提供近年類似案例調(diào)解結(jié)果作為參考，將模糊不清的賠償賬目梳理為清晰可依的明細(xì)。
但王女士認(rèn)為，傷殘對(duì)其生活、工作造成長期影響，現(xiàn)有核算金額與預(yù)期仍存在近十萬元差距，談判一度陷入停滯。爭執(zhí)激化后，王女士情緒崩潰、號(hào)啕大哭，憤而離席；涉事公司代表則認(rèn)為訴求金額過高，無奈表示“只能等待法院判決”，隨后也轉(zhuǎn)身離去。
眼看調(diào)解瀕臨破裂，司法所工作人員立即分別追出，在樓道、路邊耐心挽留并懇切勸導(dǎo)。面對(duì)涉事公司代表，工作人員理性說理：“若僅依賴司法判決，糾紛雖能解決，但公司此前主動(dòng)墊付醫(yī)藥費(fèi)、派人上門關(guān)懷的誠意，以及雙方多年來為化解矛盾付出的努力，都將付諸東流。”面對(duì)情緒激動(dòng)的王女士，工作人員溫柔安撫：“這七年的苦楚我們感同身受，法律程序有其固定流程和周期，其間需投入的時(shí)間、精力及不確定結(jié)果，可能會(huì)給您增添更多負(fù)擔(dān)。我們堅(jiān)守在此，就是不愿看到您繼續(xù)被糾紛消耗。”
這份“追出來”的執(zhí)著，讓雙方真切感受到調(diào)解員的公正立場(chǎng)與真誠態(tài)度。盡管賠償金額仍未達(dá)成一致，但對(duì)立情緒已悄然緩和，為后續(xù)協(xié)商保留了空間。調(diào)解員并未局限于“算清數(shù)字”，更著力“解開心結(jié)”：帶領(lǐng)涉事公司代表翻閱王女士七年積累的病歷本與康復(fù)記錄，讓冰冷的賠償金額轉(zhuǎn)化為可感知的傷痛；同時(shí)向王女士詳細(xì)說明公司多年來主動(dòng)墊付醫(yī)療費(fèi)、安排人員上門慰問的實(shí)際舉措，消除其“對(duì)方刻意推諉責(zé)任”的誤解。“當(dāng)前雙方核心分歧僅在于后續(xù)賠償金額，只需找到利益平衡點(diǎn)，便能回歸問題本質(zhì)。希望雙方互諒互讓、真誠溝通，從對(duì)立對(duì)峙轉(zhuǎn)向協(xié)同解決實(shí)際問題。”在調(diào)解團(tuán)隊(duì)的循序漸進(jìn)引導(dǎo)下，雙方對(duì)立情緒明顯緩解，分歧范圍進(jìn)一步縮小。
一案雙旗：一份雙向認(rèn)可的基層治理答卷
“轉(zhuǎn)折發(fā)生在第四輪調(diào)解。”調(diào)解團(tuán)隊(duì)回憶，當(dāng)日涉事公司代表主動(dòng)提出，可在法定賠償額度外，額外支付四萬余元作為人道主義關(guān)懷金。與此同時(shí)，王女士的態(tài)度也出現(xiàn)微妙轉(zhuǎn)變：“我確實(shí)累了，這些年像背著沉重包袱生活，愿意接受合理方案。”調(diào)解團(tuán)隊(duì)敏銳捕捉到這一積極信號(hào)，一邊持續(xù)安撫雙方情緒，一邊趁熱打鐵推進(jìn)協(xié)商。
2025年12月31日傍晚，調(diào)解室內(nèi)依舊燈火通明。經(jīng)過四個(gè)多小時(shí)的最終核對(duì)，雙方就所有賠償項(xiàng)目達(dá)成一致，約定節(jié)后工作日敲定協(xié)議書細(xì)節(jié)。當(dāng)兩人握手言和時(shí)，墻上的時(shí)針已指向晚八點(diǎn)。元旦假期期間，司法所工作人員仍通過電話與雙方反復(fù)溝通條款、預(yù)判可能產(chǎn)生的分歧點(diǎn)。2026年1月6日，雙方正式簽署《人民調(diào)解協(xié)議書》，七年糾紛終告落幕。數(shù)日后，兩面印著燙金大字的錦旗先后送達(dá)漢中司法所，這場(chǎng)糾紛最終以“雙贏和解”收尾，而非“一方勝訴、一方妥協(xié)”的對(duì)抗性結(jié)果。
“一面錦旗彰顯對(duì)法理公正的認(rèn)可，另一面錦旗承載對(duì)情理關(guān)懷的贊許。”漢中司法所負(fù)責(zé)人李瀟琦表示，基層矛盾糾紛往往兼具“法、理、情”三重屬性，調(diào)解工作既不能簡單“和稀泥”，也不能機(jī)械“各打五十大板”，唯有以法律為標(biāo)尺、以真誠為橋梁，才能真正解開當(dāng)事人的心結(jié)，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)、事了、人和”的目標(biāo)。
