服判息訴是反映審判質量和審判效果的重要指標，是彰顯法院司法能力和群眾滿意度的重要載體，更是發揚新時代“楓橋經驗”的具體體現。近年來，湖北省黃石市西塞山區人民法院聚焦“實質性化解矛盾糾紛”工作目標，堅持把服判息訴作為重中之重，圍繞“公正與效率”，推動服判息訴工作從“被動應對”轉向“主動履職”。今年以來，該院上訴率持續優于合理區間，穩居全市第一、全省前列，案件增量也明顯放緩，用一個個鮮活案例詮釋著新時代司法為民的深刻內涵。
“小場景”破題，“案結事了”理念躍升的實踐支點
“這事兒這么多年，原以為就算官司贏了，還有一堆程序要走，沒想到法官能把管委會、村委會、自規局都拉到一塊兒，實實在在一次性解決了問題，心里這塊大石頭總算落地了！”在拿到征地補償款后的陳某，語氣里滿是釋然與感激。
這起糾紛的化解，正是該院踐行實質性解紛理念的生動體現。承辦法官說，“若直接判決行政機關履行職責，難以實質性化解爭議，不僅可能造成‘程序空轉’，還會延誤園區建設、損害當事人權益。因此，聯動多方力量，引入專業支持，通過‘三步走’調解策略，‘一攬子’解決了這起征地補償糾紛?！?/p>
思想理念從“案結了事”轉向“案結事了”，是該院以“小切口”尋求“為大局服務、為人民司法”的成果之一。該院深入學習領悟審判質量指標管理體系，定期圍繞“從政治上看，從法治上辦”開展案例研討會，堅決摒棄“上訴是隨機事件”等錯誤認知，自覺將“把屁股端端地坐在老百姓的這一面”，落實到每一個當事人身上、體現在每一個具體案件中。
“微創新”賦能，審判管理范式迭代的關鍵秘鑰
“總算是趕在除夕前把這8件建工案件一攬子調解了。”承辦法官長吁一口氣。民事審判團隊僅用7天，就成功化解了8件標的額上千萬的建設工程施工合同糾紛關聯案件，從源頭避免了400多名農民工的討薪風波。
該院充分發揮考核“指揮棒”的作用，開展“辦案之星”每月一評，更新“調解優先”差異化折算標準，在全院逐步形成“調解優先——質效提升——評優激勵”的良性循環，激勵法官強化調解、促進服判息訴。
“沒想到案子結得這么快，法官還專門給我講清了道理?！睆埬衬玫綑C動車交通事故責任糾紛判決書時感慨道。這得益于該院推行的“雙指標”動態管理機制——每月核定人均結案基準線和積案清結目標，按周通報進度，有效解決“前松后緊”、突擊結案導致的釋法說理不充分、判后答疑不到位等問題。1-10月該院訴訟案件審限內結案率保持98%以上，平均結案時長穩定在45天左右。
針對機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、建設工程施工合同糾紛等類型案件上訴率較高的情況，該院審判委員會決定將上述案件納入彈性閱核范圍，院庭長按照不低于30%的比例隨機抽核，重點對案件裁判文書說理是否充分、“三個效果”是否統一進行把關。今年1-10月，該院建設工程施工合同糾紛上訴率同比降低2.01個百分點。
“這個案子庭審效率欠佳”“這個案件的辦理充分體現了社會主義核心價值觀”。今年4月，該院開展了“雙評雙優”活動，將“找差錯”與評優秀“相結合”，就如何根據當事人訴訟能力的差異靈活調整庭審節奏，提出的針對性意見，同時，評選出了2件優秀裁判文書報上級法院，分別獲得全省二等獎、三等獎。
“組合拳”發力，審判質效全面提升的動力引擎
“非常感謝法官抽出寶貴時間為我答疑解惑，我完全理解判決內容，明天就主動履行還款義務?！贬槍钅呈盏健杜泻蟠鹨筛嬷獣泛汀吨鲃勇男懈嬷獣泛筇岢龅囊蓡?，承辦法官耐心細致解答，并同步引導當事人主動履行生效裁判。通過將服判息訴工作延伸至審判流程“最后一公里”，今年1-10月該院上訴率6.68%，成效顯著。
系列案件的“示范裁判”模式更顯司法智慧。某小區30戶業主與物業公司因物業服務質量不達標，不交納物業費產生糾紛。承辦法官選取3起典型案件先行判決，明確物業服務標準，物業費減免幅度。生效判決作出后，其余27戶業主以此為參照，全部撤訴，讓批量糾紛得到高效化解。
小額訴訟程序依法適用，為“定分止爭”提供“加速度”。劉某交通事故責任糾紛案適用小額訴訟程序，數天內審結。該院速裁團隊通過訴服大廳專窗宣傳、制作普法視頻、開展巡回審判，大力推廣小額訴訟程序。該院1-10月小額訴訟適用率同比提升9.48個百分點，速裁團隊平均結案時間28天。
“前哨站”織網，矛盾糾紛源頭治理的立體屏障
“都這么多年了，事情還沒得到解決。我不管，今天必須給我個交代?！痹诰C治中心的調解室里，被油煙排放問題困擾的林某情緒激動，言辭激烈。
該院承辦法官借用社區網格員“人熟地熟情況熟”的優勢，指導開展多輪調解，最終促成雙方冰釋前嫌，達成和解協議。困擾多年的油煙問題得以徹底解決，煙道改造順利完成。
該院積極參與綜治中心建設，依托5個法官工作站，形成“法院+N”解紛合力，今年來，指導化解矛盾糾紛210余起，接待群眾咨詢170人次。建立向黨委政法委報送訴情信息機制，壓實各鎮街矛盾糾紛預防化解職責，有效降低各鎮街萬人成訟率。通過加強前端化解，今年1-10月，該院民事一審案件收案同比減少1%。
“服判息訴不是終點，而是司法為民的新起點。”西塞山區法院主要負責人表示，將進一步深化質量管控，強化院庭長監管；加強先行調解，大力推廣訴訟文書示范文本；強化“科技賦能”，提升數字化司法水平，做優更符合規律的審判管理，用更好的服務書寫“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的生動答卷。
