“雖然我是無心的，但確實給劉先生帶來了損失，真是對不起。”面對巾幗調解員唐瑞，山東省鄒城市鳧山街道海悅社區的居民李女士一邊說，一邊不好意思地低下了頭。
近日，海悅社區居民李女士家的玻璃損壞墜落，砸壞了劉先生的汽車擋風玻璃。李女士一直以自己無心為由拒絕賠償，雙方矛盾愈演愈烈。唐瑞帶領社區調解員耐心調解，經過擺事實、講法律，李女士認識到自己的錯誤，答應賠償用于維修劉先生的擋風玻璃。
在孟子故里鄒城，基層社會治理的最前沿，活躍著一支不可或缺的“她力量”。鳧山司法所副所長、街道人民調解委員會副主任唐瑞，正是這支隊伍中閃亮的青年代表。這位1996年出生的法學碩士，扎根基層五載春秋，以女性特有的細膩、堅韌與智慧，在家長里短間耕耘，于萬家燈火中守護。
以情為橋：六年心結，一席話解
2021年，唐瑞初到鳧山司法所，便接手了一件令同事們頗為頭疼的遺產糾紛。轄區一對老夫妻育有兩子一女，老伴去世后留下一套老宅和數萬元存款。本應安享晚年的母親，卻因財產分配問題與子女們鬧得不可開交，長子更是揚言要斷絕母子關系。這起糾紛前后拉扯六年之久，社區多次調解均無功而返。
“第一次走進他們家，氣氛冷得像冰窖。”唐瑞回憶道。她沒有急著講法條、擺道理，而是從老人的飲食起居問起，從子女們的難處聽起。她發現，長子并非不孝，而是覺得母親私下把存款都貼補給了條件較差的妹妹，心生怨氣；妹妹則委屈，認為自己只是臨時幫母親保管存折，卻被哥哥誤解。
唐瑞運用“背對背調解法”，先將情緒激動的幾方分開。在長子家中，她耐心傾聽對方兩個多小時的抱怨，直到對方情緒平復，她才輕聲說：“大哥，我知道你心里苦。可你有沒有想過，媽今年七十二了，她最怕的不是錢給誰，是以后這個家散了，逢年過節沒人上門了。”一番話，說得長子紅了眼眶。
在與母親溝通時，唐瑞發現老人最放心不下的正是日子過得緊巴的小女兒。她抓住這一情感紐帶，將三方約到一起，沒有宣讀冰冷的法條，而是讓每個人說出心里話。最終，一家人達成協議：老宅歸長子，存款分作三份，母親由三子女輪流贍養。簽字那天，長子握著唐瑞的手說：“唐所長，六年了，你是第一個讓我媽笑出來的人。”
以法為據：專業賦能讓和解有據可依
調解工作光有一腔熱情遠遠不夠。唐瑞深知，專業素養才是化解復雜矛盾的底氣。工作之余，她挑燈夜讀，于2023年通過國家法律職業資格考試，實現專業能力的硬核升級。
去年夏天，轄區發生一起棘手的傷害賠償糾紛。兩個七八歲的孩子在小區玩耍時相撞，其中一個孩子門牙磕斷，后續種植牙費用預估高達數萬元。受傷孩子家長情緒激動，要求對方全額賠償；對方家長則認為孩子只是玩耍，并非故意，且自家經濟困難，無力承擔。
唐瑞接手后，首先運用專業知識厘清法律關系。她向雙方家長解釋《民法典》關于無民事行為能力人侵權責任的規定，說明監護人應承擔的相應責任；同時，她也指出受傷方家長在監護上是否存在疏忽。她拿出一張白紙，將雙方責任、賠償項目、法律依據一一列明，讓原本模糊的糾紛變得清晰可見。
“大哥大姐，咱們今天坐在這里，是為了解決問題，不是為了結仇。”唐瑞引導雙方理性溝通。她建議雙方通過保險理賠減輕負擔，又聯系社區發動愛心捐助。最終，雙方達成和解：對方家長承擔主要醫療費用，社區和保險公司提供部分援助，受傷孩子家長也認識到監護責任。一場可能對簿公堂的糾紛，在法律的框架內握手言和。
“專業不是冰冷的條文堆砌，而是讓‘和解’有據可依的基石。”唐瑞常說。在她手中，法律成為溝通的橋梁，專業化作溫暖的守護。
破繭成蝶：從基層賽場走向全國舞臺
2025年，是唐瑞淬火成鋼的一年。
她從濟寧市調解“大比武”中一舉奪魁，隨后代表濟寧征戰山東省賽。在決賽環節，面對一道涉及農村土地承包權流轉的復雜模擬案例，她沉著應對，將法理、情理、政策融會貫通，最終斬獲山東省二等獎，成功闖入全國總決賽。
全國賽場上，九十余位調解精英同臺競技。唐瑞面對的是一道模擬婚姻家庭糾紛：丈夫長期在外務工，妻子獨自照顧公婆和孩子，因懷疑丈夫有外遇，情緒崩潰，揚言要帶孩子跳樓。短短十分鐘的準備時間，唐瑞迅速構建調解思路。她先以共情穩住“當事人”情緒，再引導對方看到孩子的需求、父母的付出，最后用法律知識分析婚姻忠誠義務與合法權益保護。她的表現贏得了評委高度評價，最終挺進全國16強，榮膺全國二等獎。
從初出茅廬的“95后”碩士，到獨當一面的巾幗調解員，唐瑞用五年時光證明：最美的芳華，綻放在基層一線的沃土上，升華在服務群眾的點滴行動中。她以柔肩擔道義，以溫情化糾紛，在孟子故里書寫著新時代基層“她力量”的動人篇章。
