“喂，110嗎？”在報警電話接通后，“智慧110”就瞬間同步運行，自動智能分析研判，在處置民警還未到達現(xiàn)場前，就已將一份多維度的“警情畫像”直達處警端。這是浙江公安推進“人工智能＋”行動的一個縮影，它正在重新定義新型接處警模式。
近年來，浙江公安緊扣公安部和省委省政府工作部署，聚焦探索“專業(yè)＋機制＋大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，研發(fā)部署全省統(tǒng)一的“智慧110”，系統(tǒng)重塑110接處警工作，并納入浙江省“數(shù)字政府2.0”建設重大應用清單。自上線以來，系統(tǒng)已覆蓋全省基層派出所和交警中隊，日均處理警情近4萬起，成為基層民警口中的爆款產品。
資源聚合，數(shù)智賦能
“以前處理一起警情，需要在不同系統(tǒng)間反復切換查詢。現(xiàn)在一個入口全搞定，就像有了隨身伴隨的指揮中樞。”一名基層民警這樣描述使用體驗。這一變化源于對警務資源的深度整合，通過全面貫通“浙警智治”底座、接處警系統(tǒng)、浙警通即時通信和大數(shù)據(jù)平臺，“智慧110”將原先分散的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)“串珠成鏈”，處置民警在移動警務通上即可完成從接警到協(xié)同的全流程操作。
系統(tǒng)的智能支撐，深刻改變了傳統(tǒng)工作邏輯：報警內容在接入瞬間即被自動解析、關聯(lián)與研判，秒級生成“警情畫像”和“人員畫像”，為現(xiàn)場處置提供關鍵預判。
從語音自動轉寫、警情風險智能識別，到處置指引的精準推送，不僅將警力從程序化事務中解放，更推動警務模式從依靠人力堆砌的“人海戰(zhàn)術”，向依托數(shù)據(jù)與算法的“智能集約”轉變。
重構體系，全域聯(lián)動
“智慧110”的高效運轉，關鍵在于構建了一套與之深度匹配的協(xié)同作戰(zhàn)機制。浙江公安以實戰(zhàn)實效為導向，推動警務模式從“單兵突破”向“體系化、網絡化”聯(lián)合作戰(zhàn)轉變。
實體化運行的市、縣兩級“勤務中臺”是這一體系的核心樞紐。它縱向貫通省、市、縣、派出所、處置現(xiàn)場五級聯(lián)動路徑，橫向無縫聯(lián)動各警種專業(yè)力量，集成各類警務資源，織就一張全省警務“同軸運轉、同步勤務、同頻響應”的協(xié)同網絡。中臺集指揮調度、研判支撐、勤務管理等職能于一體，24小時在線值守，為前線處置提供即時、專業(yè)的后臺支撐。
“最直觀的感受是，我們不再是單打獨斗。”一名參與過重大警情處置的民警坦言。實踐中，協(xié)同群組內的智能機器人自動同步現(xiàn)場信息，各警種專業(yè)力量按需響應，開展線上數(shù)據(jù)聯(lián)審與專業(yè)研判，實現(xiàn)對實戰(zhàn)的精準專業(yè)賦能，真正構建縱向貫通、橫向聯(lián)動、一點發(fā)起、全網響應的一體化實戰(zhàn)格局。
模式變革，智慧掌控
當資源完成整合、賦能成為標配、協(xié)同成為常態(tài)，“智慧110”開始驅動更深層的機制變革和模式創(chuàng)新：推動接處警從“流程優(yōu)化”邁向“決策賦能”，實現(xiàn)從經驗判斷到數(shù)據(jù)驅動的跨越，從根本上奠定“情指行”一體化運行機制的龍頭地位。
“以前處置靠經驗，心里沒底；現(xiàn)在行動看數(shù)據(jù)，洞察先機。”一位基層派出所所長的對比，道出了從“汗水警務”“經驗警務”到“智慧警務”的躍遷。“智慧110”不同于傳統(tǒng)接處警的關鍵，就體現(xiàn)在對風險隱患的先知先覺和對戰(zhàn)場戰(zhàn)術的精準掌控。當前，通過大模型、人工智能等技術，“智慧110”融合“指揮一張圖”，在“接警、派警、研警、處警、盯警、治警”六大場景開展應用創(chuàng)新，推廣“七個秒級”應用，研發(fā)的智能應用和AI眼鏡、智慧警車等智能終端裝備，已有部分在全省落地使用。例如，在處置現(xiàn)場，執(zhí)法記錄儀、AI眼鏡、周邊監(jiān)控與無人機視角深度結合，可實時同步至后方指揮大屏，實現(xiàn)前后方“零距離”共享實時作戰(zhàn)圖，極大提升復雜警情的現(xiàn)場掌控力、風險化解效能和執(zhí)法規(guī)范化水平。
