在黑龍江省東部地區(qū)，有一支以女性為主體的公證法律服務(wù)隊(duì)伍，她們以專業(yè)立身、以溫情服務(wù)、以擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，在平凡崗位書寫不平凡的為民篇章。黑龍江省佳木斯公證處現(xiàn)有工作人員32人，其中女性20人，占比62.5%，這支集法學(xué)、管理學(xué)等多專業(yè)、老中青相結(jié)合的巾幗團(tuán)隊(duì)，深耕公證一線，創(chuàng)新推出“六心六減”便民提速服務(wù)舉措，用女性特有的細(xì)膩、堅(jiān)韌與擔(dān)當(dāng)，撐起公證服務(wù)“半邊天”，榮獲2025年度“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)。
以“減”破題優(yōu)服務(wù)
群眾辦事的“堵點(diǎn)”，就是公證服務(wù)的“著力點(diǎn)”。佳木斯公證處聚焦“高效辦成一件事”，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化為“舒心辦減期限、貼心辦減材料、省心辦減流程、用心辦減距離、暖心辦減環(huán)節(jié)、熱心辦減路程”六大舉措，把“減證便民”從口號(hào)變?yōu)槿罕娍筛锌芍默F(xiàn)實(shí)。
舒心辦，壓縮時(shí)限不等待。簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)縮短至5至10個(gè)工作日，全程監(jiān)控、超時(shí)問責(zé)。貼心辦，材料能減盡減，推行“容缺受理”，讓群眾“少跑腿、不白跑”。省心辦，“最多跑一次”事項(xiàng)擴(kuò)至167項(xiàng)，推出“繼承公證+不動(dòng)產(chǎn)登記”“公證+云法庭”等聯(lián)辦模式，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。用心辦，數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿，開通“零接觸”遠(yuǎn)程視頻公證，實(shí)現(xiàn)郵寄送達(dá)全覆蓋。暖心辦，為特殊群體開通綠色通道，提供上門、延時(shí)、預(yù)約服務(wù)，落實(shí)費(fèi)用減免政策。熱心辦，首問負(fù)責(zé)、一對(duì)一服務(wù)，幫辦代辦“一條龍”，代為調(diào)查取證，讓群眾辦事更省心。
急事急辦顯擔(dān)當(dāng)，數(shù)據(jù)賦能解民憂。市民張先生因母親在天津突發(fā)疾病，需次日乘機(jī)返鄉(xiāng)照料，急于辦理委托出售共有房產(chǎn)公證業(yè)務(wù)。若按常規(guī)流程，需往返不動(dòng)產(chǎn)、民政等部門查詢?nèi)∽C，至少等待3個(gè)工作日，眼看行程受阻、心急如焚。公證人員了解情況后，立即啟動(dòng)便民服務(wù)機(jī)制，依托與不動(dòng)產(chǎn)登記中心、政務(wù)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，在線核查房屋權(quán)屬及婚姻狀況，無需當(dāng)事人來回奔波，當(dāng)天便順利完成委托公證辦理，為張先生返鄉(xiāng)盡孝贏得了寶貴時(shí)間。國(guó)慶中秋雙節(jié)期間，常年在外務(wù)工的張女士七年歸家，因母親臥床、行程緊迫，繼承公證迫在眉睫，工作人員立即上門辦理、全程加急辦結(jié)，在中秋前夜將公證書送到群眾手中，守護(hù)了一家人的團(tuán)圓時(shí)光。
從“跑多次”到“跑一次”，從“來回補(bǔ)”到“容缺辦”，從“窗口等”到“上門辦”，一系列務(wù)實(shí)舉措，讓公證服務(wù)有速度、更有溫度，每年為當(dāng)事人辦理公證達(dá)3000余件，切實(shí)提升了群眾辦事滿意度和幸福感。
為市民提供上門服務(wù)
以情暖民守初心
每一份公證書背后，都是一段民生故事；每一次貼心服務(wù)，都藏著公證人的為民初心。佳木斯公證處的巾幗干警們，把法律的剛性與服務(wù)的柔性融為一體，用耐心化解心結(jié)，用腳步丈量民情，用專業(yè)破解難題。
一樁繼承公證，牽動(dòng)百姓心頭事。李先生為父親房產(chǎn)辦理繼承權(quán)公證，因姐姐離世、親屬關(guān)系復(fù)雜，關(guān)鍵證明材料缺失。公證處核查組不畏嚴(yán)寒、輾轉(zhuǎn)奔波，走訪派出所、民政局無果后，深入老街坊鄰里間連續(xù)查證，最終核實(shí)關(guān)鍵信息，順利出具公證書。“要不是你們四處奔波，我這證不知道什么時(shí)候才能拿到！”李先生的感慨，道出群眾最質(zhì)樸的認(rèn)可。
一封提前送達(dá)的感謝信，見證效率與溫度的雙向奔赴。王女士一家因親屬分散國(guó)內(nèi)外、老母親行動(dòng)不便，繼承事宜久拖不決。公證員助理陳思淼主動(dòng)靠前，量身定制“精準(zhǔn)預(yù)約+材料前置”方案，提前審核、全程指導(dǎo)，讓從國(guó)外趕回、時(shí)間緊迫的家人“一次到場(chǎng)、一小時(shí)辦結(jié)”。公證書尚未到手，感謝信已先至，這是對(duì)為民服務(wù)最生動(dòng)的褒獎(jiǎng)。
一場(chǎng)跨區(qū)域公證接力，彰顯專業(yè)與擔(dān)當(dāng)。密山市張女士房屋買賣遇委托事項(xiàng)難題，公證員那榮華得知委托人行動(dòng)不便，主動(dòng)上門釋法明理，協(xié)助辦理出售房屋委托公證，及時(shí)郵寄文書，化解跨城辦事難題。在法理與情理之間，她們找到最佳平衡點(diǎn)，讓公證成為預(yù)防糾紛、化解矛盾的“穩(wěn)定器”。
公證人員榮獲市民贈(zèng)予的錦旗
以行踐諾展擔(dān)當(dāng)
從窗口接待到上門服務(wù)，從文書辦理到調(diào)查核實(shí)，從普法宣傳到助企惠民，佳木斯公證處聚焦民生需求，不斷延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，用一次次上門、一場(chǎng)場(chǎng)調(diào)解、一本本公證書，讓法律不再冰冷，讓服務(wù)直抵人心。
持續(xù)關(guān)注政府重點(diǎn)項(xiàng)目和民生工程，高效完成1000余戶公租房、廉租房分配現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作，保障分配工作公平公正、陽(yáng)光透明。針對(duì)農(nóng)民辦理繼承權(quán)公證“路途遠(yuǎn)、手續(xù)繁、耗時(shí)久”難題，推出“公證繼承進(jìn)鄉(xiāng)村”服務(wù)，組織公證人員走進(jìn)郊區(qū)四合山村等村屯開展巡回辦證，耐心細(xì)致接待每一位村民，從材料審核、信息核對(duì)，到流程講解、文件簽署，全程一對(duì)一指導(dǎo)，并對(duì)村民關(guān)心的遺囑公證、財(cái)產(chǎn)分割等問題一一解答，現(xiàn)場(chǎng)辦理繼承權(quán)公證5件，收獲村民一致稱贊。
一樁樁民生實(shí)事，見證著公證溫度。面對(duì)一起橫跨兩地、牽扯三代人、涉及兩段婚姻的復(fù)雜房產(chǎn)繼承糾紛，當(dāng)事人劉女士一度因親屬關(guān)系復(fù)雜、取證困難等原因一籌莫展。公證人員不畏煩瑣，輾轉(zhuǎn)多地核查檔案、上門服務(wù)高齡老人、耐心調(diào)解親屬分歧，7天奔波百余公里，成功讓棘手難題圓滿化解。
進(jìn)鄉(xiāng)村為村民上門辦理公證
用專業(yè)贏得口碑，以堅(jiān)守收獲榮譽(yù)。近年來，佳木斯公證處先后榮獲“全國(guó)老年法律維權(quán)工作先進(jìn)集體”“全國(guó)公共法律服務(wù)工作先進(jìn)集體”“黑龍江省司法行政系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)三八紅旗集體”等多項(xiàng)殊榮。每一份榮譽(yù)，都是對(duì)初心最好的印證。
榮譽(yù)是激勵(lì)，更是前行的動(dòng)力。站在新的起點(diǎn)，佳木斯公證處將始終堅(jiān)守公證為民初心，持續(xù)深化“六心六減”服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更溫暖的服務(wù)，守護(hù)公平正義、服務(wù)民生發(fā)展，讓巾幗之花在法治一線絢麗綻放，為法治佳木斯、平安龍江建設(shè)貢獻(xiàn)更大公證力量。
