為深入貫徹落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，在3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，黑龍江省司法廳聚焦群眾急難愁盼，立足自身職能推出專項(xiàng)服務(wù)舉措，以專業(yè)法律服務(wù)為消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航。
開(kāi)通維權(quán)專線 實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)“一鍵直達(dá)”
2025年10月，省司法廳與哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式打通聯(lián)動(dòng)通道，實(shí)現(xiàn)“12348公共法律服務(wù)熱線”與“12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線”互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同。在3·15前后一周的時(shí)間里，12348公共法律服務(wù)熱線設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)專線，增設(shè)消費(fèi)維權(quán)專席，由資深律師提供7×24小時(shí)免費(fèi)法律咨詢。專線重點(diǎn)受理產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐、虛假宣傳、預(yù)付卡糾紛、網(wǎng)購(gòu)維權(quán)、售后服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域法律問(wèn)題，實(shí)行優(yōu)先接聽(tīng)、即時(shí)解答、全程跟進(jìn)，讓群眾足不出戶就能獲得專業(yè)法律指引，打通消費(fèi)維權(quán)“最先一公里”。
聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管部門 線下普法“精準(zhǔn)發(fā)力”
省公共法律服務(wù)中心聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在商圈、廣場(chǎng)等人員密集場(chǎng)所開(kāi)展3?15集中宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置法律服務(wù)咨詢臺(tái)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、以案釋法、一對(duì)一答疑等形式，向群眾普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)，重點(diǎn)推廣12348公共法律服務(wù)熱線，告知群眾遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，可通過(guò)12348獲取法律支持，與12315投訴舉報(bào)熱線形成聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建“投訴+法律咨詢+維權(quán)指導(dǎo)”一體化服務(wù)模式，讓維權(quán)渠道家喻戶曉、便捷可及。
深耕服務(wù)職能 打造消費(fèi)維權(quán)全鏈條
省公共法律服務(wù)中心依托日常法律服務(wù)積累，梳理出保健品詐騙、直播帶貨虛假宣傳、家裝合同陷阱、預(yù)付卡跑路等消費(fèi)高頻風(fēng)險(xiǎn)案例，通過(guò)抖音、公眾號(hào)、辦事大廳公示欄等渠道發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示；同時(shí)，為咨詢?nèi)罕娞峁跋M(fèi)維權(quán)流程指引”，清晰告知從協(xié)商、投訴到仲裁、訴訟的全流程步驟，讓群眾維權(quán)不迷路、有章可循。
消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，法治護(hù)航暖民心。省公共法律服務(wù)中心將以此次3?15專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)法律服務(wù)供給，以專業(yè)、高效、貼心的公共法律服務(wù)，守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓群眾消費(fèi)更安心、維權(quán)更有底氣！
