“沒想到這么快就能解決,綜治中心真是為我們老百姓辦實事的地方!”
冬日的黑龍江省黑河市北安市綜治中心里,暖意融融。此前因清雪糾紛愁眉不展的楊先生等人,此刻終于露出了舒心的笑容,壓在心頭多日的焦慮與憤懣,盡數煙消云散。這起因積雪墜落引發的砸車傷人糾紛,在北安市綜治中心的統籌聯動、傾心調解下,僅用短短兩天便圓滿化解,用實打實的高效服務,詮釋了基層綜治為民解憂的初心與擔當。
降雪過后,本是冬日尋常光景,可楊先生等人卻遭遇了糟心事——停放的車輛被掉落的冰雪重重砸中,車身多處凹陷變形,車內人員也因突如其來的撞擊受了傷。愛車受損、家人受傷,楊先生等人又急又痛,多次與物業協商賠償事宜,可雙方在責任劃分、賠償金額上各執一詞,始終無法達成共識。協商無果,讓楊先生等人的情緒愈發激動,滿心的委屈與焦急無處排解,一籌莫展之際,他們抱著一絲希望來到北安市綜治中心,希望工作人員幫助調解糾紛,解決這樁煩心事。
接到楊先生等人的訴求后,中心第一時間把該糾紛納入“一站式”解紛臺賬。依托聯調聯動工作機制,迅速集結法官、派出所民警、住建局工作人員、社區工作者,組建起專項調解專班,以最快速度吹響解紛“集結號”,全力為群眾排憂解難。

為了讓調解有理有據、讓雙方心服口服,調解專班始終錨定事實、緊扣法律,聚焦責任劃分、賠償金額這兩大爭議焦點,開啟多輪耐心細致的溝通協商。法官從法律層面,清晰界定物業的法定責任與義務,讓雙方知曉法理邊界;住建局結合物業行業規范,給出專業指導意見,為調解提供專業支撐;綜治中心調解員則化身“暖心橋梁”,一邊柔性疏導雙方激動的情緒,一邊耐心勸解物業方正視問題,反復調和雙方訴求,引導當事人拋開情緒、理性看待問題,攜手尋求兩全的解決方案。
兩天時間,多輪溝通,數次調和。在調解專班的傾心努力下,雙方終于放下分歧、達成共識,現場簽訂調解協議:物業及當事人按各自責任劃分承擔車輛維修及人身損害賠償,同時物業鄭重承諾,今后將全面加強小區安全管理,從源頭杜絕此類問題再次發生。拿到相應賠償款的那一刻,楊先生等人連日來的陰霾一掃而空,緊握工作人員的手連連道謝,言語間滿是感激:“多虧了綜治中心的同志們,這么快就幫我們解決了難題!”物業方也對調解結果表示認可,對工作人員的耐心調解表達了感謝。

這起糾紛的快速化解,是北安市綜治中心整合多方力量、推進一站式多元解紛的生動實踐。多方聯動的調解模式,讓矛盾糾紛在基層得到高效化解,讓群眾感受到實實在在的安全感與幸福感。
民之所盼,政之所向。北安市綜治中心將始終堅守為民初心,持續深化部門聯動、多元解紛工作機制,用心用情解決好群眾的每一件急難愁盼事,讓為民解憂成為綜治工作最鮮明的底色。




