“沒想到這么快就能解決，綜治中心真是為我們老百姓辦實事的地方！”
冬日的黑龍江省黑河市北安市綜治中心里，暖意融融。此前因清雪糾紛愁眉不展的楊先生等人，此刻終于露出了舒心的笑容，壓在心頭多日的焦慮與憤懣，盡數煙消云散。這起因積雪墜落引發的砸車傷人糾紛，在北安市綜治中心的統籌聯動、傾心調解下，僅用短短兩天便圓滿化解，用實打實的高效服務，詮釋了基層綜治為民解憂的初心與擔當。
降雪過后，本是冬日尋常光景，可楊先生等人卻遭遇了糟心事——停放的車輛被掉落的冰雪重重砸中，車身多處凹陷變形，車內人員也因突如其來的撞擊受了傷。愛車受損、家人受傷，楊先生等人又急又痛，多次與物業協商賠償事宜，可雙方在責任劃分、賠償金額上各執一詞，始終無法達成共識。協商無果，讓楊先生等人的情緒愈發激動，滿心的委屈與焦急無處排解，一籌莫展之際，他們抱著一絲希望來到北安市綜治中心，希望工作人員幫助調解糾紛，解決這樁煩心事。
接到楊先生等人的訴求后，中心第一時間把該糾紛納入“一站式”解紛臺賬。依托聯調聯動工作機制，迅速集結法官、派出所民警、住建局工作人員、社區工作者，組建起專項調解專班，以最快速度吹響解紛“集結號”，全力為群眾排憂解難。
為了讓調解有理有據、讓雙方心服口服，調解專班始終錨定事實、緊扣法律，聚焦責任劃分、賠償金額這兩大爭議焦點，開啟多輪耐心細致的溝通協商。法官從法律層面，清晰界定物業的法定責任與義務，讓雙方知曉法理邊界；住建局結合物業行業規范，給出專業指導意見，為調解提供專業支撐；綜治中心調解員則化身“暖心橋梁”，一邊柔性疏導雙方激動的情緒，一邊耐心勸解物業方正視問題，反復調和雙方訴求，引導當事人拋開情緒、理性看待問題，攜手尋求兩全的解決方案。
兩天時間，多輪溝通，數次調和。在調解專班的傾心努力下，雙方終于放下分歧、達成共識，現場簽訂調解協議：物業及當事人按各自責任劃分承擔車輛維修及人身損害賠償，同時物業鄭重承諾，今后將全面加強小區安全管理，從源頭杜絕此類問題再次發生。拿到相應賠償款的那一刻，楊先生等人連日來的陰霾一掃而空，緊握工作人員的手連連道謝，言語間滿是感激：“多虧了綜治中心的同志們，這么快就幫我們解決了難題！”物業方也對調解結果表示認可，對工作人員的耐心調解表達了感謝。
這起糾紛的快速化解，是北安市綜治中心整合多方力量、推進一站式多元解紛的生動實踐。多方聯動的調解模式，讓矛盾糾紛在基層得到高效化解，讓群眾感受到實實在在的安全感與幸福感。
民之所盼，政之所向。北安市綜治中心將始終堅守為民初心，持續深化部門聯動、多元解紛工作機制，用心用情解決好群眾的每一件急難愁盼事，讓為民解憂成為綜治工作最鮮明的底色。
