當松花江畔的冰雕亮起璀璨燈光，亞布力滑雪場的雪板劃出靈動弧線，“冰城”哈爾濱正書寫著“冷資源”向“熱產業”跨越升級的生動實踐。
冰雪旅游熱背后，黑龍江省哈爾濱市兩級法院主動延伸司法職能，創新服務模式，為冰雪旅游蓬勃發展注入法治“暖流”。
為讓游客玩得安心，松北區人民法院著力構建“庭、點、員”服務旅游新模式，設立“旅游巡回法庭”，在冰雪大世界、極地公園等核心景區建立“訴訟服務點”“法官聯系點”，實行審判人員常駐或定期值守制度，就地開展糾紛化解、巡回審判，確保法律服務“隨時隨地、觸手可及”。
松北區人民法院旅游巡回法庭在冰雪大世界等景區設立聯系點，主動延伸司法服務，全面提升涉旅糾紛化解效率與司法便民水平。
據統計，第二十六屆哈爾濱冰雪大世界開園期間，景區訴訟服務點化解矛盾糾紛30余起，切實做到了“小事不出景區，矛盾不成訴訟”，有效提升了游客體驗和景區治理效能。
“就地解紛”的生動實踐，在全市多個旅游熱點區域延伸推廣。道外區人民法院深耕“法潤老道外”司法服務品牌，在人流如織的中華巴洛克歷史文化街區掛牌成立了“共享法庭－中華巴洛克街區法律服務站”，并聯合區市場監督管理局、司法局組建“流動調解小組”，隨時處置街區內的突發糾紛。
道外區人民法院攜手區市場監督管理局、區司法局建立共享法庭中華巴洛克街區法律服務站，聯合開展“國慶法治護航”專項活動，以“現場調解+法律咨詢+普法宣傳”的模式，將法律服務送到游客身邊。
從冰雪景區到歷史街區，哈爾濱市兩級法院通過空間上的“零距離”布局與服務模式上的主動創新，為火爆的冰雪旅游市場注入了法治溫度。
當涉旅糾紛發生時，效率成為游客維權的訴求之一。
“剛投訴完問題就解決了，真是太意外了！”2024年1月，游客賈女士因某旅行社在“雪鄉游”私人訂制服務中存在違約行為，向道里區文旅局投訴。接到協助調解請求后，道里區人民法院立案庭庭長張興梅迅速指導文旅局工作人員展開現場調解，當天便促成旅行社向賈女士退還相關費用。
自2023年底哈爾濱冰雪旅游“現象級”出圈以來，道里區人民法院便提前研判旅游糾紛態勢，與區文旅局聯合設立了“涉旅糾紛調解室”。
道里區人民法院與區文旅局召開涉旅糾紛調解對接工作機制推進會，聯合成立“涉旅糾紛調解室”，針對涉旅糾紛開展調解工作。
據統計，該調解室運行以來，成功處理各類糾紛百余件，涉及金額40余萬元，實現了涉旅糾紛快速化解。
針對冰雪旅游“季節性強、類型集中、訴求迫切”等特點，哈爾濱市中級人民法院積極搭建“法院+”多元共治平臺，通過整合司法、行政、行業調解等多方資源，形成了“法院指導、行政聯動、專業介入”的協同解紛模式。
從“單打獨斗”到“協同作戰”，大幅提升了解紛效率，多元聯動機制正成為哈爾濱旅游環境的“加分項”，助力這座“冰雪文化之都”在激烈的市場競爭中贏得更好口碑。
隨著新一年冰雪季的到來，全市人民法院早早行動起來，走進景區、走近商戶與游客，開展形式多樣的普法宣傳活動，為優化旅游環境、提升城市形象提供安心保障。
道外區人民法院前往轄區滑雪場為游客們送上法律小貼士和“暖寶寶”，在冰天雪地中提供暖心服務、傳遞司法溫度，護航轄區冰雪經濟健康發展。
“場地設施安全警示標識要更醒目，必須配備專職安全員……”在天恒山冰雪運動大世界，道外區人民法院組織法官結合實地踏查情況，向景區運營方提出建議。2025年，道外區人民法院聯合公安、檢察、司法行政等多部門啟動“公法伴游”專項服務，通過定期走訪、案例宣講、風險排查等方式，幫助旅游企業健全安全機制、規范運營行為。
這樣的普法場景在哈爾濱各大景區已成常態。旅游旺季期間，法院組織法官主動深入景區、酒店、旅行社等，圍繞旅游合同、服務質量、人身財產安全等常見問題，開展普法宣傳，發布典型案例與風險提示，引導經營者誠信經營、游客理性維權。
“有了法院的法律服務支持，我們在應對各類經營中的法律問題時更加從容，也能更專注于提升服務品質。”近日，在游客如織的中央大街，一位特色餐飲經營者道出了不少旅游從業者的心聲。
