為全方位提升群眾對綜治中心的知曉度，創造條件方便群眾直觀了解綜治中心、隨時隨地找綜治中心反映問題，在黑龍江省委政法委指導下，大慶市綜治中心創新推出“數字綜治解紛矩陣”，運用數字克隆和全景展示技術，將縣級綜治中心和部分鄉鎮（街道）綜治中心從“線下”搬到“網上”，既是全市綜治中心規范化建設的成果展示，也為群眾“足不出戶”反映矛盾糾紛提供了自助通道。
群眾用微信掃一掃“數字綜治解紛矩陣”二維碼，就能夠隨時隨地走進綜治中心，目前9個縣區級綜治中心和20個鄉鎮（街道）綜治中心已在大慶“數字綜治解紛矩陣”上線。
全景展館讓群眾身臨其境。實景呈現每個綜治中心的引導受理區、多元化解區、指揮調度區等功能區設置和布局，并配有文字介紹和語音播報。群眾動動手指，在網上就能夠細致參觀綜治中心、全方位了解綜治中心，增強群眾的現實體驗感。
自助反映讓群眾足不出戶。每個綜治中心的引導臺或綜合受理窗口，均提供自助反映問題的服務。群眾有矛盾糾紛或求助事項，可以根據事發地和管轄范圍，選擇相對應的綜治中心，通過點擊“我要反映”進行自助登記。登記后，系統會自動生成“受理告知單”并附有查詢辦理進度的二維碼，群眾無論是通過“我的事項”還是掃描二維碼，都能隨時隨地了解事項辦理進展。
“AI+人工”為群眾答疑解惑。綜治中心的每個實景進駐窗口，都提供“AI+人工”24小時在線服務咨詢服務。群眾有法律問題，AI助手能夠針對個性化問題，通過綜合檢索各類法律政策數據庫，給出相對專業、規范的參考建議。工作日，群眾還可以通過窗口熱線享受“點單式”咨詢服務，免費獲得法律、心理等專家的專業解答服務。
深耕綜治中心信息化的沃土，大慶市綜治中心將在實踐探索中持續推進“數字綜治解紛矩陣”迭代升級，切實為廣大群眾打造辦實事、功能強、體驗佳的線上“一站式”解紛功能體。
