“太感謝你們了，沒想到這么快就幫我解決了困擾許久的難題！”不久前，黑龍江省牡丹江市居民李大爺緊緊握著牡丹江市東安區綜治中心工作人員的手，激動地說道。這溫暖的一幕，正是東安區綜治中心日常工作的一個縮影。
事情得從李大爺反映的問題說起。李大爺居住的小區在進行老舊小區改造施工過程中，由于規劃與實際情況存在偏差，導致部分樓棟的下水管道改造出現問題，污水外溢，嚴重影響居民生活。李大爺多次向施工方和社區反映，問題卻遲遲得不到解決，于是他來到了區綜治中心尋求幫助。
綜治中心工作人員熱情接待了李大爺，詳細了解情況后，立即啟動“一站式”矛盾糾紛化解機制。綜治中心充分發揮統籌協調作用，迅速“吹哨”，召集住建局、城管局、社區以及施工方等相關部門和單位到綜治中心“報到”，共同商討解決方案。
住建局工作人員現場查看施工圖紙，分析問題根源；城管局對施工方的施工規范進行監督檢查；社區工作人員則負責安撫居民情緒，并反饋居民的訴求。在綜治中心的協調下，各方圍繞問題展開熱烈討論，從不同角度提出解決辦法。經過數小時的溝通協調，最終達成一致意見：施工方立即調整施工方案，加快整改速度，在一周內解決下水管道問題；住建局負責全程監督施工質量；社區負責做好居民的溝通解釋工作。一周后，下水管道改造完成，污水外溢問題得到徹底解決，小區居民的生活恢復了正常。
自投入使用以來，東安區綜治中心已累計受理矛盾糾紛35件，成功化解33件，化解率94%。綜治中心正逐漸成為群眾信賴的“一站式”解紛平臺，為維護社會和諧穩定、提升基層治理水平發揮著重要作用。
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