近年來，上海北外灘街道綜治中心堅持深耕新時代“楓橋經(jīng)驗”，以規(guī)范化建設(shè)為抓手，用一個個鮮活案例詮釋“法理情”融合的治理智慧，為轄區(qū)群眾筑起堅實的平安防線。
法先上，理跟上，情為上
依法定分止?fàn)帲?/b>
讓討薪維權(quán)更有“章法”
某日，在北外灘某大型商場內(nèi)，很多裝修工人席地而坐，高喊討薪口號。綜治中心得知情況后迅速派員到場維持秩序，并啟動“三所聯(lián)動”化解矛盾。
經(jīng)了解，該糾紛源于裝修合同層層轉(zhuǎn)包：原由門店與甲公司簽約裝修，甲公司將其轉(zhuǎn)包給乙公司，乙公司再將勞務(wù)分包給施工隊丙。起初，門店已向甲公司付清工程款，但乙公司以“甲公司拖欠款項、自身資金緊張”為由，遲遲未支付工人工資，工人無奈之下選擇討薪維權(quán)。
調(diào)解中，民警從《治安管理處罰法》切入，明確“理性維權(quán)是底線”，指出工人“席地而坐，高喊討薪口號”已屬擾亂秩序行為，涉嫌違法；律師則依據(jù)“合同相對性原則”釋法：門店與工人無直接合同關(guān)系，且已履行付款義務(wù)，工人應(yīng)向乙公司主張權(quán)利，而乙公司可通過法律途徑向甲公司追討欠款。
最終，在法律框架的清晰界定下，乙公司承諾立即支付全部工資，甲公司也在多方協(xié)調(diào)下同意分期支付工程款。這場牽動多方的討薪糾紛，憑借“依法依規(guī)”的硬支撐，既守護(hù)了工人的合法權(quán)益，也維護(hù)了商場的正常秩序。
以理疏導(dǎo)心結(jié)，
讓賠償爭議更具“溫度”
家住北外灘街道的王先生，在某商場地下車庫取車時，被地面裸露的釘子扎穿鞋底，腳掌起了血泡。盡管王先生多次與商場交涉，但商場始終以“需按保險公司要求提供材料”為由拖延，王先生不滿“商場態(tài)度敷衍、賠償拖沓”，雙方僵持不下。
接到王先生求助后，街道綜治中心第一時間組建工作專班，通過與王先生的溝通了解到，其核心訴求并非單純得到經(jīng)濟(jì)賠償，而是希望得到理解和尊重。后續(xù)與商場溝通時，工作專班“曉之以理”，調(diào)解員從輿論影響層面提醒商場“服務(wù)態(tài)度關(guān)乎品牌口碑”；律師從法律層面明確“安全保障義務(wù)是商場責(zé)任，拖延賠償可能引發(fā)更多糾紛”；民警則強(qiáng)調(diào)“及時化解矛盾才能避免治安隱患”。
經(jīng)過調(diào)解，商場管理方主動提出當(dāng)面賠禮道歉，并給予王先生一次性補(bǔ)償，王先生也放下芥蒂，雙方握手言和。這場糾紛的化解，沒有生硬的強(qiáng)制要求，而是用“講道理、順情緒”的方式，讓爭議在理解中達(dá)成共識。
用情化解隔閡，
讓鄰里關(guān)系更加和睦
今年5月，居民陳某家中突發(fā)“意外”，樓上鄰居周某家的熱水器爆裂，水滲入陳某家，導(dǎo)致墻面滲水、地板泡損，連精心收藏的工藝品也遭損壞。雙方自行協(xié)商后，因意見分歧懸殊，鄰里關(guān)系瞬間緊張。
片區(qū)網(wǎng)格員向街道綜治中心反映該情況后，綜治中心迅速啟動“三所聯(lián)動”，并采用“背對背”溝通。一方面耐心安撫陳某，理解其財產(chǎn)受損的委屈；另一方面對周某“動之以情”，提醒“鄰里相處貴在包容，今后還需互相幫襯”，勸導(dǎo)其幫助陳某結(jié)合市場價格進(jìn)行維修。
最終，在“情理”的感召下，雙方意見達(dá)成一致，并簽訂調(diào)解協(xié)議書。一場可能惡化的鄰里糾紛，在“以情動人”的調(diào)解中圓滿解決，既挽回了財產(chǎn)損失，也保住了鄰里和睦。
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