2025年,吉林省榆樹市城郊街道健康社區綜治中心深耕基層治理沃土,聚焦特殊群體的急難愁盼問題,聯動顥巖社工,創新推行“服務+托舉”模式,既以暖心服務筑牢民生保障底線,又用矛盾調解織密社區的和諧網絡,交出一份有溫度、有力度的民生答卷。

面對轄區獨居老人、困境兒童、困難家庭等特殊群體分布散、需求雜、幫扶力量弱的現實困境,以及傳統幫扶模式中“大水漫灌”式服務與群眾個性化需求脫節的痛點,綜治中心工作人員深刻意識到,唯有打破“單向救助”的固有思維,才能真正解決群眾的問題。該綜治中心創新推行“服務+托舉”暖心服務模式,將送餐助老、助學賦能、暖冬護童等舉措落到實處,推動關愛幫扶與矛盾糾紛排查深度融合,用硬核托舉之力,把貼心服務送到群眾的心坎上。
與此同時,綜治中心聚焦鄰里口角、家庭矛盾、物業糾紛等易發多發的“小摩擦”“小糾紛”,直面矛盾調解力量不足、問題發現滯后、化解方式單一等治理難點。考慮到部分矛盾系因特殊群體生活困難、情感孤獨等問題引發,單純依靠調解難以從根源上解決,綜治中心將矛盾糾紛排查融入日常幫扶服務中,變“被動等待”為“主動上門”,讓工作人員在送餐、助學、走訪的過程中,同步收集群眾訴求、排查矛盾隱患,為后續精準化解打下了堅實的基礎。
該服務模式緊扣群眾需求,聯動顥巖社工專業團隊,聚焦重點特殊群體,以有力托舉傳遞民生溫度。“孩子的學費有著落了,我們心里的石頭終于落地了!”拿到助學金的困難學生家長難掩激動。2025年7月,健康社區綜治中心聯合顥巖社工鏈接騰訊公益資源,為8名困難學生發放助學金6400元,以精準托舉緩解家庭經濟壓力,為孩子的求學之路保駕護航,助力他們安心追逐夢想。
2025年10月,針對行動不便的獨居老人“吃飯難”問題,健康社區聯合顥巖社工推出了“愛心送餐”服務。工作人員每日將熱飯熱菜準時送到老人家中,還陪老人嘮家常、排查居家安全隱患,用細致入微的關懷,托舉起獨居老人的晚年幸福,讓他們真切感受到溫暖與依靠。
寒冬時節,暖意更濃。2025年12月,健康社區綜治中心聯合顥巖社工為10名困境兒童送上了“冬日溫暖包”。嶄新的棉衣、棉鞋為孩子們抵御嚴寒,實用的學習用品助力他們學業進步。每一份物資都承載著沉甸甸的關愛,以暖心托舉為孩子們打造了溫暖的港灣,驅散了冬日寒意,孩子們臉上綻放的燦爛笑容正是這份托舉力量最動人的見證。

此外,針對轄區其他特殊群體,綜治中心與顥巖社工還提供一對一心理疏導與生活幫扶服務,用托舉之力,幫助他們重拾生活的信心。
從矛盾調解到心理疏導,從物資救助到日常幫扶,健康社區綜治中心始終以居民需求為導向,在服務中主動傾聽心聲,精準摸排鄰里糾紛等潛在矛盾,做到“服務中排查、排查中化解”,將隱患消除在萌芽狀態。
下一步,健康社區綜治中心將以深化“服務+托舉”模式為核心,從擴面、提質、增效三個維度發力,推動基層治理與民生服務再上新臺階。拓展服務覆蓋范圍。深化與顥巖社工的常態化合作,開展全轄區特殊群體摸底排查,建立“一人一檔”動態管理臺賬,將服務對象從獨居老人、困境兒童延伸至殘障人士、重病患者家庭等群體,實現精準識別、精準施策;提升服務專業水平。聯合顥巖社工引入專業力量,開展養老護理、心理疏導、矛盾調解等專題培訓,提升工作人員的服務能力,同時豐富服務內容,在現有送餐、助學、物資幫扶的基礎上,增設法律援助、技能培訓等服務項目,滿足群眾的多元化需求;健全長效工作機制。建立“群眾點單—社區派單—社工接單—群眾評單”的閉環服務機制,暢通民意反饋渠道。完善矛盾糾紛多元化解機制,將“服務排查+調解化解”模式固化為日常工作流程,做到小事不出網格、大事不出社區,積極鏈接企業、社會組織等社會資源,搭建多方參與的公益幫扶平臺,形成“政府引導、社工主力、社會參與”的共治格局,共同描繪平安和諧、溫暖宜居的社區幸福新圖景。




