你是否聽說過遼寧有一家出租車派出所？又是否知道出租車派出所找東西是把好手？
為了積極回應民生需求，遼寧全省唯一的出租車派出所——本溪市公安局公共交通治安管理分局出租車治安派出所在出租車行業(yè)安全監(jiān)管等“正統(tǒng)職能”之外，主動添加為民屬性，深耕“非案幫辦”機制，并為這一“附加職能”持續(xù)注入熱忱與真誠。
近日，記者來到這里進行深入采訪，探尋這個“小所”如何在職責之外，把一件件看似不起眼的“丟東西”求助辦成有速度、有溫度的暖心實事。
民警通過監(jiān)控幫市民尋找丟失的手機
東西是這樣找到的
2月26日8時許，推開出租車派出所的門，記者看到服務窗口外一男一女正盯著電腦屏幕努力辨認。窗口內，所長孟慶為和輔警吳哲根據(jù)二人提供的時間和位置信息調取監(jiān)控畫面，不時詢問：“你看是這里不？”“是這輛車不？”
從他們的對話中記者得知，2月25日10時許，張先生和妻子坐上一輛出租車，下車時把包忘在了車上。包里有一部手機、400多元錢和一把車鑰匙。
“怎么想到來這找東西的？”張先生對記者說：“我昨晚喝得有點多，今早才發(fā)現(xiàn)包不見了。我問出租車司機朋友有什么辦法能夠找到包，朋友讓我來出租車派出所。”
從上車點到下車點并不算遠，大約10分鐘的路程，但夜里黑，車輛和車牌號辨認難度較高，吳哲逐幀查看畫面，尋找—拉近—辨認。
“這車上下來的人是你不？”“對，是我！”看見自己的身影，張先生激動得不自覺提高了音量。此時，時間已經(jīng)過去兩個多小時。
“終于找到了！”孟慶為起身回到自己辦公室，從電腦中查到了出租車車牌號對應的司機姓名與電話，并迅速撥出了電話。
“司機你好，我是出租車派出所民警，昨晚10點半左右，有乘客把包落在你車上了，你看到?jīng)]有？”
“我是白班司機，夜班司機跟我換班時說把包帶走了，我告訴你他的電話，讓乘客去找他取吧！”
隨后，孟慶為又撥通了夜班司機的電話，跟對方約定好取包的時間和地點。
張先生和妻子喜出望外，立刻趕往取包點。約半小時后，孟慶為接到了張先生的來電：“我拿到包了，不知道該怎么感謝你們好！我現(xiàn)在的心情還不能平復，手機里有很多重要信息，丟了對我的工作影響很大，沒想到還能失而復得！”
“難怪朋友讓我來你們這，你們出租車派出所是真辦事，丟了東西真給找，還真能找到！”記者聽到張先生在電話中為派出所點贊。
孟慶為向記者講述奧特曼錦旗的來歷
奧特曼錦旗的來歷
出租車派出所的樓道兩側掛著層層疊疊的錦旗，記者隨意翻看著，發(fā)現(xiàn)了一面特殊的錦旗，上面印有一個奧特曼的形象，下面寫著“你相信光么？不，我們相信帥氣的警官！”
“為什么會印個奧特曼呢？”記者詢問。孟慶為笑了：“這個事我印象太深刻了，這是我來所后收到的第一面錦旗，很有意思！”
2025年9月25日，秦女士帶著孩子和妹妹來本溪串門，在本溪站前打車去親戚家。上車后不久，秦女士從衣兜里掏手機，發(fā)現(xiàn)手機不見了，在車里也未找到，以為是丟在車站了，便讓司機將她們拉回車站。但車站監(jiān)控顯示，上出租車時，秦女士手里還握著手機。
這時親戚給秦女士妹妹打來電話，聽說手機不見的事，親戚讓她們到出租車派出所求助。
“我上車時還拿著手機，上車就沒了，可是車里我也找了，沒有啊，真是怪了！”見到孟慶為，秦女士說出自己百思不得其解的問題。
經(jīng)過細致詢問，孟慶為當即斷定：“手機肯定還在出租車里！”撥打秦女士的電話號碼，手機還通著，孟慶為猜測手機并未被人撿走。
通過監(jiān)控查到秦女士乘坐的出租車車牌號，再從電腦中找出司機電話，孟慶為立刻給司機打了過去。聽說司機正在吃飯，孟慶為對他說：“麻煩你現(xiàn)在馬上去車里看看有沒有一部手機，飯過后我請你吃！”之所以這么著急，是擔心手機被其他乘客撿走，增加尋找難度。
司機回車里一看，手機就靜靜地躺在座位上。應該是上車后掉到座位上，而后被秦女士坐到了屁股下面，直至下車也未能發(fā)現(xiàn)。
“速度太快了，你的判斷太準了！”秦女士不禁感嘆。
當天下午，取回手機的秦女士抱著孩子又來到出租車派出所，送上這面奧特曼錦旗。“我不知道怎么感謝你們，就想給你們做個特殊的有意義的東西，你們就是我心里的奧特曼！”
口口相傳的幫辦
“現(xiàn)在出行的人多了，丟東西的人也就多了，但是很多人丟東西后不知道怎么找，很無助。”從事過10年反扒工作的孟慶為尤其清楚老百姓丟東西后的那種心焦。
2025年9月到出租車派出所任所長后，他主張深耕“非案幫辦”機制。啥叫“非案幫辦”？即為了有效解決公共交通領域大量未達到立案標準的、但群眾確有需求尋求公安部門幫助解決的“瑣事”而建立的便民服務與矛盾糾紛源頭化解工作模式。
想要做好幫辦，光有熱忱不行，還需要科技與信息支持。為此，出租車派出所向上申請了3臺電腦和監(jiān)控權限。電腦里裝有全市16300余名出租車司機的信息，能夠查看的監(jiān)控范圍基本覆蓋全市，這讓出租車派出所如虎添翼。“有了電腦和權限，我們才能更好地幫老百姓找東西！”
起初，來找他們幫忙的群眾并不多，民輔警就在日常辦理出租車登記、變更、審核等手續(xù)時對司機們說：“在車上發(fā)現(xiàn)有人落東西就送我們這來，我們跟你公司說，讓公司表揚你！你們也跟乘客說，出租車上丟東西來我們這找！”
孟慶為給記者看他的手機，里面有全市17家出租車公司負責人的微信。當司機送來乘客遺失的物品，民警會為其拍下手拿遺失物品的照片，孟慶為則會將照片一一轉發(fā)給出租車公司負責人，并叮囑一句：“你公司司機今天送來手機一部（身份證一張），別忘了在你們公司群里表揚一下啊！”
接到司機送來的身份證后，民警會立刻查詢失主的聯(lián)系方式，通知其過來取回證件。“很多失主接到電話時很意外，因為他還沒發(fā)現(xiàn)身份證丟了！也有很多人并沒聽說過有我們這樣一個派出所，我們就會告訴他，我們有項‘非案幫辦’服務，親戚朋友在出租車上丟東西可以聯(lián)系我們幫找！”
通過這樣的口口相傳，來送東西的司機越來越多，來求助派出所找東西的百姓也越來越多。
2025年9月，幫辦還只有零星幾起，10月便暴增至119起，11月達120余起，12月130余起。看著逐月遞增的數(shù)據(jù)，孟慶為知道這個“非案幫辦”是干到點上了——真正回應了民生需求、優(yōu)化了營商環(huán)境。
近日，一位外地來本溪投資的企業(yè)家不慎將存有重要商務洽談資料的手機遺落在出租車上。民警鄧慶楠通過多方聯(lián)動，僅用不到1小時就將手機找回。企業(yè)家感慨道：“本溪的公安溫度和辦事速度讓我對在這里投資更有信心了！”
4元錢也給找
在出租車派出所的值班日志里，清楚記錄著一個個虛驚一場和失而復得的故事。即便是說不清物品遺失時間、地點的事件也都記錄在案，民警會請當事人日后想起什么線索時再過來。
除了丟東西的，記者看到本子里還記有很多乘客付錯款的事件。例如多付了4元、把9元錯付成90元等。對于類似非公安受案范圍的民事糾紛，民警們會通過支付信息查找到收款人姓名，如得知收款人姓名為吳*軍，便在出租車司機資料庫中搜索名字中含有這兩個字的所有司機，逐個撥打電話，待明確當事人后，提醒司機返還多收的錢款。
春節(jié)期間，一位乘客不慎將本應付的12元車費多輸了兩個零，支付了1200元，趕到出租車派出所求助。民警通過支付信息和下車地點迅速鎖定車輛，聯(lián)系上司機，司機第一時間將多付的錢款退還給乘客。
“本想著是自己操作失誤，沒抱太大希望，沒想到派出所一點沒推脫，特別快就給解決了！”乘客異常感動。
“多付了4元錢你們也幫著找嗎？”記者問。孟慶為笑著點頭：“對于群眾來說，困難無大小，她想找說明她在意，為了她能舒心，我們就會幫她找！”
出租車派出所的每一次“非案幫辦”，辦的從來不是無關緊要的小事，而是貼著民生二字的實事。
并不只是找東西
雖然出租車派出所因為擅長找東西在本溪叫響了名號，但出租車派出所的“非案幫辦”并不局限于幫忙找東西，在剛剛過去的這個春節(jié)就發(fā)生了很多暖心的故事。
大年初二10時許，一名出租車司機沖進出租車派出所求助，稱車上乘客突發(fā)疾病、身體失控。民警立即來到車旁，發(fā)現(xiàn)乘客面色蒼白、言語不清，經(jīng)了解，該乘客此前乘車時發(fā)生刮碰事故，頭部撞到座位，當時并無明顯不適，換乘后，途中突然發(fā)病。
情況緊急，民警第一時間撥打120，并快速聯(lián)系上乘客家屬，及時告知病情與送醫(yī)安排。等待救護車期間，見乘客不停顫抖，民警黃振宇脫下警服大衣為其保暖，輕聲安撫，又去買來急救藥品，端來溫水助其服下。
待急救車趕到，民警協(xié)助將患者抬上擔架并做好病情交接，因送醫(yī)及時，患者最終脫離危險。事后，考慮到發(fā)病可能與此前事故相關，民警又主動調取事發(fā)路段及涉事車輛信息，為后續(xù)保險理賠、事故認定提供了關鍵證據(jù)。
大年初四，一位患有輕微認知障礙的老人外出迷了路，熱心出租車司機發(fā)現(xiàn)后將其送至出租車派出所。教導員鄧忠明一邊安撫老人情緒，一邊通過多種渠道查詢其家庭信息，最終聯(lián)系上焦急尋找的家屬。
春節(jié)期間，司乘糾紛時有發(fā)生。無論是因路況擁堵引發(fā)的口角，還是因車費計算產(chǎn)生的誤會，民警們都耐心傾聽、公正調解，成功化解司乘糾紛17件。
…………
不踢皮球是出租車派出所的第一準則。對于來所求助，派出所一律啟動“三快響應”流程——快接警、快聯(lián)動、快處置，盡快為群眾化解難題。
“我們從沒想過要打造什么亮點，就只是想做點實事。剛開始很難，但現(xiàn)在局面打開了，群眾也認可了，剩下的就是堅持去做了！我們多做一點，群眾的麻煩就少一點。”孟慶為言語實在，暖人心窩。
