在第6個“中國人民警察節(jié)”、全國公安110報警服務(wù)臺成立40周年和遼寧公安110報警服務(wù)臺成立30周年到來之際，1月9日，遼寧省公安廳召開新聞發(fā)布會，介紹全省公安機(jī)關(guān)110工作發(fā)展成就、年度成效及2026年重點(diǎn)工作部署。
遼寧公安110報警服務(wù)臺自1996年全面啟動建設(shè)以來，歷經(jīng)三十載改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。2010年在全國率先建成使用全省統(tǒng)一、“三臺合一”的110接處警系統(tǒng)，如今已從“耳聽手寫”的單一接報警模式，發(fā)展為集快速打擊犯罪、及時應(yīng)急處突、高效服務(wù)民生、全力護(hù)航營商于一體的綜合警務(wù)平臺。
針對群眾關(guān)切的110與12345熱線對接問題，發(fā)布會介紹，遼寧省已實現(xiàn)從“單向流轉(zhuǎn)”到“雙向閉環(huán)”的機(jī)制升級，2023年底完成全省互聯(lián)互通全覆蓋，構(gòu)建起“接訴即轉(zhuǎn)、接單即辦、辦結(jié)即回”的全鏈條工作機(jī)制，2025年，流轉(zhuǎn)處理群眾訴求同比上升61.13%，通過拓展與社會治安綜合治理平臺的協(xié)作，實現(xiàn)了“專業(yè)的事由專業(yè)的人來辦”，讓110能夠集中警力專攻緊急警情。在護(hù)航營商環(huán)境方面，2025年，我省全面啟動“7110”企業(yè)報警服務(wù)臺，通過優(yōu)化接處警系統(tǒng)、強(qiáng)化民生警情處置等舉措提升服務(wù)效能。
2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，遼寧省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省公安110將以三十年積淀為新起點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)四方面工作：全力護(hù)航營商環(huán)境，深化“7110”企業(yè)報警服務(wù)，完善涉企警情快速響應(yīng)、跟蹤盯辦、閉環(huán)反饋機(jī)制，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展。持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)，推行“碼上報案”，深化110報警服務(wù)臺與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對接，暢通非警務(wù)警情流轉(zhuǎn)通道。深化數(shù)智警務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新“人工智能+接處警”模式，推動警務(wù)工作從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。全面提升隊伍能力，常態(tài)化開展練兵比武，開展多警種聯(lián)合演練，強(qiáng)化快速響應(yīng)、聯(lián)合指揮與協(xié)同處置，努力鍛造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的110接處警鐵軍。
