“沒想到綜治中心里的檢察官真的能幫我解決問題，感謝檢察官和調解員的耐心協調，既減輕了我們的經濟壓力，也讓我們明白了依法繳費的義務。”

近日，在新疆生產建設兵團第七師胡楊河市天北新區綜治中心調解室內，經過奎屯墾區人民檢察院派駐天北新區綜治中心的檢察干警和司法局調解員的耐心化解，一場持續3年的物業費糾紛終于畫上圓滿句號。

6000元欠款引發3年“拉鋸戰”

2023年起，天北新區某小區多名業主因對物業服務不滿意，累計拖欠銀玖物業有限公司物業費、垃圾清運費及水費共6068元。

按照物業服務合同約定，逾期產生的滯納金達6644元，遠超本金。

雙方多次協商各執一詞，業主覺得服務不到位，繳費不劃算。物業認為按合同辦事，一分不能少。矛盾越積越深，雙方為此都很鬧心。

最終，物業公司向天北新區綜治中心遞交了調解申請。

“法理情”3小時破解僵局

接到申請后，派駐綜治中心的檢察干警與司法局調解員迅速組成調解小組，打出“法、理、情”組合拳。

對業主，檢察干警與調解員拿出《民法典》逐條解讀，講清法理“物業服務存在瑕疵不等于可以拒繳物業費”的理由，點明長期拖欠可能面臨的訴訟風險。

對物業，耐心引導其換位思考：“從情感出發，業主不是不愿繳，而是心里有疙瘩，有情緒，要化解情緒，要接受業主監督，并及時答復業主對物業服務情況提出的詢問，并加以整改。物業對滯納金問題也要適當讓步，既能化解矛盾，也能重拾信任。”

經過面對面溝通與調解，物業公司松口了：“滯納金全免，只要業主按期繳清本金就行；對物業服務質量也進行全面提升。”

業主也放下顧慮：“我們相信綜治中心、相信檢察官，一定按時交錢。”

一紙和解協議，讓僵持多年的“鬧心賬”終于明了，糾紛也隨之煙消云散。