社區民警用溫情為居民化解矛盾糾紛
“王警官，我家樓上漏水的事經過你們‘解憂雜貨鋪’的協調，終于解決了！”8月14日一大早，西安市未央區綠地香樹花城社區居民李阿姨來到警務室，握著社區民警的手連連道謝。
李阿姨口中的“解憂雜貨鋪”，并非傳統意義上的店鋪，而是西安市公安局未央分局以社區警務室為依托，整合多方資源打造的便民服務平臺。這個“店鋪”沒有琳瑯滿目的商品，也不做商品交易，而是用貼心服務贏得群眾的心。
主動收集群眾訴求，確?！凹谢匾簟?/strong>
社區民警為社區居民解決實際難題
以往，群眾有了問題，往往要在多個部門之間奔波，不僅耗費時間和精力，問題解決的效率也不盡如人意。針對這一痛點，公安未央分局建立“解憂雜貨鋪”，社區民警主動收集群眾的訴求。
“我們每天都會在社區巡邏，和居民聊天，把他們遇到的難題記下來。不管是鄰里糾紛，還是生活瑣事，都能在‘解憂雜貨鋪’里找到解決辦法。”公安未央分局譚家派出所社區民警王昱博說。民警將收集到的矛盾糾紛、民生訴求、安全隱患等一一記下，分類梳理后，聯合物業、社區、司法等部門“對癥開方”。
記者在未央區祥和居社區警務室里的記錄本上看到，無論是鄰里口角、噪聲擾民，還是獨居老人無人照顧、小孩放學無人看管，只要群眾有需求，“解憂雜貨鋪”都能“接單”“派單”“回單”。社區民警告訴記者，對于居民反映的問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，由民警牽頭，聯合相關部門共同商議解決方案，確保“件件有回音，事事有著落”。
最小共治單元，激活治理“神經末梢”
民警聯合物業安保人員征求居民共治意見
“以前覺得民警是處理大案要案的，家里這點雞毛蒜皮的小事不好意思麻煩他們?，F在好了，‘解憂雜貨鋪’就在樓下，有事隨時能找到人?！蔽麒F社區居民張女士說。
“我們將最小共治單元理念融入‘解憂雜貨鋪’的運作中，以社區為基礎，將轄區劃分為多個網格，每個網格配備民警、輔警、社區工作人員、治安協理員等，形成緊密協作的治理團隊?！惫参囱敕志指本珠L韓浩告訴記者，這些最小共治單元如同一個個“神經末梢”，深入社區的每一個角落，進行信息收集、隱患排查、治安防控等工作，及時發現并消除各類安全隱患，做到“小事不出網格，大事不出社區”，有效提升了社區的治理水平。
西安市北二環一老舊小區長期存在停車難、環境衛生差等問題，居民意見很大。今年6月初，居民向“解憂雜貨鋪”反映后，所屬網格的共治單元迅速行動，大明宮派出所民警協調交警規范停車秩序，社區工作人員組織志愿者清理衛生死角，物業則加大對小區設施的維護力度。如今，小區面貌煥然一新，居民的滿意度大幅提升。
當好“勤務員”，繪就平安幸福畫卷
民警和社區治安協理員為行動不便的老人“上門送證”暖民心
最小共治單元運行以來，解決了不少居民的煩心事。民警們忙碌的身影穿梭在街巷樓宇間，從護送學生安全放學，到提醒居民鎖好門窗；從幫助走失老人找到家屬，到排查整改消防隱患……一件件小事，串聯起社區的平安與和諧。
在湖濱花園社區，有鄰居因樓道堆放雜物產生糾紛，矛盾逐漸升級。未央湖派出所社區民警得知情況后，立即聯合社區工作人員、網格員組成調解小組，多次上門調解。最終，雙方達成和解，樓道恢復暢通，鄰里關系也重歸和睦。
近日，湖濱花園社區一位老人獨自在家時突發疾病，家人卻遠在外地。網格員發現異常后，迅速通知社區民警和社區工作人員。大家一邊聯系120急救，一邊通過各種方式聯系老人家屬。由于救助及時，老人轉危為安，家屬感激不已。
“群眾的需求是我們的工作方向，‘解憂雜貨鋪’就是要讓群眾感受到‘警察就在身邊，安全就在眼前’?！表n浩說。
如今，在未央區，“解憂雜貨鋪”已成為社區里的暖心“地標”。
（記者 張英 通訊員 王淼仙）
