青山疊翠映碧波，基層善治暖人心。
初冬時節，在貴州省黔南州荔波縣這片鐘靈毓秀的土地上，世界級的山水風光吸引著八方來客，而一場以“531”工作法為抓手的綜治中心規范化建設，讓治理的溫度與山水的靈秀相映成趣。從“建起來”到“用得好”，荔波縣將綜治中心打造成基層治理的“橋頭堡”和群眾信賴的“暖心站”，在矛盾化解、服務群眾的征程上，走出了一條獨具特色的善治之路。
治理有“力度”更有“精度”
規范是治理的基石，更是服務的底氣。荔波縣錨定“五規范”標準，為基層治理搭建起堅實的“四梁八柱”。走進荔波縣綜治中心，10個服務窗口一字排開，6個調解室靜候來訪，引導受理、多元化解、指揮調度功能分區清晰，讓群眾矛盾糾紛反映化解實現“最多跑一地”。
家住縣城樟江社區的張阿姨，曾因樓上鄰居裝修導致自家天花板滲水，雙方多次爭執卻沒個結果。來到綜治中心，不到半小時，張阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開：“以前以為這種事得跑好幾趟，沒想到在這里‘一站式’就解決了，省心又暖心！”
隨著荔波縣綜治中心統籌，政法等6家單位、16家輪駐單位及4個行業調解組織形成“1+6+N”的部門入駐模式，讓專業力量“隨叫隨到”。今年國慶假期，重慶游客王先生一家在荔波某民宿入住時，發現預訂的“觀景房”實際被安排在一樓，與宣傳嚴重不符，協商退房時民宿老板卻拒絕退還定金。情急之下，王先生找到綜治中心的涉旅訴求窗口，短短2小時，就在多方見證下圓滿化解該起糾紛。
“首接首辦、分流轉辦、限時辦理”的制度，就像給訴求裝上了“導航儀”。去年年底，玉屏街道村民陳大哥因土地流轉補償款發放延遲，跑到綜治中心求助。首接工作人員登記后，當天就將訴求流轉給農業農村部門和鄉鎮綜治中心，還特意標注“涉及春耕備耕，需優先處置”。不到3天，農業農村部門就帶著補償款發放明細上門，解釋清楚延遲原因，還幫陳大哥核對了金額，讓他趕上了春耕播種。
今年以來，3560條矛盾糾紛信息被精準排查，3321起矛盾糾紛被成功化解，40.12%的糾紛導入法治軌道，每一個數字背后，都是荔波縣綜治中心規范治理帶來的安心與放心。
協同有“廣度”更有“深度”
基層治理從來不是“單打獨斗”，而是上下同心的“合唱”。荔波縣聚合縣級引領、鄉鎮中樞、基層感知“三方力量”，奏響了協同共治的“同心曲”。荔波縣委縣政府將綜治中心建設納入基層治理重點，縣委主要領導多次調度、實地調研，縣委政法委每周督導，人才、資金、技術等資源向綜治工作傾斜，為基層治理定向領航。
鄉鎮綜治中心承上啟下，將縣級部署細化為具體舉措，打通政策落地“中梗阻”；網格員、聯戶長、黨員們憑著“人熟、事熟、情況熟”的優勢，化身基層治理的“千里眼”“順風耳”，第一時間感知矛盾風險，讓“小事不出聯戶、大事不出村”成為現實。
從縣級的統籌規劃到鄉鎮的精準執行，再到基層的主動參與，三級聯動的治理格局讓矛盾化解更高效，服務群眾更貼心，讓治理的觸角延伸到每一個角落，溫暖每一顆心靈。
服務有“速度”更有“溫度”
治理的終極意義，在于為民謀福。荔波縣緊扣服務世界級旅游景區打造主線，將治理效能與游客體驗、群眾幸福深度綁定，讓服務的速度與溫度照亮每一次出行、每一件訴求。針對涉旅糾紛，荔波縣綜治中心創新成立涉旅訴求調解組織，設立專門窗口，“荔即解”工作法讓糾紛化解“不過夜”，今年以來已成功調解涉旅糾紛838件。
2025年8月7日，湖南游客范先生在荔波旅游城棋牌室飲酒后，因地面有坡度且無警示標識摔倒受傷。12345平臺信息推送后，荔波縣市場監管局、公安局、文旅局三部門迅速響應，一組奔赴醫院安撫家屬、了解傷情，一組前往現場核查情況。考慮到范先生需緊急救治，工作人員協調棋牌室經營者先行墊付1000元醫療費，后續又促成雙方達成協議：荔波本地治療費用由商家承擔，回老家后續治療費用由游客自行負責。高效的處置、貼心的協調，讓身處異鄉的游客感受到了家人般的溫暖，事后專門來電致謝的聲音，正是對這份服務最真摯的認可。
山水為證，民心為尺。荔波縣以“531”工作法為筆，以民生福祉為墨，在基層治理的畫卷上，既繪就了規范有序的“硬支撐”，也勾勒出溫暖人心的“軟線條”。這里的治理，有規范的力度、協同的廣度，更有服務的溫度；這里的綜治中心，既是化解矛盾的“終點站”，也是傳遞溫暖的“接力站”。在荔波的青山綠水間，基層治理的成果正轉化為群眾看得見、摸得著的幸福，讓每一位來客賓至如歸，讓每一位鄉親安居樂業。
