12月12日上午10時許，在廣西壯族自治區梧州市萬秀區綜治中心，身高1.6米、造型圓潤可愛的智能機器人“小澳”，正像迎賓員一樣立在入口處。
“你好，小澳，我需要訴訟服務。”一名略顯焦急的群眾快步走向引導臺。
“好的，請前往四號‘訴訟服務窗口’。”“小澳”一邊回應一邊輕盈地轉身，引領群眾走向四號窗口。
這一場景，是梧州市萬秀區以科技賦能基層治理，讓智能AI成為矛盾調解“好幫手”的生動體現。
萬秀區作為老城區，人口密集、業態多元，鄰里糾紛、物業矛盾、勞資爭議等各類訴求交織疊加，傳統“經驗判斷+人工梳理”的調解模式已難以適應新形勢。
“以前處理復雜的矛盾糾紛，單是整理群眾訴求、核實相關信息就要花費大量時間，還容易遺漏關鍵細節?！比f秀區綜治中心主要負責人唐丹丹坦言。
為破解這一難題，萬秀區立足政法工作實際，將AI技術與“法理講透、情理講通、利益講清”的“三維調解”模式深度融合，構建起“智能分析+精準分流+專業調處”的全鏈條解紛體系，推動調解工作從“被動應對”向“主動創穩”、從“經驗主導”向“數據驅動”轉變。
在處理某產業園欠薪糾紛時，智能AI系統發揮了關鍵作用。多名務工人員來到綜治中心反映，他們近一年未收到15萬余元薪酬，多次追討均無果。綜治中心受理后，利用AI系統快速比對務工合同、工資流水等電子材料，自動核定欠薪主體與金額，并檢索類似案例的調解方案供調解員參考。借助AI語義分析技術，調解員精準把握包工頭的顧慮問題和務工人員的核心訴求，在人社部門專業認定和司法部門法律釋明的基礎上，僅用3天便促使雙方達成和解，包工頭當場承諾限期付款。
“以前處理欠薪矛盾糾紛，單是核實證據、梳理訴求就要花一周時間，現在有了AI幫忙，效率大幅提升?！眳⑴c調解的工作人員表示。
據統計，自AI技術賦能以來，萬秀區綜治中心累計受理矛盾糾紛164件，接待群眾超1650人次，組織調解287次，群眾滿意度達100%。
今年5月下旬，某商業管理公司因部分商戶拒交物業費采取停電措施，以迫使商戶履約，導致本已存在的矛盾迅速激化，12戶商戶集體抵制，雙方關系緊張。
萬秀區綜治中心接到情況反映后，一方面依托AI技術，通過大數據模型進行智能分析，快速提取共性問題和潛在風險點，為該物業糾紛量身定制矛盾化解方案；另一方面，統一調度鳳華調解團隊聯合街道、社區共同介入，深入了解商戶訴求，并組織雙方針對具體問題逐項協商，最終促成商業管理公司承諾：組織人員完成空調系統檢修，并建立每月商戶溝通制度。商戶們當場繳納所欠物業費，矛盾得以解決。
萬秀區的AI賦能并非簡單的技術疊加，而是始終堅守“司法為民”的初心，讓科技與溫情相得益彰。智能AI負責數據梳理、精準匹配、效率提升；調解員則專注情感溝通、法理闡釋、人文關懷，形成“技術+人文”的調解新模式。這種“科技向善”的實踐，正是萬秀區基層治理的創新所在：AI為調解提供“硬支撐”，使決策更科學、流程更高效；而“三維調解”模式則賦予調解“軟溫度”，通過法律精度、專業深度、共情溫度的融合，讓矛盾化解不僅能“案結”，更能“事了人和”。
“當鄰里糾紛陷入‘公說公有理’的僵局，當復雜訴求被海量信息淹沒，基層調解如何突破‘耗時久、效率低、靶向偏’的困境？”萬秀區委常委、政法委書記莫君表示，“在萬秀區，人工智能技術正為綜治中心調解工作注入‘智慧基因’，通過數據賦能、精準施策，讓矛盾糾紛化解既有速度更有溫度，既解‘法結’又解‘心結’，為推進基層治理現代化積累了實踐經驗?！?/p>
“小澳，鄰里排水糾紛涉及哪些法律依據？”
“不動產相鄰權利人有互助義務，這是民法典第296條不動產相鄰權規定?！?/p>
針對城東鎮盧某與周某的鄰里排水矛盾糾紛，萬秀區綜治中心的AI系統3分鐘內便給出完整的法律依據和調解路徑。
基層治理的難點，正是科技賦能的著力點。萬秀區通過AI賦能綜治中心調解工作，既解決了基層調解中“人少事多、專業不足”的實際難題，也創新了新時代“楓橋經驗”的實踐路徑。未來，萬秀區將持續深化AI技術與基層治理的深度融合，不斷豐富系統功能模塊，讓AI賦能更精準、調解服務更貼心，以科技之力織密基層和諧穩定防護網，讓老城區的煙火氣在法治保障下愈發濃厚。
（廣西法治日報）
