護僑益 安僑心 促僑興
來賓市興賓區人民法院創新工作法守護僑胞安居樂業
“原以為化解鄰里糾紛要跑斷腿，沒想到法官在社區就幫我們解決了，還不影響和氣！”近日，在廣西壯族自治區來賓市興賓區新僑社區“涉僑糾紛多元化解法官工作室”內，印尼歸僑謝先生握著法官何美芬的手連聲道謝。
謝先生因私家車被鄰居物品砸損引發的糾紛，在法官和特邀僑胞調解員的不懈努力下，僅用1天便達成賠償協議，這讓在來賓多年的僑胞切實感受到司法服務的溫度。
興賓區是廣西歸僑僑眷聚居地之一，1.2萬名來自印度尼西亞、印度、越南等13個國家和地區的僑胞在此安居樂業。多元文化交融下，鄰里摩擦、財產糾紛等涉僑矛盾糾紛時有發生。針對這一特點，來賓市興賓區人民法院踐行新時代“楓橋經驗”，創新推行“二三四”工作法，構建起“源頭預防、非訴挺前、多元化解”的涉僑糾紛治理模式，依法保護僑胞合法權益。
雙平臺齊發力 貼心服務暖僑心
11月14日上午，興賓區法院來華人民法庭的家風學堂格外熱鬧，法庭聯合興賓區僑聯開展的“法潤僑心”普法活動正在進行。法官團隊現場發放雙語法律手冊，用通俗易懂的語言講解僑胞關心的法律問題，并手把手教大家通過“人民法院調解平臺”小程序實現“指尖解紛”。“現在咨詢法律問題不用跑法院，社區里的工作室隨時有人，手機上也能找法官，太方便了。”僑眷李女士道出了許多僑胞的心聲。
這樣的便捷服務，源于法庭打造的“一個中心+N個站點”服務體系——以來賓市涉僑糾紛多元化解工作站為中心，整合婚調委、婦聯等力量提供一站式服務；在僑胞集中的新僑社區設立法官工作室，實現“小事不出社區、大事依法化解”。
線上平臺同樣高效發力。來華法庭依托人民法院調解平臺，對接轄區6個社區及13個專業調解委員會，構建“法官+調解員+專業組織”的線上調解矩陣。2024年以來，僅新僑社區法官工作室就接受咨詢300余次，調解糾紛60余起，其中線上化解糾紛數超4成，真正實現“數據多跑路，僑胞少跑腿”。
“三機制”聚合力 多元解紛促和諧
僑胞謝先生的糾紛能快速解決，離不開“三項機制”的支撐。10月中旬，他發現私家車被鄰居物品砸損后情緒激動，打算與家人一同上門理論。社區網格員通過日常排查發現情況后，立即通過“解紛小隊”微信群聯系法官工作室，法官何美芬20分鐘內就趕到現場。
“沖動不僅解決不了問題，反而可能引發新矛盾。”何美芬一邊安撫謝先生，講解侵權責任相關法律規定，一邊聯系鄰居核實情況。在特邀僑胞調解員的協助下，雙方從鄰里情誼和法律責任角度溝通協商，最終鄰居當場賠償謝先生車輛維修費，雙方握手言和。
這樣的高效調解，得益于來華法庭筑牢的制度、團隊、合力“三道防線”。在制度保障上，法庭充分落實來賓市涉僑糾紛多元化解意見，明確7項重點工作內容，構建全鏈條調解機制；在團隊建設上，組建專業審判團隊，采用“先行調解+簡案速裁+繁案精審”模式，45%以上涉僑案件在庭前化解，平均審理周期縮短20%；在力量整合上，吸納威望高的僑胞代表、僑聯干部等加入調解隊伍，形成多元合力，推行“上門、現場、事后、回訪”四式調解法。2024年以來，法庭聯合調處涉僑糾紛60余起，審結70余件，服判息訴率達98%。
“四措施”強服務 司法護航助發展
“僑胞的需求在哪里，司法服務就延伸到哪里。”興賓區法院副院長張祥的這句話，正是該院護僑工作的生動寫照。為讓僑胞在法治保障下安心發展，來華法庭推出四項精準服務措施，實現“糾紛化解+權益保障+法治普及”多重效果。
基層調解能力是糾紛化解的基礎，2024年以來，法庭開展糾紛摸排調研8次，組織調解培訓6場覆蓋300余人次，通過觀摩庭審、主題沙龍等形式，讓網格員、調解員的釋法說理能力顯著提升。信息暢通是源頭化解矛盾糾紛的關鍵，法庭設立司法聯絡員，定期召開聯席會，建立“解紛小隊”微信群，確保糾紛信息“第一時間掌握、第一時間介入”。
在主動服務方面，法庭創新糾紛評估預警機制，由案件分流員將涉僑案件優先交由“僑聯—社區—街道”逐級調解，同時通過數據研判發布糾紛預警信息，實現群體糾紛提前介入。針對涉僑家事糾紛較多的特點，設立“惜緣工作室”，聘任10名家事調解員和調查員專門化解家事糾紛。近兩年法院針對未成年人權益保障發出3份司法建議，并全部得到反饋。此外，法庭還常態化開展“家風學堂”“拉家常式普法”等活動，不少僑胞主動加入普法宣講隊，成為法治宣傳員，讓法治的暖流在僑鄉傳遞。
從“僑胞之家”的貼心服務到“云端法庭”的便捷高效，從多元調解的柔性化解到便民貼心的現場普法，興賓區法院用“二三四”工作法這把“金鑰匙”，為僑胞營造了安心的生活環境和穩定的發展環境。“我們將繼續優化‘法·僑’服務品牌，讓司法保障更精準、更有力，助力僑胞更好地融入地方發展。”張祥表示。
（廣西法治日報）
