他以“四心”暖民心
——記南寧市青秀區綜治中心調解員葉壽騰
“葉叔”為群眾調解糾紛。
12月2日，在廣西壯族自治區南寧市青秀區社會治安綜合治理中心“葉叔調解室”，葉壽騰正在整理他調解過的卷宗，厚厚的4本，每本10到15厘米厚。
“我參與人民調解工作26年，累計成功調解矛盾糾紛2900余起。”葉壽騰驕傲地告訴記者。
作為南寧市青秀區綜治中心調解員、法學會法學咨詢專家團隊成員，葉壽騰以“四心”（真心服務人民群眾、細心做好調解工作、耐心化解矛盾糾紛、恒心解決疑難問題）為工作理念，創新10種調解技巧，解開群眾一個個心結，成為遠近聞名的調解能手，被群眾親切地稱為“葉叔”。以葉壽騰為主要調解人員，設在南寧市公安局中山派出所和青秀區綜治中心的“葉叔調解室”，成為群眾信賴的“貼心調解站”。
2025年夏，青秀區中山路某小區居民張某與周某因空調安裝起沖突：為安裝自家空調，周某未經同意擅自挪動張某家的空調外機，導致空調失去品牌保修資格。張某要求周某賠償并道歉，物業因溝通管理缺位被牽連，三方各執一詞，矛盾持續激化。
“葉叔調解室”啟動“警民聯調”機制，葉壽騰牽頭組建調解小組。首先，他帶著派出所民警、社區工作人員和物業代表實地核查取證，明確責任邊界：周某擅自挪動他人物品存在過錯，物業未履行溝通協調義務需擔責。隨后，他分頭疏導情緒，引導周某換位思考“自家物品被擅自挪動的感受”，向物業指出鄰里溝通的重要性，同時安撫張某的情緒。最后，他搬出民法典財產權相關規定，結合“遠親不如近鄰”的老理兒，通過一番情理法交融的勸解，讓三方緊繃的神經漸漸松弛。最終，周某與物業向張某道歉，物業承擔空調外機復位的全部費用，三方互不追究法律責任。事后回訪，鄰里關系恢復融洽。
“調解工作沒有捷徑，唯有把群眾當親人，用‘四心’對待每一起糾紛，既講法律底線，又通人情事理，才能讓當事人心服口服，真正化解矛盾根源。”葉壽騰談起調解心得時說。
2019年9月，“葉叔調解室”在南寧市公安局中山派出所掛牌成立，后延伸至青秀區綜治中心，形成“一核雙點”服務格局。截至目前，兩個工作室共接收并調解各類矛盾糾紛1854件，成功調解1835件，成功率達98.9%。依托的中山派出所獲公安部命名為首批“楓橋式”公安派出所，“葉叔調解工作室”也獲自治區司法廳認定為“做得好、信得過、叫得響”的人民調解品牌。
“我有10種調解方法，保持中立法、關系清楚法、主動引導法……”說起自己的調解方法，葉壽騰如數家珍，滿懷信心。
在調解過程中，葉壽騰團隊堅持“證據要充足、情理法相結合”，既用專業法律知識為當事人明晰權利義務，又以接地氣的溝通技巧拉近心理距離，讓調解不僅是“定分止爭”，更成為“情感修復”的過程。
青秀區某小區居民沈某與章某既是鄰居又是親戚，但因噪音、樓道雜物堆放、雨棚界限劃分等問題積怨已久，多次發生言語沖突，甚至影響到社區安寧。
“葉叔調解室”迅速介入，發揮“1+N”聯調優勢，聯合社區干部、樓棟長開展工作。調解過程中，葉壽騰先讓雙方充分傾訴，自己則認真記錄每一個訴求點。然后，他帶著大家實地查看噪音源、樓道堆物、雨棚區域，從法律層面明確樓道堆物的安全隱患及相鄰權相關規定，又從情理角度勸誡“親戚加鄰居，抬頭不見低頭見，和睦相處才舒心”。最后，他牽頭制定具體約定，明確噪音控制時間、雜物清理期限、雨棚使用邊界等事項，促成雙方握手言和。
“我們現在相處得很好，多虧你當初耐心調解。”12月4日，葉壽騰回訪時，章某話語中帶著感激。
構建“調解+回訪”閉環工作機制是“葉叔調解室”調解后必做的功課。每起糾紛調解成功后，葉壽騰都會定期回訪當事人，跟蹤后續落實情況，及時消除潛在反彈風險，確保化解一件、鞏固一件，直至完全“冷卻”。
“案結事了人和，是我調解的目標，很榮幸，目前大部分都做到了，這是一件很有意義很有成就感的事情，我還會繼續干下去。”說這話時，72歲的葉壽騰臉上既自豪又堅定。
（廣西法治日報）
