“游客在哪里，服務就在哪里”

崇左邊境管理支隊友誼關邊境派出所做實“國門旅游警務”保障游客安全

“五一”假期，民警在友誼關景區游客通道巡邏。

素有“祖國南大門”之稱的友誼關，每年吸引著八方游客。近年來，駐守在友誼關下的崇左邊境管理支隊友誼關邊境派出所立足旅游經濟發展實際，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，做實“國門旅游警務”，通過一系列務實舉措，讓平安成為國門景區最亮麗的底色。

警務前移，把服務送到游客身邊

“五一”假期，友誼關景區游人如織。5月4日上午10時許，遼寧籍游客胡女士心急如焚地來到友誼關邊境派出所駐友誼關景區警務室求助，稱自己5歲的女兒不慎走失。

接到求助后，民警一邊安撫胡女士的情緒，一邊詳細詢問女孩的體貌特征，并啟動快速響應機制展開搜尋行動。經過一番努力，民警終于在友誼關景區鎮北炮臺附近找到走失的女孩。這暖心一幕，正是派出所警務前移的生動縮影。

2024年，友誼關邊境派出所在友誼關景區文化廣場設立警務室，民警24小時值守，將警務工作前移至景區和游客身邊。警務室配備游客休息椅、飲水機、沙發、急救醫藥箱等，免費對游客開放。民警結合轄區旅游秩序、治安狀況、矛盾糾紛等特點，不定時深入景區商鋪、餐廳、觀景臺、步道等重點場所區域進行巡查，對景區內風險隱患點開展“地毯式”排查治理，確保安全隱患早預防、早發現、早處置。在日常工作中，警務室依托“智慧警務+視頻巡查”，搭建起突發警情處置“隨叫隨到”、便民服務“隨時隨地”快速響應機制，實現景區內外高效協同，為游客提供及時、優質的服務。

“以往景區離派出所遠，游客報警后得等好一會兒民警才能趕到?，F在民警常駐景區，遇到突發情況能第一時間處理，游客滿意度直線上升。”友誼關景區負責人何江說。

多方聯動，提升游客安全感滿意度

景區“善治”，平安是基石。友誼關邊境派出所聯動轄區市場監管、衛健、消防救援、文旅等部門，聚焦游客“吃、住、行”關鍵環節，不定時對景區及周邊住宿、餐飲、夜市等場所開展安全檢查。重點排查實名登記、監控設備、消防設施、食品安全等情況，嚴厲打擊非法經營、強迫交易、制售假冒偽劣商品等涉旅違法違規行為，堅持集中整治與長效治理相結合，全力維護游客合法權益。

今年大年初四，從河北省石家莊市來友誼關旅游的黃女士和未婚夫李某在景區附近一家攝影店拍攝婚紗照時，因費用問題與店家發生糾紛而報警求助。友誼關邊境派出所聞警而動，組織民警及時聯合市場監管部門耐心開展調解工作，經過一番勸解，最終促使雙方達成調解協議：攝影店愿意降低費用，黃女士撤銷投訴。這起糾紛得以化解。

“警力有限，民力無窮”，為充分發揮群防群治作用，友誼關邊境派出所牽頭組建“民警+景區+商戶+群眾”的治安志愿服務隊。他們與執勤民警一起分批參與景區的日常清查整治、巡邏防控、矛盾調解、安全防范提醒等工作。治安志愿者利用對本地情況熟悉的優勢，和民警共同維護景區景點治安秩序，最大限度提高見警率、服務率、管事率，形成聯防預警、聯動出警、快速處置的群防群治新格局。

“不管是問路咨詢，還是反映糾紛矛盾，巡邏民警都會及時回應、妥善處理。對于游客合理訴求，力爭現場解決；對于復雜問題，則詳細記錄，及時反饋給相關部門并跟蹤處理進度，確保游客問題件件有回音?！庇颜x關邊境派出所副所長劉明義說，通過多方聯動的全方位巡邏防控，景區旅游秩序持續平穩，讓游客在欣賞美景的同時，感受到滿滿的安全感。近年來，該所聯合各行業職能部門查改景區安全隱患12處，整治旅游景區治安亂點2個，及時調解各類矛盾糾紛16起，查處涉旅行政案件21起，依法處罰34人，實現風險隱患“動態清零”。

智慧賦能，構建“警隨景動”新模式

“執勤一組請注意！在友誼關景區噴泉附近有游客試圖翻越安全護欄，請盡快進行勸導?！?月3日晚，正在景區開展治安巡邏的執勤一組民警通過對講機收到所綜合指揮室的工作指令后，迅速趕到現場進行處置，避免了1起安全事故的發生。

友誼關邊境派出所深化“派出所主防”職能，著力構建“信息主導、精準指揮、精細落實”的智慧旅游警務模式，將各類視頻資源接入派出所綜合指揮室，通過數據共享、關聯應用等，實現對景區交通路況、人流量、游客分布等情況的實時監測與調度，依托警務室，實行潮汐警務機制，錯峰開展聯勤聯動巡邏，確保24小時屯警街面，快速響應警情、服務群眾。

“今年以來，全體民輔警主動出擊，全身心投入旅游警務工作。嚴格執行并落實‘派出所指揮室+邊境巡控隊+景區警務室值班民警’的三級聯動警務模式。派出所指揮室作為整個警務體系的‘大腦’，24小時不間斷運轉，通過智能化監控系統，對景區內的人員流動、治安狀況等進行實時監測與分析，為警務決策提供精準數據支持?！庇颜x關邊境派出所副所長黃黎偉說。

“警察同志，我的背包不見了！里面有1萬多元現金，還有很重要的證件，麻煩你們幫我尋找?！?月30日，從南寧來友誼關參加商務活動的張先生報警。友誼關邊境派出所值班民警迅速啟動“情指行”一體化運行機制，通過指揮室調動景區安保力量，利用監控視頻，精準定位，僅用45分鐘就幫張先生尋回了遺失的背包。

“游客在哪里，服務就在哪里。游客安全滿意，就是我們駐守的最大意義。”友誼關邊境派出所政治教導員莫魏如是說。

（廣西法治日報）