近年來，廣東韶關樂昌市深入踐行新時代“楓橋經驗”，錨定“緊貼民生需求、守護一方平安”目標，加快構建“1+6+N”社會治安綜合治理工作體系，以“精、實、準”三字訣賦能綜治中心規范化建設，探索出矛盾糾紛預防化解能力提升的新路徑，為法治樂昌、平安樂昌建設注入強勁動力。

樂昌市民在綜治中心辦理業務。

“小而精”平臺筑牢服務基石

摒棄“大而全”的傳統模式，樂昌市立足本地實際，將綜治中心選址于交通便利、人員密集的核心區域，目的就是讓群眾辦事“少跑腿”。走進綜治中心內，可以看到這里的群眾接待廳、調解室、指揮調度室等功能區域一應俱全。

不僅如此，綜治中心為提升服務專業性，創新采用“常駐+輪駐+隨駐”模式，抽調各單位業務骨干入駐，形成“老中青”搭配的服務團隊：老調解員憑借豐富經驗主導矛盾糾紛化解，年輕干部則在系統流轉、臺賬管理中高效履職。

同時，以培養“全科醫生式”人才為目標，通過業務培訓、模擬演練、“傳幫帶”等舉措強化能力建設，助力工作人員快速成長。新入職的小謝便是其中的代表，她告訴記者，自己在中心的培養下，已多次獨立解決群眾訴求。

閉環機制破解群眾“急難愁盼”

樂昌市綜治中心相關負責人表示，建立“一把抓、再分家”的矛盾糾紛化解閉環管理流程，實現統一登記受理、全流程跟蹤督辦，同時打破部門壁壘，隨時統籌法院、公安、司法、人社等多部門協同作戰，目的就是精準破解群眾痛點難點。

“很感謝他們的幫助。”想起2019年那件事，包工頭胡師傅至今仍感激不已。當年，他承包的項目被拖欠1100多萬元工程款。

胡師傅說，綜治中心的工作人員主動找到了他。那些天，工作人員上門，一邊幫他整理合同、找律師，一邊跑法院、住建部門協調。“他們周末都在加班，擔心我們著急。”最終，法院判決施工方支付900多萬元。看著工人們領工資時的笑臉，胡師傅特意定做了錦旗送到中心。

群眾向樂昌市委政法委送上錦旗。

科技賦能筑牢平安防線

為了將風險化解在萌芽，樂昌市構建起全域覆蓋的“智慧綜治”網絡：建成覆蓋19個鄉鎮（街道）、225個村（社區）的視頻監控和綜治視聯網系統，實現“全網共享、全時可用”；依托283個綜治網格和283名兼職網格員，通過“粵平安”系統線上流轉事件，推動領導干部下沉網格排查，確保問題早發現、早處置。

中心創新建立“紅、黃、綠”三色預警機制，對風險事項分級研判，發放《風險提示函》聯動處置，確保不穩定因素“每日清零”。此前某小區業主因物業服務問題上訪，中心迅速研判協調，順利平息矛盾。每月通過社會治安數據分析，提前部署防控措施，持續提升治理質效。

“未來將持續創新服務，讓綜治中心成為群眾解決矛盾的‘首選地’。”樂昌市綜治中心負責人表示，將繼續擦亮社會治安綜合治理“樂昌樣板”，為建設更高水平的法治樂昌、平安樂昌貢獻力量。