“心結解開了，我們心里踏實了?！苯?，湖北省恩施土家族苗族自治州巴東某小區50余戶業主與物業公司逐一簽訂調解協議，巴東縣人民法院立案庭隨即啟動調解后督促履行專項機制，讓“紙上協議”落地生根。
物業糾紛曾是阻礙業主安居樂業的“一道門檻”。巴東縣人民法院立案庭巧用“五階”調解法，將物業矛盾化解比作爬石梯，一級一步、步步穩心，打開群眾心結，迎來和諧光景。
何為“五階”調解法？巴東縣人民法院依托縣綜治中心一站式調解平臺，在“綜治統籌聚勢、法院專業賦能、多方聯動補位、全域協同發力”的格局下，從串聯巴東山城的百步梯捕捉社會治理靈感，將百步梯蘊含的“腳踏實地、循序漸進”生活哲學，與司法調解規律、平臺聯動解紛機制深度融合，提煉出“穩心、明路、聆音、共濟、同心”解紛五步法，將抽象的調解流程轉化成群眾爬梯式解決矛盾新體驗。
“爬百步梯要心平氣和，解糾紛也得先沉住氣。”在調解矛盾前，法官以調解員身份，為業主、物業公司撫平心中怨氣，架設溝通橋梁，走好第一步“穩心階”，在“傾聽不打斷、對話不對抗”的約定中，讓雙方卸下情緒包袱，從對抗式爭辯轉入理性化溝通。
同坐調解桌，業主們拋出“小區綠化帶雜草叢生”“電梯維修不及時”“物業費收取標準不透明”等訴求，物業公司坦誠訴說“部分業主長期欠繳物業費，服務運營難以為繼”“硬件設施老化改造需多方協調，周期較長”等困境，調解員現場繪制“事實階梯圖”，將無爭議事項標注為“穩固臺階”，分歧點列為“待修臺階”，走好“明路階”，讓模糊的矛盾變得清晰可見、靶向施治。
矛盾浮出水面，當事人雙方從“背靠背”走向“面對面”，調解員以穿針引線的形式，引導雙方換位思考、耐心傾聽、爭取理解，緊踩“聆音階”，探尋立場背后的核心關切，從心聲中分析矛盾根源、糾紛焦點，為后續調解奠定基礎。
解鈴還須系鈴人。如何修繕雙方的“情誼階梯”？調解員積極推動當事人雙方轉變角色，引導雙方直面問題、共探對策，在“共濟階”上推動從“爭議者”向“復合者”轉變，業主同意繳納無異議的歷史費用，物業公司拿出優化服務、改善品質的實招硬招。
“將心比心、以心換心，對當事人雙方再拉一把、再推一手，一同邁向和諧幸福之路。”當事人雙方簽訂調解協議后，調解員建立“一案一檔”履行臺賬，明確專人負責跟蹤督辦，通過定期電話回訪、實地核查等方式，對當事人履行情況進行動態跟蹤，在耐心引導釋法、協調督促履行中踏好“同心階”。
“‘五階’調解法接地氣、很走心，還能形成解紛閉環，讓矛盾真正實現案結事了、人和，讓雙方幸福感滿滿。”巴東縣人民法院立案庭法官說。
目前，“五階”調解法已成為巴東縣人民法院化解糾紛的實踐樣本和金字招牌，在“綜治統籌+司法賦能”聯動機制下，廣泛運用于物業服務合同履行、買賣、民間借貸等糾紛中，打通糾紛化解的“最后一公里”，“五階”調解凸顯基層治理的巧功、慢功，用耐心與細心守護基層和諧穩定。
