1月15日，湖北省孝感市委政法委日前印發《表揚決定》，對該市40個創新工作法先進典型進行表揚并授牌。其中孝感市公安局孝南分局陡崗派出所（社區警務團隊化解矛盾糾紛“三勤”工作法）等7個集體被市委政法委作為先進典型進行表揚。
近年來，湖北省孝感市公安局孝南分局陡崗派出所按照“1+1+N”工作模式，創新“三勤”工作法，全面排查矛盾糾紛，確保矛盾糾紛“小事不出村，大事不出鎮”。去年，該所累計排查各類矛盾糾紛65起，成功調解65起，調解成功率100%。
民警面對面做調解工作
腳勤：一雙“鐵”腳走成群眾自家人
在孝南區陡崗鎮，陡崗鎮黨委政府為陡崗派出所配齊16名輔警。孝感市公安局孝南分局陡崗派出所按照“1+1+N”工作模式（1名民警+1名輔警+鄉賢、村組干部、商會人員、退伍軍人、退休教師、樓棟長、網格員、物業負責人等），成立了16個警務工作團隊，作為矛盾糾紛調解力量，實現全鎮化解矛盾糾紛工作全覆蓋。
陡崗派出所為每一名村警配備了一本“村警日志”，用來記錄每天走村入戶情況。
打開日志，翻到最新一頁，上面寫著時間為2023年12月22日。細細查看，這一天，村警在村里開展了五項工作，包括召開警務團隊會議、通報12月警情、村里3名精神病患者就醫住院情況、涉詐涉毒人員情況、防溺水工作、禁燒秸稈工作和社會矛盾化解情況。
陡崗派出所所長向正華介紹，所里要求專職駐村村警每天都要入村走訪，了解情況。每一名村警到村里后，還要拍照發定位打卡，記錄日志，讓每天的工作看得見、摸得著，事事有著落。
“我們要求每一名村警都能有一雙‘鐵腳板’，進百灣、入千戶，真正走進群眾心里。”向正華說道。
警務工作團隊按照分片分村實行網格化管理模式，堅持每天進村組入農戶，通過“拉家常、多請教、多夸獎”的方式，和群眾打成一片，全面掌握所在村組治安現狀和社情民意。
正是有了村警的“鐵腳板”，才化解了不少矛盾。向正華回憶，2023年9月，袁湖村修建了一條村級公路，附近麥草湖村認為這條道路占用了本村土地，30多名村民前往施工現場，準備阻撓施工。事情發生時，村警正好到村里走訪，發現大量村民突然朝一個方向聚集，十分可疑。村警立即趕往現場，發現兩撥人正在對峙，雙方情緒都很激動，互不相讓，隨時可能發生械斗。
見此情景，村警趕緊上前勸阻，同時向派出所請求支援。由于處理及時得當，這起糾紛被扼殺在搖籃里。
“如果我們的村警只是坐在車上轉一圈，能有什么用？不過是走馬觀花，車上的人看不到什么，車下的人也覺得有距離。”向正華說道。
在陡崗派出所，“鐵腳板”們的運動步數始終在朋友圈遙遙領先，他們的足跡遍布轄區各地。
“之前，新來的村警剛開始入村走訪時，村里的狗還會追著叫。現在，他們再去，村里的狗不僅不會叫，還會朝他們搖尾巴。”向正華笑著說道。
心勤：一顆熱心當好群眾貼心人
“不要責罰他，好好跟他講道理。”2023年12月22日，村警老陳來到沙畈村，就之前的事情進行回訪。
當月初，沙畈村一留守兒童使用爺爺的手機在網上充值。老陳得知情況后，主動上門詢問，最終成功追回了孩子的充值費用。擔心家屬責罰孩子，老陳特意上門走訪，勸導家屬多和孩子溝通，不要一味責罰。
像這樣把群眾放在心上的事，在陡崗還有很多。
“只有把群眾放在心上，才能做好矛盾糾紛調處工作。”向正華對記者說道。
近年來，由于園區擴建、征地拆遷、勞資糾紛、占地補償、鄰里糾紛、家庭矛盾、農田供水等因素引發的矛盾日益增多，陡崗派出所社區警務工作團隊本著一切為了群眾的理念，時刻心系群眾，將自己當成群眾的“娘家人”，始終做好群眾的貼心人，為群眾解決煩心事、操心事。
2023年9月底，陡崗一處露營基地因夜間唱歌聲音大，影響村民休息，引發村民報警。警務團隊成員了解完村民訴求后，再與企業法人談話，就噪聲擾民一事進行協商。最后，企業按照派出所的建議，將原本朝向村民居住地的喇叭挪換位置，并承諾晚上十點后不唱歌。
立足本職工作，陡崗社區警務工作團隊在實際工作中，經常成了群眾的“快遞員”。
2023年3月，村警走訪時得知，女兒港社區王婆婆一直沒有戶口。村警調查后，不僅幫王婆婆補辦了戶口，還駕車將辦好的戶口直接送到目前居住在朱湖農場的王婆婆手中。
“別看幫群眾送身份證、代辦戶籍業務，受理戶籍業務咨詢，利用工作群幫群眾尋人尋物似乎和矛盾糾紛不沾邊，事實并非如此。”向正華介紹，前期的走村入戶是為了可以讓村警人熟、臉熟、地熟，事熟，提高見警率，管事率的目的。利用入戶機會，幫群眾辦理業務，當“快遞員”則可以快速和群眾建立感情紐帶，拉近和群眾的距離。
“當群眾把你當成自己人的時候，矛盾糾紛調解工作做起來也會更加容易。”向正華說道。
去年，陡崗派出所排查各類矛盾糾紛隱患400余起，實現了“矛盾可平息、糾紛能解決、隱患不拖延”的工作目標。
腦勤：絞盡腦汁讓百姓能“討個說法”
以全面化解矛盾糾紛問題為落腳點，陡崗派出所在“腦勤”上發力，務求出實效。
陡崗鎮勝利村有兩戶人家，雙方一直有過節，常為一點小事互相謾罵。2年前，小吳家養的雞到陳婆婆家菜園子啄菜，陳婆婆驅趕雞，小吳家認為打雞欺主，一家人鬧到陳婆婆家，將陳婆婆打進醫院。經過檢查，陳婆婆受了輕傷。事后，民警上門調解，小吳到醫院看望陳婆婆，主動道歉，雙方抱頭痛哭。
這件持續多年的恩怨為何能順利得到解決？向正華告訴記者，派出所民警對此事進行過走訪調查，詳細了解兩家人的情況，又通過附近鄰里，摸清兩家人的大概性格。小吳母親比較強勢，兩個姐姐和母親一樣。事情發生時，兩姐妹正好回娘家，母女一時氣憤，將人打傷，事后也不愿意道歉。
恰逢小吳回家探親。負責調解的民警了解到，小吳性格溫和，加上長年在外務工，眼界高，懂法律。于是，調解民警從小吳這里入手。民警聯系小吳的親朋好友，又找到小吳務工處的負責人，說明利害關系。在眾人的勸說下，小吳同意主動登門道歉。
“被那家人欺負了幾十年，我就想討個說法。”盡管事情已經過去了2年，回憶起小吳前來道歉時的情景，陳婆婆不禁濕了眼眶。為了表示感謝，陳婆婆用自己種植的棉花打了兩床棉被，送給派出所民警。平時在街上遇到向正華，陳婆婆都會拉著他的手一再感謝。有時候，她還會把菜園里種植的蔬菜送到派出所，請大家品嘗。
有著多年矛盾調解經驗的向正華透露，矛盾剛發生時，雙方情緒激動，這時需要有一個冷靜期，讓雙方情緒冷卻下來，再開始調解。調解工作并非想象的那么簡單，矛盾糾紛發生后，一方面要控制雙方的情緒，同時要做好走訪調查工作。畢竟每個人都會站在自己的立場，公說公有理，婆說婆有理，想要掌握事情的真相，就要依靠民警平時用“鐵腳板”走出的關系網。摸清真相后，民警還要了解雙方的性格特點，看看能否直接調解，必要時使用“1+1+N”工作模式，發動當事人身邊熟人來做工作。
“一把鑰匙開一把鎖，只要我們開動腦筋，多看多聽多想，就沒有化解不了的矛盾糾紛。”向正華總結，所有的矛盾糾紛都有切入點，如何找到這個點，考驗民警“腦力”。
在矛盾糾紛調解工作中，陡崗派出所注意梳理根源癥結，有針對性地開展矛盾糾紛化解工作。
“警務工作團隊針對的不是重大的利益相爭，很多時候，當事人就是為了面子，想要‘討個說法’。”正是因為陡崗派出所在進行矛盾糾紛調解時，能用心用情，有針對性地開展工作，才能化解一起起矛盾糾紛，贏得群眾贊譽。
