《法治日報》2026年1月6日10版
“遇到揪心事，先到綜治中心試一試”
新鄉綜治中心解民憂暖民心
“區綜治中心解決問題快，效果好，我的煩心事就是在這里得到解決的。”近日，提起新鄉市紅旗區綜治中心，居民李女士豎起大拇指說。
2025年4月，李女士所在小區因新舊物業公司交接不清，供電服務跟不上，李女士等業主多次投訴未果后找到區綜治中心。區綜治中心立即啟動“陽光調解會”，指派區法學會首席法律咨詢專家牛秀麗組建調解工作專班，先后4次將新老物業公司代表、社區干部、小區物管會代表和電力部門工作人員等召集在一起溝通協調，成功化解了這起糾紛。
“遇到揪心事，先到綜治中心試一試。”如今，這句話已成為新鄉市群眾的共識。
這是新鄉市加快推進綜治中心規范化建設帶來的變化。
“綜治中心規范化建設，核心就是‘中心搭臺、部門唱戲、實質化解’，確保群眾每一項訴求都有人管、依法辦。”紅旗區綜治中心主任趙明說，過去，群眾遇到糾紛常陷入“多頭跑、反復找”的困境，而綜治中心的建成運行，徹底改變了這一局面。
紅旗區堅持以區綜治中心為樞紐，按照“10+N”模式，聚集多方力量，整合公共法律服務、訴訟服務、檢察服務、訴調中心等10個工作平臺，由區司法局等12個部門常駐辦公，教育體育、市場監管等12家單位輪駐接待，設置無差別受理窗口，全口徑受理群眾各類訴求，探索建立以“一中心”集成、“一站式”辦理和“一體化”聯動的“111”一站式化解糾紛模式。
紅旗區綜治中心的運行，是新鄉市全域推進綜治中心規范化建設的一個縮影。
記者走進新鄉縣綜治中心辦事大廳看到，“一體化”開放式受理窗口秩序井然，引導受理區、多元化解區、指揮調度區等功能區域劃分科學，咨詢引導臺與各行業部門窗口高效聯動。法院、公安等力量常駐，農業農村、自然資源等部門按需輪駐，“中心吹哨、部門報到”的快速響應機制讓訴求處置不拖延。
2025年3月，因高速公路征地，原陽縣齊街鎮部分村民的失地保險沒有及時發放，村民到縣綜治中心反映后，縣綜治中心迅速整合相關部門調查落實，村民們的失地保險很快落實到位。
作為服務群眾的窗口、化解矛盾的前沿，新鄉市各地綜治中心的規范化建設始終錨定“整合資源、方便群眾、運用法治、注重實效”的總體思路，通過“常駐+輪駐+隨叫隨到”的模式，建立“即接即辦、協調調度、分類處置、督辦問責”四項機制，制定規范流程，要求部門辦結后及時反饋，中心全程盯辦督促，形成閉環管理。
與此同時，新鄉市建設綜治網格化信息平臺，橫向匯集82個市直單位數據資源，打破部門、區域限制和“信息孤島”；縱向實現縣、鄉、村三級貫通，通過“平安新鄉App”及時上傳各類矛盾糾紛、風險隱患線索，實現實時流轉、實時處置、實時監督。
截至目前，新鄉市15個縣級綜治中心已全部實體化運行，12個行政縣（市、區）綜治中心在全省率先全部建成規范化速裁法庭，流轉化解矛盾糾紛6.3萬余件，用實實在在的成效筑牢平安根基、溫暖群眾心田。
