在贛西大地，江西省新余市的夜空下，有一束無形的電波，24小時從未間斷。它串聯起萬家燈火，回應著百姓的急難愁盼，守護著這座城市的安寧。而在這束電波的背后，是一支由18名女性為主力軍的特殊隊伍——江西省新余市公安局情報指揮中心110報警服務臺。
近日，這支隊伍迎來了屬于她們的榮耀時刻，被授予“全國三八紅旗集體”榮譽。這份沉甸甸的榮譽背后，是她們用平均每年約40萬起的接警量、連續七年“零”有效投訴的紀錄，以及群眾口中“新余110不占線”的口碑，架起了警民連心的“平安橋”；用女性特有的細膩、堅韌與溫情，鑄就了守護群眾安全的“金色盾牌”。
分秒必爭
她們是守護生命的“第一道防線”
“您好，新余110，請講。”這句簡單而溫暖的問候，每天在這里被重復數百次、上千次。對于110報警服務臺的每一位接警員來說，時間就是生命，警情就是命令。
“早一秒處理好報警，群眾就多一分安全保障。”這是她們刻在心里的信念。實行“四班兩運轉”，白班10小時，晚班14小時，365天全年無休，3秒內接聽率近100%……一連串數字，勾勒出她們工作的日常，也丈量著她們守護平安的厚度。
去年寒冬的一個深夜，電話鈴聲驟然響起。接警員王佩瑤迅速接起，電話那頭傳來一位老人慌亂無措的聲音：“我老伴心臟病發了，臉都白了，家里就我們倆，我該怎么辦……”老人的聲音顫抖，幾近哭泣。王佩瑤心頭一緊，但她聲音依然沉穩：“阿姨您別慌，先告訴我具體位置，然后聽我指揮——讓爺爺平躺，不要隨意搬動，不要喂水喂藥，我已經通知醫生和民警往您那邊趕了。”她一邊安撫老人情緒，指導其保持正確體位，一邊迅速鎖定位置，同步指令最近的巡邏民警趕赴現場，聯動120急救中心開通綠色通道。從接到電話到患者被送上救護車，全程僅用12分鐘。因處置及時，老人最終轉危為安。幾天后，老人的女兒專程打來電話致謝：“醫生說再晚幾分鐘就危險了，是你們救了我爸的命！”
這一年，王佩瑤和她的同事們用專業與速度，一次次跑贏時間、守護生命。無論是突發疾病、意外險情，還是各類緊急求助，她們始終以最快的響應，為群眾筑起第一道安全防線。2025年至今，她們已高效處置各類報警34.7萬余起，協助處置重大警情1950起，這樣的生命救援，她們成功完成了420余次，在電波中搭建起一條永不中斷的“生命線”。
溫情守護
她們是平安燈塔的“掌燈人”
這支隊伍的18位女性，平均年齡37歲，大多身兼女兒、妻子、母親多重角色。當夜幕降臨，人們闔家團圓時，她們卻端坐于接警臺前，成為這座城市平安的守望者。除夕夜的萬家燈火，映照著她們堅守的身影——她們在用一種特殊的方式，為全市人民的安寧“掌燈”。
這份堅守，充滿了不為人知的艱辛。長年累月的夜班讓身體承受著巨大壓力。接警員周根花是兩個孩子的母親，孩子生病時她往往無法陪在身邊，只能通過視頻電話輕聲安慰幾句，轉身又投入工作。面對騷擾電話的無端辱罵，她們只能默默隱忍，只因“不能漏掉任何一個真正需要幫助的報警”。
然而，當群眾的求助通過電波傳來，她們總會報以最大的耐心與溫情。去年12月的一個雨夜，一位八旬患有阿爾茨海默癥的老人走失，家人心急如焚。周根花一邊溫柔安撫家屬情緒，一邊快速記錄老人的體貌特征和最后活動軌跡，迅速啟動走失人員查找機制。她同步聯動轄區派出所、特巡警和周邊社會力量，將信息精準推送至每一組巡邏警力。僅39分鐘，對講機里傳來好消息：走失老人被找到了，平安無恙！當周根花將這個消息告訴家屬時，電話那頭傳來哽咽的道謝聲。這一年，她們幫助2789個家庭找到了走失的親人，讓2564件失物重回主人手中。她們用速度和溫度，一次次點亮團圓的燈火，守護著這座城市最溫暖的人間煙火。
敬業篤行
她們是群眾信賴的“千足金”
在僅有19人的團隊，如何應對高峰時段的巨大話務量？她們給出的答案是：向內挖潛，向效率要戰斗力。
她們從規范接警用語、優化派警流程、加快警單錄入等細節入手，通過日檢查、周講評、月復盤，不斷打磨業務技能，組織開展技能比武。接警員黎娜是隊里的業務骨干，為了提升錄入速度，她利用休息時間反復練習盲打，將新余市地圖和轄區劃分熟記于心。她說：“快一秒鐘，群眾就少等一秒鐘。”正是這種精益求精的勁頭，讓這支娘子軍以過硬的業務素質，成功化解了高峰時段電話占線的難題，確保了“生命線”的絕對暢通。
在2025年江西省“天工杯”公安系統接處警比武競賽中，黎娜和隊友們沉著應戰，一舉斬獲團體三等獎及個人一等獎、三等獎，用實力證明了“巾幗不讓須眉”。新余110的高接通率，也因此被群眾形象地譽為“千足金”般的品質。
這份“千足金”的品質，不僅體現在接警速度上，更體現在守護群眾“錢袋子”的執著上。前不久，報警臺接到報警，一名群眾在銀行要將5余萬元養老錢轉賬給“外孫女”。面對被深度洗腦、拒不配合的受害人，接警員陳永萍沒有放棄，一邊在電話中苦口婆心地反復勸阻，一邊緊急指令轄區民警到場攔截，終于在轉賬前的最后一刻成功止損。她們用專業和堅守，為群眾筑起了一道堅實的安全防線。
七年“零”有效投訴，是她們服務溫度的證明；榮獲“江西省巾幗文明崗”“江西省三八紅旗集體”，再到如今摘得“全國三八紅旗集體”的桂冠，是她們奮斗歷程的見證。
榮譽屬于過去，奮斗成就未來。江西省新余市公安局指揮中心110報警服務臺的鏗鏘玫瑰們，將繼續堅守在“永不占線”接警臺，用忠誠與擔當守護好這條平安“生命線”，讓巾幗之花在平安建設的征途上，綻放出更加絢麗的光彩！
