近年來，面對老年人涉訴糾紛頻發(fā)和數(shù)字化司法改革的雙重挑戰(zhàn)，浙江各地法院積極探索適老扶弱訴訟機制，引入“陪同訴訟”，建立“老年人權(quán)益律師保護團”，將司法人文關(guān)懷融入訴訟服務(wù)全過程，照亮老年人的訴訟之路。

這項探索始于2020年。當年12月，平陽縣人民法院提出“適老型訴訟服務(wù)機制”概念，在全國率先揭牌設(shè)立“適老訴訟服務(wù)站”。2021年3月，溫州市鹿城區(qū)人民法院在全國率先系統(tǒng)提出了適老型訴訟服務(wù)機制的具體舉措，發(fā)布《關(guān)于推進適老型訴訟服務(wù)機制的工作指引》，全力保障老年人享受普惠均等司法服務(wù)。

為進一步保障老年人的合法訴訟權(quán)益，浙江各級法院正在全面推進適老訴訟服務(wù)機制的完善升級。

鹿城法院家事調(diào)解室內(nèi)，法官正認真識別被告李阿婆訴訟能力，耐心詢問其真實意愿

設(shè)置適老訴訟服務(wù)專窗

近年來，浙江各地法院紛紛設(shè)立“適老訴訟服務(wù)專窗”，窗口標識醒目、明了，讓不善于或者不會使用智能手機的老年人群體，能夠跨越“數(shù)字鴻溝”，更加方便參與訴訟。

“不用跑遠路，在家門口就能把事辦了，還有法官指導填表，對我們老年人來說太貼心了。”6月初，金華市民李奶奶在參與訴訟時感慨道。

金華市兩級法院聚焦老年人群體司法需求，推出系列便民舉措，通過“暖心專窗”“便捷文書”“全域通辦”等服務(wù)，讓老年人參與訴訟更省心、更便捷。

老年人在暖心專窗接受一對一服務(wù)

目前，在訴訟服務(wù)一線，金華市立案窗口已全部設(shè)立老年人“暖心專窗”，配備老花鏡等適老設(shè)施，從立案咨詢到材料提交，提供優(yōu)先辦理、全程引導的“一站式”貼心服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全市訴服群眾滿意度持續(xù)保持在85%以上，老年人群體的獲得感顯著提升。

2023年8月，紹興市中級人民法院出臺《關(guān)于進一步完善“綠色通道”工作機制的指導意見》，推動全市法院、法庭訴訟服務(wù)中心（窗口）、在線訴訟服務(wù)平臺、訴訟服務(wù)熱線等線上線下服務(wù)渠道互通。

今年以來，紹興市法院涉老案件收案6915件，在法定程序期限內(nèi)對涉老案件實行優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置，彰顯了“法院速度、法院效率、法院服務(wù)”。

衢州市兩級法院始終高度重視老年人權(quán)益保護工作，對訴訟服務(wù)場所進行適老化改造，在訴訟服務(wù)中心設(shè)老年人優(yōu)先窗口，配備專人提供立案、咨詢、調(diào)解等“一對一”服務(wù)，滿足老年人群體多元化司法需求。

保障銀發(fā)一族勞動權(quán)益

如今，“銀發(fā)就業(yè)者”日益增多，浙江法院高度重視銀發(fā)群體的勞動權(quán)益保障問題并進行積極探索。

面對老年當事人數(shù)量年均增長近40%的現(xiàn)實，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院出臺《關(guān)于為老年人提供優(yōu)質(zhì)在線訴訟服務(wù)切實保障訴訟權(quán)益的意見》，更好地滿足老年當事人日益增長的涉網(wǎng)案件在線訴訟需求。

衢州法院加大涉老年人勞動權(quán)益案件執(zhí)行力度，在衢州山頂公司破產(chǎn)清算一案中，為55名中老年農(nóng)民追回錢款。

山頂公司自2021年起因?qū)ν怃N售不暢，導致資金鏈斷裂并全面停工，欠付55名中老年農(nóng)民勞務(wù)費44.9萬元。衢州市衢江區(qū)人民法院以拒不執(zhí)行判決、裁定罪判處被告人嚴某有期徒刑十個月。在該刑事案件處置過程中，嚴某主動清償了山頂公司欠付55名中老年農(nóng)民的勞務(wù)費用，有力保障了中老年勞動者的合法權(quán)益。

“蔣法官，我收到工資啦，沒想到這么快！”近日，紹興市上虞區(qū)人民法院百官法庭庭長蔣校軍接到保潔員曹奶奶的電話，放下心來。

歷時一個月，蔣校軍以“線上分步調(diào)+線下代表調(diào)”的方案，解決了包括曹奶奶在內(nèi)的19名“銀發(fā)”保潔員被拖欠工資的問題。

紹興法院充分發(fā)揮司法服務(wù)保障職能，積極探索多元糾紛化解體系建設(shè)，有力守護銀發(fā)勞動者權(quán)益。

統(tǒng)籌多方力量參與服務(wù)

寧波市兩級法院統(tǒng)籌社會力量參與到適老訴訟服務(wù)中來，依托共享法庭，建立完善老年人婚姻家庭等矛盾糾紛的預警、排查、調(diào)解機制，健全涉老年人矛盾糾紛聯(lián)動化解體系，充分發(fā)揮經(jīng)驗豐富的調(diào)解員、離退休法官等優(yōu)勢和作用，采取“以老解老”方式，不斷提升老年群體的司法獲得感和司法滿意度。

海曙法院退休法官鐘珍明積極參與矛盾糾紛預防化解，推動成立“敬民調(diào)解室”

2024年7月，市民方奶奶因天花板漏水問題與樓上鄰居小王產(chǎn)生爭執(zhí)，兩家的矛盾越來越深。方奶奶訴至慈溪市人民法院滸山法庭，要求小王夫婦賠償漏水損失，并修復好防水層。

滸山法庭將該案委派給經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員岑國明。他了解到方奶奶的老伴曾是國網(wǎng)浙江慈溪市供電公司的員工。正好幾年前慈溪法院在該公司設(shè)立了錢海軍志愿服務(wù)中心共享法庭，為更好地化解矛盾糾紛，岑國明與全國人大代表錢海軍取得聯(lián)系，邀請他共同參與調(diào)解工作。

兩人分頭做工作，釋明房屋漏水所涉及相關(guān)法律規(guī)定，并從人情角度出發(fā)，勸導雙方換位思考，經(jīng)過幾個小時的努力，雙方都同意各退一步，就此實現(xiàn)案結(jié)事了。