在冰雪大世界的冰滑梯旁，來自廣州的游客于女士沒有急著加入游玩隊伍，而是先走進了景區內一處醒目的“公共法律服務工作站”。她咨詢的是冰雪運動的安全責任問題——這是她東北之旅的第一站，值班律師結合《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國民法典》相關規定，詳細講解了冰雪運動的注意事項。“沒想到在景區里也能找到專業法律咨詢，太方便了！這樣專業的服務讓我接下來的旅途都很安心。”她笑著說。
這一幕，在龍江各冰雪景區常常可見。2025年3月，黑龍江省司法廳正式推動建立“公法伴游·四季無憂”工作機制，將公共法律服務系統性地嵌入旅游場景，為精準對接游客需求，將服務陣地直接設在景區出入口。工作站內，醒目公示的“12348公共法律服務熱線”“龍法通”微信小程序二維碼，讓游客無需奔波即可獲得“線上+線下”全方位法律服務，真正實現“小事不出景區、矛盾就地化解”。
法律服務的“國際范兒”
“我找公交車站20分鐘了，我又不會說中文，能幫幫我嗎？”夜幕降臨，一名馬來西亞游客來到冰雪大世界景區工作站求助。
“先生，我的證件不見了，我需要幫助。”一名越南游客在冰雪大世界景區工作站焦急地向值班律師訴說著自己的遭遇。
外籍游客在服務站門前合影
這樣的情況幾乎每天都會在黑龍江省公共法律服務中心冰雪大世界工作站上演。為破解涉外法律服務難題，工作站創新推出了“涉外法律服務+冰雪旅游”新模式，組建由英語、俄語、日語、韓語等多語種構成的翻譯團隊，有效化解了外國友人的燃眉之急。開園以來，已為來自俄羅斯、越南、馬來西亞等10余個國家的80余名外籍游客提供各類咨詢服務。
服務不止于“救急”。值班律師還會主動向外國游客普及當地旅游必備的法律知識和注意事項，涵蓋交通規則、消費權益保護等內容，讓外國游客在欣賞冰雪美景的同時，也能在安全、有序的法治環境中盡享旅行樂趣。
調解室里的“暖心術”
廣州游客陳某不慎開車門撞倒貴州游客王某，雙方因道歉與賠償問題爭執不下，沖突一觸即發。雪鄉公共法律服務工作站負責人李輝聞訊趕到，他沒有急于判定責任，而是將雙方請進調解室，倒上熱水，從“出門旅游圖開心”聊起。同時與景區的民警聯系，共同開展“警調聯動”，調取視頻，厘清責任。再逐步講解人身損害責任的法律規定。兩小時后，陳某誠懇道歉并現場轉賬賠償1000元，雙方握手言和。
牡丹江公共法律服務站調解室
“如果沒有專業調解，很可能升級成治安案件甚至訴訟，破壞了我的整個旅程，有這樣專業細心的服務，龍江旅游怎能不火？”游客陳某感慨道。
“公法伴游”將公共法律服務從被動應答轉為主動嵌入。各工作站不僅配備常駐律師、調解員，還與景區管理、市場監管、公安機關建立聯動流程，形成“咨詢—調解—處置—反饋”閉環，實現“糾紛化解在景區、法律服務面對面”。
法律宣傳“場景化”
公共法律服務在冰雪旅游中的角色不僅僅是糾紛調解。2026年元旦，東極新年馬拉松在黑龍江畔開跑。起跑線旁，司法局工作人員在為選手發放暖手貼的同時，也遞上一份《便民法律服務指南》。“冰雪運動傷害責任如何界定？”“住宿退訂糾紛怎么處理？”這些過去游客需專門尋找律師咨詢的問題，如今在賽事現場即可獲得解答。
“公法伴游”走進東極馬拉松活動現場
在興凱湖冬捕節上，法律服務更進一步聚焦“場景化”。針對冰上活動安全、漁獲交易、消費糾紛等潛在風險，律師與調解員組成志愿隊伍，提供“即問即答”指導。同時，“12348”熱線與“公法伴游”小程序實現線上線下聯動，確保服務不間斷。
“旅游法治需求具有即時性、移動性、情緒化等特點。”省司法廳相關負責人指出，“傳統法律服務模式難以匹配，必須將服務前置、下沉、融合。”
“公法伴游”走進興凱湖冬捕節
為提供更便捷精準的服務，全省公共法律服務工作站點統一標識并設立常駐窗口，實現面對面服務。同時，“公法伴游·四季無憂”平臺通過統一品牌和線上二維碼，與文旅部門協作推廣，嵌入“一鍵玩龍江”等官方渠道。小程序集成地圖導覽、12348一鍵呼叫、法條查詢等功能，游客可實時查詢服務點、導航至最近站點，并通過熱線獲得24小時免費法律咨詢。此外，小程序還支持自助查詢旅游相關法規，助力游客提升法律意識，高效維權。
公法服務要想做到精準有效，服務內容要基于旅游大數據持續優化。例如，針對滑雪傷害、攝影侵權、團購糾紛等高頻問題，編制專項普法手冊；針對南方游客對冰雪環境不熟悉的特點，加強安全責任法律提示。“法治不是冷冰冰的條文，而是旅游體驗中的‘安全氣囊’。”一位從業多年的景區調解員說，“游客安心了，糾紛減少了，這樣的旅游品質才是大家心中的‘詩和遠方’，才會吸引游客一來再來。”
截至目前，雪鄉、中央大街、亞布力滑雪場等35個重點景區已設立工作站，冬季游以來“龍法通”微信小程序二維碼訪問量超2000人次。
這個冬天，赴一場冰雪之約，享一份法治守護。當童話般的冰雪盛景遇上堅實的法治保障，龍江的溫暖，不僅藏在熱氣騰騰的美食里，更鐫刻在每一次安心暢游的法律服務中。
