服務(wù)群眾零距離，平凡小事暖民心。今年以來(lái)，黑龍江省大興安嶺地區(qū)行政公署公安局十八站森林分局躍進(jìn)派出所的民輔警每日穿梭于街頭巷尾，用一件件暖心相助守護(hù)著轄區(qū)居民的安寧生活。那些看似微小的“分內(nèi)事”會(huì)聚在一起，變成了群眾口中真實(shí)道謝與十分認(rèn)可。
守護(hù)“不降溫” 警暖“回家路”
群眾事無(wú)小事，點(diǎn)滴行動(dòng)匯聚溫情。11月19日，躍進(jìn)派出所和熱心居民熱心接力，及時(shí)救助一名迷路老人，有效避免了意外發(fā)生，為寒冷冬日注入融融暖意。
當(dāng)日下午1時(shí)許，轄區(qū)居民趙先生來(lái)到躍進(jìn)派出所求助，稱在路邊發(fā)現(xiàn)一位六旬老人獨(dú)自坐在道旁，無(wú)法找到回家的路。擔(dān)心老人受涼或發(fā)生意外，趙先生主動(dòng)將老人安全護(hù)送至派出所。
值班民警見狀，立即上前攙扶老人，并耐心安撫其緊張情緒。在溝通過程中，老人僅能模糊地說(shuō)出自己的姓氏，無(wú)法提供家庭住址或親屬聯(lián)系方式。民警隨即查詢，最終確認(rèn)老人身份，并成功聯(lián)系上其家屬。
家屬匆匆趕到派出所，看到老人安然無(wú)恙，激動(dòng)地握住民警和報(bào)警人趙先生的手，連聲道謝：“這么冷的天，要不是你們及時(shí)幫助，真不敢想象會(huì)發(fā)生什么！太感謝這位好心人和咱們的人民警察了！”
雪落無(wú)聲，溫暖有痕。從熱心群眾的主動(dòng)救助，到民警的盡責(zé)擔(dān)當(dāng)，這場(chǎng)風(fēng)雪中的愛心接力，不僅為迷路老人筑起一道“安全屏障”，更讓警民同心的動(dòng)人畫面，成為寒冬里最溫暖的風(fēng)景。
溝通“引沖突” 聯(lián)動(dòng)“化干戈”
為有效維護(hù)驛站轄區(qū)社會(huì)治安大局穩(wěn)定，躍進(jìn)派出所始終圍繞“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，深耕“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將矛盾糾紛化解于萌芽狀態(tài)，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的安全感和滿意度。
10月20日上午，躍進(jìn)派出所接到群眾報(bào)警，稱轄區(qū)內(nèi)居民王某范與郭某芬家屬因糾紛發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)求民警到場(chǎng)處置。民警迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)詳細(xì)了解得知，王某范在七三市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽生意，此前曾向身體狀況欠佳的郭某芬賒銷衣物等商品，累計(jì)款項(xiàng)500元。
當(dāng)天上午，王某范向郭某芬催要該筆欠款。由于雙方溝通不暢，繼而發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。過程中，郭某芬雖將500元錢款歸還王某范，但因此次爭(zhēng)執(zhí)情緒激動(dòng)。郭某芬家屬得知情況后，認(rèn)為王某范在明知郭某芬身體狀況的情況下仍采取激烈方式催款，遂前往與王某范理論，雙方矛盾進(jìn)一步升級(jí)。
為妥善化解該起糾紛，躍進(jìn)派出所迅速啟動(dòng)“四所一庭一中心”聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，民警郭曉成及古驛社區(qū)、古驛司法所等工作人員多次來(lái)到雙方當(dāng)事人家中，通過講法律、拉家常等方式，積極開展調(diào)解工作。最終在11月19日上午，各部門通力協(xié)作，從情、理、法多角度對(duì)雙方進(jìn)行耐心疏導(dǎo)與溝通，引導(dǎo)當(dāng)事人互諒互讓、理性解決問題。經(jīng)多方共同努力，這起糾紛最終得以成功化解，有效避免了矛盾進(jìn)一步激化，維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。
下一步，十八站森林分局躍進(jìn)派出所將持續(xù)深化多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解模式，聚焦群眾“急難愁盼”問題，切實(shí)將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為轄區(qū)居民營(yíng)造安全、和諧、文明的生活環(huán)境。
暖心服務(wù)“獲贊譽(yù)” 真情相助“潤(rùn)民心”
“真心感謝派出所的同志，是你們細(xì)致周到的服務(wù)讓我們家在悲痛中感受到了溫暖！”近日，轄區(qū)居民李先生專程來(lái)到躍進(jìn)派出所，將一面寫有“心系百姓，為民解憂”的錦旗送到民警手中，由衷感謝民警在其辦理家人戶口注銷事宜時(shí)，給予的暖心幫助與高效服務(wù)。
原來(lái)，李先生來(lái)到躍進(jìn)派出所戶籍窗口，為辦理親屬死亡戶口注銷業(yè)務(wù)。細(xì)心的民警在審核材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院開具的死亡醫(yī)學(xué)證明書中存在信息誤差。為避免群眾多跑路，民警主動(dòng)與出具證明的醫(yī)院聯(lián)系，經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，詳細(xì)說(shuō)明情況，最終幫助李先生拿到了信息準(zhǔn)確的證明書。拿到正確證明后，戶籍窗口立即開通“綠色通道”，特事特辦快速辦結(jié)戶口注銷手續(xù)，并將注銷證明小心翼翼地交到李先生手中，反復(fù)叮囑后續(xù)辦事需注意的細(xì)節(jié)。
“在我們家最難過、最無(wú)助的時(shí)候，派出所民警給了我們莫大的安慰。他們不僅辦事效率高，更重要的是那份主動(dòng)為我們著想的心意，讓我們特別感動(dòng)。這面錦旗根本道不盡我們的感激，是他們替我們著想，幫我們穩(wěn)穩(wěn)辦好了家人‘最后一程’的重要事宜。”李先生動(dòng)情地說(shuō)。
一直以來(lái)，十八站森林分局躍進(jìn)派出所始終把群眾“急難愁盼”放在心上，堅(jiān)持“事事有回應(yīng)、件件有著落”。下步工作中，躍進(jìn)派出所將繼續(xù)踐行“人民公安為人民”的宗旨，以堅(jiān)守守護(hù)驛站平安，用實(shí)際行動(dòng)筑牢警民連心橋。
