“我女兒每次出門(mén)都感覺(jué)被監(jiān)視，犯愁的三天沒(méi)吃飯了！”年近七旬的毛大爺走進(jìn)黑龍江省佳木斯市樺川縣綜治中心接待大廳時(shí)情緒激動(dòng)地說(shuō)。原來(lái)，毛大爺患有焦慮癥的女兒多次與鄰居發(fā)生沖突，遂樓上三家住戶在樓道公共區(qū)域安裝了監(jiān)控，因此造成毛大爺女兒敏感不安，認(rèn)為是在監(jiān)視自己。綜治中心接到毛大爺?shù)脑V求后，按照“登記受理—分流轉(zhuǎn)辦—督辦回訪”的工作原則，迅速對(duì)案件性質(zhì)進(jìn)行初步研判，考慮到該案件涉及鄰里糾紛、公共區(qū)域使用、重點(diǎn)人群關(guān)愛(ài)等多重因素，確定該案件為“復(fù)雜矛盾糾紛”等級(jí)，中心啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)合調(diào)處機(jī)制。
中心當(dāng)天組織轄區(qū)派出所、社區(qū)、司法訪調(diào)中心等部門(mén)召開(kāi)首次聯(lián)合調(diào)處會(huì)議。會(huì)議上，各部門(mén)從不同角度分析問(wèn)題，派出所從法律角度解釋公共場(chǎng)所監(jiān)控安裝的合法性；社區(qū)講述鄰里相處情況；司法訪調(diào)從調(diào)解角度給出建議。當(dāng)天會(huì)議中毛大爺始終堅(jiān)持必須讓樓上住戶拆除監(jiān)控，樓上住戶委托社區(qū)網(wǎng)格員反饋如果毛大爺女兒再與各家發(fā)生沖突堅(jiān)決不拆監(jiān)控，案件處于焦灼狀態(tài)。
在此期間，中心將此案件向政法委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，縣委常委、政法委書(shū)記明確指出，“這是一起特殊的矛盾糾紛，必須高度重視，按照人文關(guān)懷與依法解決相結(jié)合的方式，認(rèn)真研究化解辦法?！?/p>
第二次聯(lián)合調(diào)處會(huì)議上，中心協(xié)調(diào)衛(wèi)健局同時(shí)參與，初步形成了調(diào)解方案。本著“誰(shuí)調(diào)解、誰(shuí)普法”的原則，兼顧法理與人情，引導(dǎo)雙方互諒互讓，經(jīng)過(guò)兩輪協(xié)調(diào)，最終達(dá)成雙方都接受的調(diào)解方案：樓上三家住戶將監(jiān)控?cái)z像頭移至自家入戶門(mén)，既保持必要的安全防護(hù)又減少了毛大爺女兒的焦慮感；毛大爺加強(qiáng)對(duì)女兒的監(jiān)護(hù)并承諾病情加重時(shí)及時(shí)通知社區(qū)和衛(wèi)健部門(mén)進(jìn)行治療；轄區(qū)派出所和社區(qū)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將其家庭納入重點(diǎn)關(guān)愛(ài)幫扶對(duì)象，毛大爺對(duì)這些舉措表示認(rèn)可，至此矛盾成功化解。
調(diào)解協(xié)議簽訂一個(gè)月內(nèi)，綜治中心工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了電話回訪并聯(lián)合社區(qū)實(shí)地查看了監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整情況，毛大爺表示女兒情緒明顯穩(wěn)定，鄰里關(guān)系也得到了改善，樓上住戶也對(duì)解決方案表示滿意。毛大爺高興地說(shuō)：感謝你們?yōu)槲覀兝习傩湛紤]的這么多，真正解決了我們的難題！”
這起糾紛的成功化解，體現(xiàn)了綜治中心作為矛盾糾紛多元化解的“樞紐平臺(tái)”和“前沿陣地”發(fā)揮的關(guān)鍵作用，體現(xiàn)了始終秉持“以人民為中心”的工作理念，體現(xiàn)了“事事有回音、件件有著落”的工作效率，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾的聲音有處說(shuō)、說(shuō)了有人辦”。
自中心運(yùn)行以來(lái)，共接待來(lái)訪群眾980人次，受理矛盾糾紛415件，一般性矛盾糾紛化解率98.9%，初訪事項(xiàng)和信訪總量分別同比下降43.4%、30.5%。未來(lái)，樺川縣綜治中心將不斷完善矛盾糾紛化解機(jī)制，提升服務(wù)群眾的能力和水平，讓綜治中心真正成為群眾身邊的“貼心人”。
