在黑龍江冰城的大街小巷，有這樣一群身影，他們穿梭于社區樓宇、鄉村田野，用腳步丈量民情，用真心化解糾紛，將矛盾消弭于萌芽，讓和諧浸潤至心田。他們，就是冰城公安。黑龍江省哈爾濱市公安局深入踐行新時代“楓橋經驗”，堅持關口前移、力量下沉、多元共治，全力做實矛盾糾紛預防化解工作，讓“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”成為守護城市安寧的生動注腳。
提前走訪“探民情” 風險隱患“早預防”
“大家都消消氣，鄰里之間抬頭不見低頭見。有啥問題咱們坐下來好好說，沒有解決不了的事。”這是哈爾濱市公安局道里分局民警在日常走訪中，面對潛在矛盾糾紛時常掛在嘴邊的話。
把工作做在矛盾發生前，是冰城公安化解糾紛的“先手棋”。道里分局社區民警，懷揣著一本厚厚的“民情日記”，常年穿梭于轄區的大街小巷、早市攤點、居民樓院。他們不再是單一的“執法者”，更是群眾信賴的“知心人”和“解鈴人”。聚焦鄰里噪音、物業糾紛、商戶摩擦等高頻矛盾點，民警們依托“三步走”工作法，將預防的觸角延伸至最前沿：第一步，主動介入，通過日常走訪第一時間掌握糾紛苗頭；第二步，多元調解，聯合社區干部、律師、老黨員組成調解小組，用法律講情理，用真心換理解；第三步，跟蹤回訪，確保矛盾不反彈，真正做到“小事不出社區，大事不出轄區”。
從攤位之爭到用水矛盾，再到家庭瑣事，民警們用耐心細致的工作，持續提升著調解成功率和群眾滿意度，讓“遇事兒別上火，糾紛有處說”成為轄區居民的口頭禪。
共治調解“化心結” 矛盾糾紛“速解決”
“多虧了民警和各位的調解，讓我們兩家的矛盾徹底解決了，以后我們一定好好相處。”這是群眾在矛盾糾紛成功化解后，對冰城公安和調解團隊的由衷稱贊。
當矛盾初露端倪時，如何快速響應、高效化解？冰城公安的答案是：發動群眾、依靠群眾，構建多元共治的“大調解”格局。
五常市公安局社區警務室聯合“銀發調解隊”“紅袖標巡邏隊”，將社區干部、退休黨員、熱心居民凝聚成民警延伸的“臂膀”。他們人熟、地熟、情況熟，成為發現矛盾的“千里眼”和“順風耳”。商戶聯防機制則讓沿街店面化身為動態感知的“平安哨點”。這種警民攜手編織的“群防共治網”，賦予了社區敏銳的感知神經和快速的響應能力。
依蘭縣局堅持警力下沉，在日常走訪、警民懇談、信息員反饋等多渠道中，像“雷達”一樣敏銳捕捉鄰里糾紛、家庭矛盾、經濟債務、物業管理等各類風險苗頭。對于一般性、可現場調處的糾紛，民警就地化身“調解員”，運用情理法交融的方式，力爭“矛盾不出樓棟、糾紛不出社區”。對于情況復雜或專業性強的矛盾，則立即啟動“警調銜接”機制，聯動司法所、社區居委會、物業公司、專業調解組織及相關職能部門，匯聚多方智慧與力量，進行會商研判、合力攻堅，形成“民警主導、部門協同、多元參與”的化解格局，努力將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。
事后回訪“暖人心” 化解成果“再鞏固”
“最近家里情況怎么樣？和鄰居之間相處得還好吧？要是還有什么問題，隨時給我們打電話。”哈爾濱市公安局香坊分局民警在回訪時親切地詢問著當事人。
矛盾化解并非終點，防止反彈、鞏固和諧才是關鍵。香坊分局朝陽派出所民警成功調解一對夫妻激烈爭吵的經歷，正是“向后延伸”工作的生動體現。民警不僅在現場遞上溫水安撫情緒、耐心傾聽、用心勸導，更將目光投向調解之后。全市公安機關普遍推行“一事一回訪”工作機制，將矛盾糾紛調處工作向后延伸，把跟蹤回訪作為規定動作。我們將由原調解民警或責任區民警負責，通過實地走訪、電話問詢、微信溝通等多種形式，定期了解已調解成功的糾紛當事人的后續情況、思想動態和協議履行狀況。這些做法有效避免了“表面和解、背后斗氣”的情況，徹底解開了當事人的心結，真正做到了“案結事了人和”，嚴防矛盾“死灰復燃”。
