在黑龍江冰城的大街小巷，有這樣一群身影，他們穿梭于社區(qū)樓宇、鄉(xiāng)村田野，用腳步丈量民情，用真心化解糾紛，將矛盾消弭于萌芽，讓和諧浸潤至心田。他們，就是冰城公安。黑龍江省哈爾濱市公安局深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持關(guān)口前移、力量下沉、多元共治，全力做實矛盾糾紛預(yù)防化解工作，讓“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”成為守護城市安寧的生動注腳。
提前走訪“探民情” 風險隱患“早預(yù)防”
“大家都消消氣，鄰里之間抬頭不見低頭見。有啥問題咱們坐下來好好說，沒有解決不了的事。”這是哈爾濱市公安局道里分局民警在日常走訪中，面對潛在矛盾糾紛時常掛在嘴邊的話。
把工作做在矛盾發(fā)生前，是冰城公安化解糾紛的“先手棋”。道里分局社區(qū)民警，懷揣著一本厚厚的“民情日記”，常年穿梭于轄區(qū)的大街小巷、早市攤點、居民樓院。他們不再是單一的“執(zhí)法者”，更是群眾信賴的“知心人”和“解鈴人”。聚焦鄰里噪音、物業(yè)糾紛、商戶摩擦等高頻矛盾點，民警們依托“三步走”工作法，將預(yù)防的觸角延伸至最前沿：第一步，主動介入，通過日常走訪第一時間掌握糾紛苗頭；第二步，多元調(diào)解，聯(lián)合社區(qū)干部、律師、老黨員組成調(diào)解小組，用法律講情理，用真心換理解；第三步，跟蹤回訪，確保矛盾不反彈，真正做到“小事不出社區(qū)，大事不出轄區(qū)”。
從攤位之爭到用水矛盾，再到家庭瑣事，民警們用耐心細致的工作，持續(xù)提升著調(diào)解成功率和群眾滿意度，讓“遇事兒別上火，糾紛有處說”成為轄區(qū)居民的口頭禪。
共治調(diào)解“化心結(jié)” 矛盾糾紛“速解決”
“多虧了民警和各位的調(diào)解，讓我們兩家的矛盾徹底解決了，以后我們一定好好相處。”這是群眾在矛盾糾紛成功化解后，對冰城公安和調(diào)解團隊的由衷稱贊。
當矛盾初露端倪時，如何快速響應(yīng)、高效化解？冰城公安的答案是：發(fā)動群眾、依靠群眾，構(gòu)建多元共治的“大調(diào)解”格局。
五常市公安局社區(qū)警務(wù)室聯(lián)合“銀發(fā)調(diào)解隊”“紅袖標巡邏隊”，將社區(qū)干部、退休黨員、熱心居民凝聚成民警延伸的“臂膀”。他們?nèi)耸臁⒌厥臁⑶闆r熟，成為發(fā)現(xiàn)矛盾的“千里眼”和“順風耳”。商戶聯(lián)防機制則讓沿街店面化身為動態(tài)感知的“平安哨點”。這種警民攜手編織的“群防共治網(wǎng)”，賦予了社區(qū)敏銳的感知神經(jīng)和快速的響應(yīng)能力。
依蘭縣局堅持警力下沉，在日常走訪、警民懇談、信息員反饋等多渠道中，像“雷達”一樣敏銳捕捉鄰里糾紛、家庭矛盾、經(jīng)濟債務(wù)、物業(yè)管理等各類風險苗頭。對于一般性、可現(xiàn)場調(diào)處的糾紛，民警就地化身“調(diào)解員”，運用情理法交融的方式，力爭“矛盾不出樓棟、糾紛不出社區(qū)”。對于情況復(fù)雜或?qū)I(yè)性強的矛盾，則立即啟動“警調(diào)銜接”機制，聯(lián)動司法所、社區(qū)居委會、物業(yè)公司、專業(yè)調(diào)解組織及相關(guān)職能部門，匯聚多方智慧與力量，進行會商研判、合力攻堅，形成“民警主導(dǎo)、部門協(xié)同、多元參與”的化解格局，努力將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。
事后回訪“暖人心” 化解成果“再鞏固”
“最近家里情況怎么樣？和鄰居之間相處得還好吧？要是還有什么問題，隨時給我們打電話。”哈爾濱市公安局香坊分局民警在回訪時親切地詢問著當事人。
矛盾化解并非終點，防止反彈、鞏固和諧才是關(guān)鍵。香坊分局朝陽派出所民警成功調(diào)解一對夫妻激烈爭吵的經(jīng)歷，正是“向后延伸”工作的生動體現(xiàn)。民警不僅在現(xiàn)場遞上溫水安撫情緒、耐心傾聽、用心勸導(dǎo)，更將目光投向調(diào)解之后。全市公安機關(guān)普遍推行“一事一回訪”工作機制，將矛盾糾紛調(diào)處工作向后延伸，把跟蹤回訪作為規(guī)定動作。我們將由原調(diào)解民警或責任區(qū)民警負責，通過實地走訪、電話問詢、微信溝通等多種形式，定期了解已調(diào)解成功的糾紛當事人的后續(xù)情況、思想動態(tài)和協(xié)議履行狀況。這些做法有效避免了“表面和解、背后斗氣”的情況，徹底解開了當事人的心結(jié)，真正做到了“案結(jié)事了人和”，嚴防矛盾“死灰復(fù)燃”。
