無須奔波，小區(qū)物業(yè)糾紛就能快速圓滿解決。日前，遼寧省撫順市清原滿族自治縣綜治中心接到清原鎮(zhèn)趙女士等5人的緊急訴求，反映小區(qū)因物業(yè)更換銜接不暢，出現(xiàn)垃圾清運(yùn)停滯、環(huán)境臟亂等問題。為盡快恢復(fù)小區(qū)正常秩序，中心第一時(shí)間統(tǒng)籌協(xié)調(diào)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、派出所、社區(qū)等多方力量，通過“臨時(shí)接管保運(yùn)轉(zhuǎn)+指導(dǎo)選舉促規(guī)范+同步招標(biāo)找新企”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，5天內(nèi)就拿出完整解決方案，讓小區(qū)環(huán)境煥然一新，切實(shí)為群眾解了燃眉之急。這一高效處置的實(shí)踐，正是清原縣綜治中心創(chuàng)新治理模式、提升服務(wù)效能的生動(dòng)縮影。
矛盾糾紛化解，不僅要破解部門協(xié)作難題，更要打通本地治理堵點(diǎn)。清原縣綜治中心建立“中心吹哨、部門報(bào)到”調(diào)處機(jī)制，將分散在各部門的調(diào)解資源有效整合、集中發(fā)力。圍繞“受理、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟、法律監(jiān)督”全業(yè)務(wù)流程，中心科學(xué)劃分引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)3個(gè)功能區(qū)，打造一站式訴求受理平臺(tái)。群眾接待大廳不僅設(shè)有法院、檢察院、公安、司法行政等常駐窗口，更有民政、住建、工會(huì)、婦聯(lián)等更多部門和群團(tuán)組織實(shí)現(xiàn)“應(yīng)駐盡駐、按需聯(lián)動(dòng)”，徹底終結(jié)了群眾辦事“多部門來回跑”的困擾。
高效處置矛盾糾紛，在清原縣綜治中心已成為工作常態(tài)。紅透山鎮(zhèn)居民王某因索要購車款前來求助，中心立即抽調(diào)縣矛盾糾紛調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。一場“社區(qū)安撫穩(wěn)情緒、調(diào)解團(tuán)隊(duì)給指導(dǎo)、法庭開辟綠色通道、派出所與司法所聯(lián)合督促”的多部門閉環(huán)聯(lián)動(dòng)迅速展開，最終促成對(duì)方同意分期還款協(xié)議，并現(xiàn)場支付5000元。從登記訴求到問題化解，全程僅用36小時(shí)，中心以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一站式化解機(jī)制的實(shí)戰(zhàn)效能。
為確保每一項(xiàng)訴求都有回應(yīng)，中心開發(fā)市域治理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛隱患即時(shí)錄入、智能分析、全程跟蹤，推動(dòng)矛盾糾紛化解向“全域覆蓋、過程透明、高效處置”升級(jí)。在“一站式受理、多部門聯(lián)動(dòng)”基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建“中心接單、平臺(tái)派單、部門接單、群眾評(píng)價(jià)”的閉環(huán)管理機(jī)制。對(duì)群眾來訪及反映的問題，統(tǒng)一受理后按性質(zhì)和職責(zé)精準(zhǔn)分流，明確辦理時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行督辦制度，緊密跟蹤預(yù)防化解進(jìn)展，確保事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)，讓群眾“帶著問題進(jìn)門，揣著滿意出門”。
一段時(shí)間以來，清原縣綜治中心受理的各類矛盾糾紛及訴求辦理群眾滿意率高達(dá)99%。一張張亮眼成績單的背后，是矛盾糾紛化解防護(hù)網(wǎng)的持續(xù)織密，更是群眾獲得感、幸福感、安全感的穩(wěn)步提升。
