無須奔波，小區物業糾紛就能快速圓滿解決。日前，遼寧省撫順市清原滿族自治縣綜治中心接到清原鎮趙女士等5人的緊急訴求，反映小區因物業更換銜接不暢，出現垃圾清運停滯、環境臟亂等問題。為盡快恢復小區正常秩序，中心第一時間統籌協調縣住房城鄉建設局、屬地鄉鎮、派出所、社區等多方力量，通過“臨時接管保運轉+指導選舉促規范+同步招標找新企”的聯動服務，5天內就拿出完整解決方案，讓小區環境煥然一新，切實為群眾解了燃眉之急。這一高效處置的實踐，正是清原縣綜治中心創新治理模式、提升服務效能的生動縮影。
矛盾糾紛化解，不僅要破解部門協作難題，更要打通本地治理堵點。清原縣綜治中心建立“中心吹哨、部門報到”調處機制，將分散在各部門的調解資源有效整合、集中發力。圍繞“受理、調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟、法律監督”全業務流程，中心科學劃分引導受理區、多元化解區、指揮調度區3個功能區，打造一站式訴求受理平臺。群眾接待大廳不僅設有法院、檢察院、公安、司法行政等常駐窗口，更有民政、住建、工會、婦聯等更多部門和群團組織實現“應駐盡駐、按需聯動”，徹底終結了群眾辦事“多部門來回跑”的困擾。
高效處置矛盾糾紛，在清原縣綜治中心已成為工作常態。紅透山鎮居民王某因索要購車款前來求助，中心立即抽調縣矛盾糾紛調解專家團隊趕赴現場統籌協調。一場“社區安撫穩情緒、調解團隊給指導、法庭開辟綠色通道、派出所與司法所聯合督促”的多部門閉環聯動迅速展開，最終促成對方同意分期還款協議，并現場支付5000元。從登記訴求到問題化解，全程僅用36小時，中心以實際行動詮釋了一站式化解機制的實戰效能。
為確保每一項訴求都有回應，中心開發市域治理信息平臺，實現矛盾糾紛隱患即時錄入、智能分析、全程跟蹤，推動矛盾糾紛化解向“全域覆蓋、過程透明、高效處置”升級。在“一站式受理、多部門聯動”基礎上，進一步構建“中心接單、平臺派單、部門接單、群眾評價”的閉環管理機制。對群眾來訪及反映的問題，統一受理后按性質和職責精準分流，明確辦理時限，嚴格執行督辦制度，緊密跟蹤預防化解進展，確保事事有回應、件件有落實，讓群眾“帶著問題進門，揣著滿意出門”。
一段時間以來，清原縣綜治中心受理的各類矛盾糾紛及訴求辦理群眾滿意率高達99%。一張張亮眼成績單的背后，是矛盾糾紛化解防護網的持續織密，更是群眾獲得感、幸福感、安全感的穩步提升。
