家長(zhǎng)里短的摩擦、鄰里之間的糾葛、行業(yè)領(lǐng)域的爭(zhēng)議，如何才能高效化解？遼寧省營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)綜治中心給出了精準(zhǔn)答案，以“整合資源、協(xié)同共治”為核心，將調(diào)解專家?guī)齑蛟斐苫鶎又卫淼挠埠酥危?lián)起“一站式”解紛全鏈條，既用心化解百姓“煩心事”，又全力守護(hù)區(qū)域“大平安”。
作為矛盾化解的專業(yè)“靠山”，鲅魚圈區(qū)綜治中心的調(diào)解專家?guī)鞓?gòu)建起橫向覆蓋重點(diǎn)領(lǐng)域、縱向貫通鎮(zhèn)街基層的立體網(wǎng)絡(luò)。首批吸納婚戀家庭、物業(yè)糾紛、交通事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁四大領(lǐng)域骨干力量，組建專業(yè)化調(diào)解“先鋒隊(duì)”，精準(zhǔn)對(duì)接高頻糾紛場(chǎng)景。5個(gè)鎮(zhèn)街的專職調(diào)解員則依托“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，成為矛盾排查“前哨站”，將鄰里矛盾、土地糾紛等問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。更有特邀專家擔(dān)當(dāng)解紛“定盤星”，區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)委會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊士啟常年協(xié)助法院開展調(diào)解工作，既善用法律手段破解難題，又總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為同行提供專業(yè)指導(dǎo)；蓋州市法院退休法官那麗芝憑借多年審判經(jīng)驗(yàn)，對(duì)道交糾紛案件有著深刻理解和精準(zhǔn)把握，成為群眾信賴的解紛能手。目前，調(diào)節(jié)專家?guī)煺e極引入律師團(tuán)隊(duì)，持續(xù)完善“行業(yè)+屬地+專業(yè)”的立體化解紛體系，讓每一類糾紛都能找到對(duì)應(yīng)的專業(yè)解決方案。
依托調(diào)節(jié)專家?guī)斓膶I(yè)支撐，綜治中心打造功能完備的多元化解區(qū)，集成12個(gè)服務(wù)窗口，涵蓋8個(gè)常駐單位（信訪局2個(gè)窗口）、2個(gè)輪駐單位和1個(gè)“隨叫隨駐”窗口，配套速裁法庭、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭、多元調(diào)解室等多個(gè)功能室，構(gòu)建起“調(diào)解—仲裁—訴訟”全鏈條解紛通道，使復(fù)雜問(wèn)題得到“一事一策”精準(zhǔn)處置，讓解紛流程權(quán)責(zé)明晰、運(yùn)轉(zhuǎn)有序。這樣的治理效能，當(dāng)事人王強(qiáng)深有體會(huì)，“本來(lái)以為得撕破臉打官司，沒(méi)想到在綜治中心短時(shí)間就把事兒解決了！”今年6月，涉及王強(qiáng)的一起民間借貸糾紛順利調(diào)解成功，速裁法庭內(nèi)暖意融融，朋友間的債務(wù)僵局破冰。綜治中心用實(shí)打?qū)嵉某尚В瑸楫?dāng)事人節(jié)省了訴訟時(shí)間成本和減少了精力消耗，生動(dòng)體現(xiàn)了“一站式解紛、全鏈條服務(wù)”的治理溫度。
為讓基層治理更精準(zhǔn)、更主動(dòng)，綜治中心依托平安營(yíng)口矛盾糾紛多元預(yù)防化解信息平臺(tái)，全區(qū)6個(gè)鎮(zhèn)街、多家職能部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)錄入矛盾糾紛3685件，成功化解3428件，調(diào)解化解矛盾的成功率穩(wěn)步攀升，“有糾紛找綜治中心”的理念逐漸深入人心。
目前，綜治中心的指揮調(diào)度區(qū)建設(shè)正加速推進(jìn)，未來(lái)將實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛“一網(wǎng)統(tǒng)管”，與平安營(yíng)口信息平臺(tái)深度聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建治理閉環(huán)。這一升級(jí)將讓專業(yè)資源更高效流轉(zhuǎn)，推動(dòng)社會(huì)治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防控”。
