家長里短的摩擦、鄰里之間的糾葛、行業領域的爭議，如何才能高效化解？遼寧省營口市鲅魚圈區綜治中心給出了精準答案，以“整合資源、協同共治”為核心，將調解專家庫打造成基層治理的硬核支撐，串聯起“一站式”解紛全鏈條，既用心化解百姓“煩心事”，又全力守護區域“大平安”。
作為矛盾化解的專業“靠山”，鲅魚圈區綜治中心的調解專家庫構建起橫向覆蓋重點領域、縱向貫通鎮街基層的立體網絡。首批吸納婚戀家庭、物業糾紛、交通事故、勞動爭議仲裁四大領域骨干力量，組建專業化調解“先鋒隊”，精準對接高頻糾紛場景。5個鎮街的專職調解員則依托“人熟、地熟、情況熟”的優勢，成為矛盾排查“前哨站”，將鄰里矛盾、土地糾紛等問題化解在萌芽狀態。更有特邀專家擔當解紛“定盤星”，區物業糾紛調委會會長楊士啟常年協助法院開展調解工作，既善用法律手段破解難題，又總結實踐經驗為同行提供專業指導；蓋州市法院退休法官那麗芝憑借多年審判經驗，對道交糾紛案件有著深刻理解和精準把握，成為群眾信賴的解紛能手。目前，調節專家庫正積極引入律師團隊，持續完善“行業+屬地+專業”的立體化解紛體系，讓每一類糾紛都能找到對應的專業解決方案。
依托調節專家庫的專業支撐，綜治中心打造功能完備的多元化解區，集成12個服務窗口，涵蓋8個常駐單位（信訪局2個窗口）、2個輪駐單位和1個“隨叫隨駐”窗口，配套速裁法庭、勞動爭議仲裁庭、多元調解室等多個功能室，構建起“調解—仲裁—訴訟”全鏈條解紛通道，使復雜問題得到“一事一策”精準處置，讓解紛流程權責明晰、運轉有序。這樣的治理效能，當事人王強深有體會，“本來以為得撕破臉打官司，沒想到在綜治中心短時間就把事兒解決了！”今年6月，涉及王強的一起民間借貸糾紛順利調解成功，速裁法庭內暖意融融，朋友間的債務僵局破冰。綜治中心用實打實的成效，為當事人節省了訴訟時間成本和減少了精力消耗，生動體現了“一站式解紛、全鏈條服務”的治理溫度。
為讓基層治理更精準、更主動，綜治中心依托平安營口矛盾糾紛多元預防化解信息平臺，全區6個鎮街、多家職能部門實現數據實時共享。自平臺運行以來，累計錄入矛盾糾紛3685件，成功化解3428件，調解化解矛盾的成功率穩步攀升，“有糾紛找綜治中心”的理念逐漸深入人心。
目前，綜治中心的指揮調度區建設正加速推進，未來將實現矛盾糾紛“一網統管”，與平安營口信息平臺深度聯動，構建治理閉環。這一升級將讓專業資源更高效流轉，推動社會治理從“被動應對”轉向“主動防控”。
