在左權，鄰里糾紛、勞資矛盾、侵權爭議……各類矛盾曾讓群眾“多頭跑、反復跑”。
如今，集多元力量于一體的“矛盾終點站”——山西省晉中市左權縣社會治安綜合治理中心，正以“一站式”解紛機制，讓群眾訴求“最多跑一地”，成為縣域和諧穩定的“壓艙石”。
整合資源——搭建解紛新陣地
走進綜治中心，引導受理區、多元化解區、指揮調度區功能清晰。這里打破部門壁壘，整合法院、檢察院、公安、司法等7部門常駐，住建、自然資源等部門輪駐，其他部門隨叫隨駐，構建“常駐+輪駐+隨駐”模式。
左權縣社會治安綜合治理中心副主任高玉忠介紹：“中心統籌訴訟服務、檢察服務等職能，把矛盾調處、法律援助、勞動仲裁等功能‘打包’，讓群眾‘進一扇門，解所有事’?！?/p>
自今年6月升級改造以來，左權縣綜治中心已接待群眾咨詢118次，受理矛盾糾紛79件，化解59件，實現“小事不出網格、大事不出鄉鎮、矛盾不上交”。
機制創新——激活解紛“協同力”
“原以為得打官司，沒想到綜治中心‘一站式’給解決了。”居民禹曉宏的經歷頗具代表性。
禹曉宏在企業安裝作業時砸傷手指，賠償金久拖未決。求助綜治中心后，人社、司法等部門聯動，迅速與企業協商，達成調解協議。
這背后，是“3+X”調解模式的高效運轉：以“律師+法官+調解員”為基礎，按需匹配職能部門，精準拆解矛盾。
面對復雜糾紛，綜治中心更有“專家會診”機制。如某小區物業與業主因服務質量發生沖突，住建、市場監督部門聯合律師、調解員就會介入，既規范物業收費，又推動服務整改，實現“雙向滿意”。
目前，綜治中心已組建涵蓋28名專家的解紛智庫，涉企、涉民生糾紛化解周期平均縮短至7天，讓矛盾“化于未訴、止于未發”。
智慧賦能——打造治理數字引擎
左權縣綜治中心整合12345熱線、網格數據，搭建“平安左權”一體化平臺，橫向連通12個職能部門，縱向貫通縣鄉村三級，讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。
網格員用App“隨手拍”上報隱患，綜治中心通過“云調度”1小時響應、4小時處置，實現“小事秒級辦、大事協同辦”。
“云法庭”小程序更是突破了空間限制。石匣鄉村民王某與鄰居因宅基地發生爭執，通過線上視頻調解，法官、調解員遠程釋法、析理，2小時達成和解。
截至目前，“云解紛”已處理糾紛17件。平臺還能智能分析矛盾趨勢，為治理決策提供數據參考，讓基層治理從“經驗驅動”轉向“數據驅動”。
閉環管理——筑牢解紛全鏈條
綜治中心還制定了《運行規范二十條》，構建“受理—交辦—督辦—反饋”閉環：“受理表”精準錨定訴求，“交辦單”壓實部門責任，“督辦單”破除推諉梗阻，“反饋單”確保事事閉環。
如某工地發生欠薪糾紛，信訪、人社部門聯動，7天內追回工資，通過“風險提示函”推動全縣用工檢查，實現從“解決一件”到“治理一類”。
這種全周期管控，讓解紛更具預判性。綜治中心每月梳理矛盾“熱力圖”，針對勞資、鄰里糾紛高發領域，提前開展普法宣傳、專項調解，將風險化解在萌芽。今年以來，預警處置苗頭性矛盾23起，真正實現“治已病更治未病”。
人才培育——鍛造解紛硬隊伍
解紛效能，關鍵在人。綜治中心建立了“周訓月考”機制，常態化開展民法典、調解技巧培訓，讓調解員“懂法律、通人情、會溝通”。
調解員老李曾因話術生硬激化矛盾，經系統學習后，巧用共情法化解多起家庭糾紛，成為“金牌調解員”。
目前，綜治中心15名常駐人員全部持證上崗，帶動全縣268名網格員、300余名志愿者提升能力，形成“縣有中心、鄉有分中心、村有網格”的解紛網絡。
從“單打獨斗”到“協同作戰”，從“被動接訴”到“主動治理”，左權縣綜治中心以“一站式”解紛為支點，撬動基層治理現代化升級。
當“一站式”機制深度融入太行山水，“矛盾化解高效、社會和諧穩定”為縣域治理提供了可復制的“左權樣本”。
