近年來，河北省定州市堅持和發展新時代“楓橋經驗”，在河北省委政法委的有力指導下，積極推進“網上楓橋”定州實踐，建立網上楓橋服務中心，使群眾問題訴求有反映渠道、有回應機制、有解決措施。自2021年到2023年，該市群眾反映問題的訴求量增長近十倍；2024年，該市刑事警情數量同比下降45.38%，刑事立案數量同比下降32.85%。
2024年4月1日晚，定州市的崔女士撥通12345熱線，反映其孩子第二天9時參加高考單招考試，但發現身份證丟了，第二天早上補辦肯定來不及，希望有關部門協調，緊急補辦一個。網上楓橋服務中心督查崗啟動緊急工單快速響應機制，立即向定州市公安局督辦。公安局隨即指派窗口人員到大廳等候，僅用了40分鐘，便為崔女士的孩子補辦好了身份證。
針對群眾遇到問題多頭反映、各渠道多頭轉派、部門多次答復等問題，2021年7月，定州市委、市政府成立網上楓橋服務中心，即以12345熱線為核心，整合人民網留言、陽光理政、市委書記直通車、政府門戶網站、定州政府微網、問政河北等8個網上群眾訴求反映渠道，抽調市委辦、政府辦、信訪局、網信辦、綜治中心和融媒體中心精干力量集中辦公，統一收集電話訴求和網上留言，實行一口受理、一口交辦轉辦，實現矛盾糾紛早發現、早預警、早調處、早化解。網上楓橋服務中心設置話務崗、審核崗、督查崗、綜治崗、解遺崗、信訪崗、回訪崗等，建立一站式社會矛盾糾紛多元預防調處化解機制，形成“一口進、多口出、全鏈條”的工作閉環。
2024年6月23日，定州市叮嚀店鎮某村村民賈某與李某因房屋邊界問題發生口角，繼而引發打架，后賈某就二人沖突撥打12345熱線反映。電話中，工作人員聽出了多人爭吵的現場聲音，為防止形勢惡化，網上楓橋服務中心督查崗立即轉派鄉鎮和某村聯絡員處理，并由綜治崗跟蹤督辦盯辦。某村聯絡員五分鐘內到達現場，及時處置，有效防止了事態惡化。經綜治中心、矛盾調解中心工作人員及時調解，雙方達成一致意見，并簽訂了調解協議書。同年6月27日，網上楓橋服務中心對賈某進行了回訪，其表示滿意。
為有效推進問題處辦、矛盾化解，定州市網上楓橋服務中心本著“全接、快速、有結果”的辦事原則，做到“兩個直達”“三個百分百”。
定州市通過直達書記、市長，構建高規格組織領導體系，合力推動群眾網上訴求在線下高效解決。通過直達基層網格，建立高標準末端落實體系。組建以市直部門、鄉鎮（街道）分管副職和各村（社區）“法律明白人”為主的聯絡員隊伍，目前共有5000余人，形成“橫向到邊、縱向到底、上下貫通”的熱線工單辦理體系，實現對群眾反映的急難愁盼問題、各類矛盾糾紛、突發事件等，第一時間現場處置、就地解決。
定州市網上楓橋服務中心實現接通率和受理百分百。堅持群眾訴求全部受理的原則，確保群眾的每一項訴求都有人辦理、都依法處置，實現各類矛盾風險在苗頭初始階段就全部兜住、跟蹤督辦、高效解決。按照訴求類別精準設置人社專席、房地產專席、營商環境專席，接通率和服務滿意率保持100%。同時，網上楓橋服務中心明確要求各承辦部門接到工單后百分百聯系訴求人，快速主動解決問題，有效提升處辦質效。辦結后百分百回訪訴求人。承辦部門辦結后，網上楓橋服務中心通過短信評價、人工電話、上門回訪等形式，做到“人工+智能”百分百回訪，對于群眾訴求，始終堅持件件有著落、事事有回音。
