“大爺，我們是派出所的，來給您講講防詐騙知識”“阿姨，您看這個‘高收益理財’鏈接，點進去錢可就沒了”……雖已是3月中旬，但塞外山城張家口，依然春寒料峭，河北省張家口市公安局萬全分局的民輔警們根據各自工作安排，利用上班前下班后的時間，帶著真情叩開萬家門，開展入戶走訪宣防活動，解決群眾“急難愁盼”。

活動開展以來，該局民輔警腳步遍布轄區街道、小區，已入戶走訪居民73600余戶，收集各類意見建議100余條，3起治安隱患被妥善處理，13起陳年糾紛煙消云散，全區發案率大幅下降，今年前兩個月電信詐騙發案率同比降了25%。

讓安全防范網越織越密

“從2024年10月起，我們在全警部署開展了覆蓋全區的入戶走訪宣防活動，走訪的初衷就是降低電詐發案。防范電詐提了好多年，老百姓都聽說過，但案件依然發生，犯罪分子詐騙手段翻新快是一個方面，我們也要通過不斷宣傳提高群眾認識，把各種詐騙類型講透，入腦入心。同時在走訪中收集群眾對公安工作的意見建議，解決問題，提升群眾安全感滿意度，讓老百姓口碑體現在民輔警的工作效果上。”萬全區副區長、公安分局局長李占江說。

為確保走訪實效，治安大隊繪制入戶“路線圖”，每周通報部門入戶進度。各部門分包責任小區，在公眾號和微信群發布活動預告，讓居民提前“心中有數”。全體民輔警更是結合季節特點、小區情況和崗位實際，自主制定適合本部門的宣防方法。很多民輔警實行“錯時工作法”，利用休息時間入戶走訪，提升宣防效率。

反詐是宣防重頭戲。民警各顯神通，借助本地方言拍攝原創反詐小視頻入戶播放，把常見騙術編成“選擇題”與居民互動，幫助老年住戶下載“國家反詐中心”APP。

更讓群眾暖心的是，分局精心編印了《“掌中寶”安全防范知識手冊》，小冊子有圖文并茂的案例、朗朗上口的順口溜兒、溫馨周到的提示，匯集了反詐、防火、防盜、禁種鏟毒、預防校園欺凌、城市防洪防汛、出入境政務公開及身份證、居住證辦理流程等實用知識，成為居民眼中的“平安錦囊”。“以前總覺得詐騙離自己很遠，看了手冊才知道騙子手段這么多！”家住濱河花園小區的李阿姨感慨道。

“近期需要重點宣防的電信詐騙有3類，分別是虛假網絡投資理財、冒充其他單位組織和冒充客服類，望全局各部門一把手引起高度重視，全體民輔警在開展入戶宣防工作時要結合轄區實際情況，采用‘因材施教’模式，針對老人、職工、婦女等群體‘一對一’講解不同類型電信詐騙高發案例……”分局治安大隊定期進行數據統計，及時通報，指導民輔警宣傳更有針對性。

民輔警走街串巷的身影，也被居民看在眼里。大家會主動上前咨詢反詐知識、辦事流程等內容，民輔警的耐心解答，讓宣防效果更加凸顯。

用真情實意破解“閉門羹”難題

入戶宣防，能不能進得了門、嘮得上嗑兒，考驗著民輔警做群眾工作的功底。如何讓“走過場”變為“真服務”？分局組織的培訓給出了答案。從反詐話術到信息采集規范，從溝通技巧到應急處理流程，民輔警反復演練，相互交流各自“絕招兒”，拓展思路。

孔家莊派出所副所長劉占利在遇到不理解、不配合的極少數住戶時，拉著所里“宣防小能手”安亞楠、劉建霞等女同志耐心解釋，她們溫暖的聲音專攻“閉門羹”難題，他還時不時地尋找與住戶沾親帶故的民輔警、熟悉的社區干部一同入戶。孔家莊派出所民警阮敘軍在入戶前自備一次性鞋套，避免住戶產生不愿意讓進家的情緒。網安大隊民警侯軍飛針對居民的“小需求”，入戶時自備清洗潤滑劑，幫助多戶家庭解決了門軸異響、門鎖難開的小問題。

孔家莊派出所相繼邀請13戶未成年人家庭來到所內“未成年人心理輔導室”參觀，根據每人所遇到的困擾，對未成年人進行輔導，贏得贊譽。政工監督室總結出的“輕敲門、迎笑臉、嘴上甜”入戶工作法，能瞬間拉近與居民的距離。

走訪途中，總有不期而遇的溫暖。治安大隊民警楊俊在入戶交談時發現，魏女士希望通過網絡平臺理財增加收入。楊俊詳細向她宣傳了理財類電信詐騙的常見手段，幫助她正確選擇安全保險的理財平臺。

住戶李某是一名打工人員，由于工作時間問題，在辦理證件時已經請假一次，拿證時還需要再請假一次。情指中心入戶民警吳淼在登記信息后，次日幫李某代領證件，并在走訪該小區時送證上門。

經偵大隊民警喬俊文在走訪時發現疑似即將開張的民宿，隨即進行核查，并聯動社區組告知房主及時進行登記備案。

分局特巡警大隊大隊長郭明飛在入戶走訪時，聽到小區內有較大的爭吵聲，順著聲音找到趙先生家。原來，夫妻倆正為一件小事吵得不可開交。此后的一周內，郭明飛三次登門，耐心疏導勸解，兩口子和好如初。趙先生說：“將心比心，你把我家的事看得這么重，我們又咋會讓你們的辛苦白費。”

遇到“小”事不小看，這就是入戶宣防民警的日常寫照。分局經偵大隊民警崔曉媛說：“入戶走訪遇到的往往都是小事，如果把每件小事都做好了，也就算做了一件實實在在的大事。”

加強對小區內部的巡邏，多亮警燈增強居民安全感；豐富反詐宣防方式，通過拍攝案例視頻等多種方法，提升宣傳效果；加大對小糾紛的化解力度，及時發現及時排除，必要時可聯合社區共同開展工作……民輔警入戶宣防收到的一條條建議滿含著群眾對公安工作的期盼。

走訪不僅讓安全知識飛入尋常百姓家，更讓警民關系發生微妙變化：過去敲不開的門主動打開了，冷眼相待的居民端出了熱茶，微信群里的“收到”變成了“謝謝”。

辛勞付出換來居民長安寧

“警察同志教我們的話，比育兒書管用十倍。”說這話的是轄區某小區居民岳某。前不久的一天吃晚飯的時間，分局特巡警大隊民警走訪到岳某家時，一家人正亂作一團，著急地給親戚朋友挨個兒打電話，問有沒有見到他閨女。了解得知，他們當天午飯后將上四年級的女兒送到學校，可老師打電話說沒見到孩子，找了一下午也沒見人影。民警跟分局聯系查找孩子下落時，忽然聽到房間衣柜上有異響，柜頂上正是他的女兒。原來孩子因為沒寫完作業怕被老師批評，偷偷溜回家中，又擔心被父母責罵，便躲到了衣柜頂上，直到見到民警，這才壯著膽子露面。民警對孩子的行為作了善意批評，給岳某夫妻講解如何進行家庭教育。一家人聽后都做了自我檢討，感謝民警的上門走訪。

“警察同志，我的車被擔保公司偷開走，還讓交天價‘勞務費’！”2024年10月初，孔家莊派出所民警走訪時，居民靳某稱用車抵押貸款后，在不知情的情況下，車被擔保公司開走，對方索要高額勞務費，自己又覺得到法院起訴費時費力，便咨詢民警相關法律法規。經查證，開走車輛的是懷來縣一擔保公司的職員。民警在獲得初步證據后迅速將違法人員張某和張某多抓獲。二人對使用定位系統鎖定抵押車輛位置開走車輛，并在靳某取車時索要貸款車輛車價20%勞務費的不法事實供認不諱。

傾聽群眾意見，完善基礎信息，前置反詐宣傳，化解群眾愁盼……張家口市公安局萬全分局民輔警用腳步丈量責任，用話語傳遞平安，拉近了與群眾的距離，更增進了居民對公安工作的理解、信任與支持。入戶宣防將長期堅持，這支隊伍也在續寫著他們的平安故事。