“咱路北分局政務(wù)服務(wù)中心真是太方便了，我不僅補辦了身份證，還同時換領(lǐng)了駕駛證。”近日，前來辦理業(yè)務(wù)的趙先生高興地說。
今年以來，河北省唐山市公安局路北分局聚焦民意需求，聚力改革創(chuàng)新，著力打造以分局政務(wù)服務(wù)中心為主體、11個派出所“一窗通辦綜合服務(wù)大廳”為補充的公安政務(wù)服務(wù)新格局，使服務(wù)流程更簡化、群眾辦事更便捷，有力推動了公安政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
異地辦理更便民
“以前都是去交管部門處理非現(xiàn)場交通違法業(yè)務(wù)，排隊等候時間長……”前來辦理業(yè)務(wù)的王先生說，“現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)中心也能辦理了，‘一窗通辦’對我們老百姓來說可真是一件大好事。”4月9日，王先生在路北分局政務(wù)服務(wù)中心幾分鐘就處理完了在天津市的交通違法。
今年1月，路北分局升級改造政務(wù)服務(wù)中心，將出入境、交管、治安等8個警種81項業(yè)務(wù)納入公安政務(wù)服務(wù)中心，涵蓋了身份證件辦理、戶口遷移、駕駛證補換領(lǐng)、交通違法處理、公章刻制管理、出入境證件辦理等群眾高頻辦理事項，實現(xiàn)了多警種業(yè)務(wù)“一窗通辦”，為群眾提供“一站式服務(wù)”。
“綠色窗口”更貼心
“孩子們都在國外工作，我們老兩口兒想去看看他們，咱民警忙前忙后帶著辦手續(xù)，我們心里頭暖暖的！”5月15日，來路北分局政務(wù)服務(wù)中心辦理出國手續(xù)的張阿姨說。
路北分局政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了優(yōu)先辦理“綠色窗口”，對高齡人員、殘疾人等特殊人群推行貼心服務(wù)——備齊特殊群體常用物品，安排專職引導(dǎo)員全程導(dǎo)辦，從業(yè)務(wù)咨詢到辦事指引、從窗口辦理到自助簽注，由原來的“等著辦”向現(xiàn)在的“帶著辦”“陪著辦”“幫著辦”轉(zhuǎn)變。對行動不便無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，還提供“上門辦”。
為了讓群眾少等一分鐘、不跑第二次，路北分局政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出多項便民舉措。對沒隨身攜帶照片的群眾，他們推出了免費照相服務(wù)；港澳通行證自助簽注機需要5元、10元的紙幣，他們推出了“兌換零鈔”服務(wù)；辦理證照需要紙質(zhì)照片，他們推出了免費打印照片服務(wù)；對在校學(xué)生、外地返鄉(xiāng)等急需辦理證件的群體，他們推出了預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。
服務(wù)提升更惠民
為提升公安政務(wù)服務(wù)的專業(yè)化水平，路北分局以審批“零差錯”、服務(wù)“零投訴”為目標(biāo)，在所有窗口設(shè)立服務(wù)評價器，對民警輔警進行服務(wù)評價，并將評價結(jié)果納入年終考評，以監(jiān)督促規(guī)范、以考核促提升，用嚴(yán)格的規(guī)章制度促進窗口服務(wù)質(zhì)效提升。
路北分局還通過以老帶新、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等方式，不斷強化窗口民警輔警業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力實現(xiàn)“政策咨詢一口清、業(yè)務(wù)辦理一門熟”。
今年以來，路北分局政務(wù)服務(wù)中心和11個派出所“一窗通辦綜合服務(wù)大廳”已受理戶政業(yè)務(wù)8.6萬余件，節(jié)假日預(yù)約辦理308件，辦理刻章業(yè)務(wù)5461件、出入境業(yè)務(wù)1432件、交管業(yè)務(wù)519件。
