1月6日上午，北京市公安局交通管理局召開今年首場新聞發布會，北京青年報記者從現場了解到，截至2025年底，北京交警“隨手拍”平臺注冊用戶已達688.1萬名，全年共接收群眾投訴線索280萬條，對1315起交通設施問題第一時間核查修復，接收辦理信號燈配時、行車道設置建言獻策249件。
北京市公安局交通管理局為民服務中心負責人杜昕介紹，北京交管部門于2025年12月2日正式上線北京交警“隨手拍”平臺3.0版本，開通本地視頻違法投訴功能，市民群眾可使用行車記錄儀、手機等設備錄制機動車違法視頻，5日內上傳至“隨手拍”平臺，交管部門將逐一核查投訴線索，對可以清晰、準確反映機動車類型、號牌、外觀等特征以及違法時間、地點、事實的相關線索錄入非現場執法系統完成處罰。
同時，拓展訴求受理范圍，在“隨手拍”平臺增加信號燈配時、行車道優化等建言獻策功能，集思廣益、充分吸收聽取市民群眾建議意見，以民意指導交通組織優化、治理交通擁堵頑疾。截至2025年底，北京交警“隨手拍”平臺注冊用戶已達688.1萬名，全年共接收群眾投訴線索280萬條，對1315起交通設施問題第一時間核查修復，接收辦理信號燈配時、行車道設置建言獻策249件。
此外，為進一步提升交管為民服務工作質效，北京交管部門持續推進12123語音服務熱線智能化改造，于2025年7月底正式上線智能小安客服助手，搭建了由交管業務專家為核心的AI智能客服，秒級響應市民群眾提出的業務問題，實現交管咨詢服務7×24小時全覆蓋。
杜昕介紹，交管12123APP快速響應群眾需求，在非人工客服時間提供智能咨詢服務，確保群眾咨詢“即呼即答”。同時，精準業務引導，同步提供辦理流程、材料清單、預約場景等短信提示；此外，交管12123APP推行分流話務咨詢，群眾問題先由智能客服進行篩選，直接解答簡單的政策咨詢，疑難問題再轉至人工坐席處理，縮短群眾排隊等待時間。
據統計，2025年全年，北京12123語音服務熱線累計呼入電話411.9萬個，發送業務提示短信50.3萬條，用戶排隊等候時間較2024年減少3603小時，群眾滿意率達到98.3%。
文/王浩雄
