元旦剛過，北京市第四中級人民法院訴訟服務大廳來了一位專程從天津趕來的當事人劉先生，他將一面寫有“懷愛民之心、辦利民之事”的錦旗送到立案庭法官韓繼先手中，感謝她與審判團隊在一起網絡消費維權案件中秉公執法、高效辦案，維護了自己的合法權益。
原來，劉先生之前在某電商平臺購買茅臺酒時遭遇虛假宣傳和商品質量問題，在與商家及平臺多次協商無果后，涉事商家注銷店鋪無法取得聯系，劉先生遂將電商平臺訴至法院。
案件辦理期間，承辦法官充分考慮到劉先生身處外地、往返訴訟不便的實際情況，及時運用在線訴訟平臺開展多次調解工作。在劉先生補充提交了平臺客服曾承諾退還貨款的相關證據后，法官又積極與雙方進行多次電話溝通，耐心細致地釋法說理，最終促成雙方達成和解協議，平臺同意將貨款退還給劉先生。從立案到糾紛實質化解，該案全程用時不足一個月。
“我開始其實都不抱希望了，”劉先生激動地說，“當初買酒還收藏了幾年，后來才發現被騙了，商家找不到了，又是異地維權，太難了！”讓他倍感溫暖的是，辦案法官不僅對他訴訟中的焦慮照單全收，始終耐心接聽他的電話，詳細解答各種疑慮，而且通過在線方式推進訴訟，為他節省了大量的時間和經濟成本。
法律有尺度，執法有溫度。一面錦旗，不僅代表了案件當事人對法院工作的認可，更是對法官公正高效司法的激勵與鞭策。韓繼先笑著表示：“這是我們法官收到的最好的新年禮物！”
文/董振杰
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