多部門聯合破題、零距離服務群眾、鄰里僵局巧化解……基層治理的溫度，就藏在解決每一件“小事”的細節里。今年以來，新疆生產建設兵團第一師阿拉爾市二團綜治中心打造“三臺聯動”治理體系，通過前端建強“智慧哨所”、中端優化“中樞平臺”、末端做實“服務網格”，成功解鎖居民“幸福密碼”，真正實現服務群眾“零距離”。

“吹哨報到”解企憂，48小時破解春耕用水困局

“沒有生活用水，300畝秧苗就要誤農時！”3月26日，第一師二團綜治中心接到創業園區簡某某的緊急求助。中心立即啟動“吹哨報到”機制，聯合經發辦、城保中心成立專班現場辦公、技術組排查原因發現地下管網年久銹蝕，施工組連夜制定“明管鋪設+智能監測”應急方案。經過48小時連續奮戰，4月2日新管道通水，保障了企業按時育秧。

從訴求受理到問題解決，二團綜治中心多部門協同作戰跑出基層社會治理“加速度”，通過持續優化“吹哨報到”機制，堅持以問題為導向，打破部門壁壘，通過快速響應、精準施策，實現資源整合與協同作戰，既解決了企業的燃眉之急，也彰顯了綜治中心在基層治理中的高效協調能力，讓“家門口”的幸福可感可及。

“智慧調解”暖人心，24小時化解欠薪糾紛

“5天工資550元，說好的日結呢？”3月17日，二團綜治中心調解員在走訪時捕捉到22連務工人員的焦慮，通過“智慧調解”系統調取用工記錄，發現承包戶徐某存在“口頭約定與市場價不符”的癥結。調解員通過“四心工作法”，耐心傾聽、細心核算、公心調解、暖心回訪，僅用1天促成雙方和解，實現勞務費即時結算，并在事后建立《務工人員權益保障清單》，推動同類問題源頭預防。

此次糾紛的高效化解，彰顯了綜治中心“智慧調解”模式的優勢。通過信息化手段，綜治中心實現了調解工作的快速響應與精準處理，打破了傳統調解的時間和空間限制。同時，“四心工作法”的運用，確保了調解過程的公正性與人性化，真正做到了案結事了、事心雙解。

網格連心顯擔當，2小時生命護航行動

“小溫，我被撞了...”4月20日16時，綜治中心網格員溫夢瑩接到獨居老人王某的求救電話，立即啟動"銀發守護"應急響應，5分鐘內聯系120、同步上報指揮中心。當天18時，老人家屬趕到時，老人已完成CT檢查，并被安排住院觀察。

“幸虧有綜治中心網格員的及時救助，否則后果不堪設想！”事后，老人的家屬專程送來“網格連心情暖夕陽”的錦旗，感謝綜治中心無縫銜接、爭分奪秒的救援行動，而這正是二團綜治中心網格打造服務群眾的“最后一米”的生動注腳，彰顯了社會治理的溫度與智慧。

綜治中心通過強化網格員隊伍建設，推動“問題在網格發現、服務在網格落實”，實現了服務群眾的“零距離”。網格員們深入社區，及時發現并解決居民身邊的問題，將服務送到“家門口”，切實提升居民的幸福感和滿意度，成為了基層治理的重要力量。

法理相融睦鄰里，72小時破解漏水"懸案"

“我家廚房天天‘下小雨’！”不久前，天河御苑小區朱某某投訴，因樓上住戶孫某某家管道出現問題，導致自家管道漏水，屢次協商解決不成。二團綜治中心調解員創新采用“三步調解法”，聯合物業用滲漏檢測儀鎖定破損點，普法明責明確雙方責任義務，情感破冰引導雙方各退一步共擔費用。經過三輪調解，最終雙方達成“費用均攤+物業監督”方案，72小時讓“陌鄰”恢復“睦鄰”。

“現在辦事就像點外賣，手機下單，服務到家！”小區居民朱某某事后忍不住感慨。二團綜治中心通過打造“三臺聯動”治理體系，前端建強“智慧哨所”、中端優化“中樞平臺”、末端做實“服務網格”，做到智能化響應訴求、協同化整合資源、專業化化解矛盾，實現了治理資源的高效整合與精準配置，顯著提升了基層治理效能。

未來，二團綜治中心將持續推進推動基層治理現代化建設，通過深化服務標準化、隊伍專業化、治理智能化，不斷提升治理效能和服務水平，努力為居民創造更加和諧、幸福的生活環境。