近期，“中國奶茶之鄉”廣西壯族自治區貴港市平南縣街頭巷尾的奶茶店生意紅火，一杯杯“法治奶茶”成為平安建設的移動宣傳載體。
2025年12月30日上午，韋女士走進一家奶茶店時，發現熟悉的“法治奶茶”有了新款式，杯身上“有矛盾糾紛，找綜治中心”的字樣和矛盾糾紛“碼上解”二維碼格外醒目。店員的一句“有需要綜治中心調解的矛盾糾紛，掃碼就能反映情況、接受調解”，讓她滿心好奇地掏出了手機。
掃描二維碼進入智慧服務平臺后，簡潔明了的填報頁面迅速彈出，只需填寫姓名、性別、聯系電話、身份證號碼和地址等信息，描述主要訴求問題，手寫簽名后點擊“提交”，便可完成矛盾糾紛上報。“不用東奔西跑，動動手就能反映問題，這也太方便了！”韋女士查看系統后連連稱贊。
這枚小小的二維碼，是平南縣綜治中心創新化解群眾矛盾糾紛的“數字鑰匙”。“調解矛盾糾紛既要打開‘一扇門’，更要打通‘千條路’，暢通‘毛細血管’。”平南縣委常委、政法委書記黃鑒澤的一番話，點出了這項創新舉措的核心邏輯。
此前，平南縣綜治中心在調研中發現，時間沖突、行動不便等現實情況，讓群眾難以及時到綜治中心反映訴求。為此，平南縣綜治中心創新打造線上服務平臺，構建起“群眾掃碼上報—平臺智能分流—部門精準處置—結果實時反饋”的線上調處流程，對矛盾糾紛快速響應、高效解決。
線下“一扇門”集中受理，線上“一掃碼”智慧賦能，平南縣由此開啟調解矛盾糾紛的雙軌服務模式。平南縣綜治中心推行“重點部門常駐、一般部門輪駐、涉事部門隨駐”機制，將分散在各部門的調解力量擰成“一股繩”，實現矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條服務”。自2025年6月實體化運行以來，這里已成為名副其實的矛盾糾紛“終點站”，成功化解各類糾紛377件，精心守護著平南城鄉的平安和諧。
2025年11月17日，“碼上解”平臺正式上線，讓服務以更快速度抵達群眾身邊。為讓這枚“解憂碼”家喻戶曉，平南縣不僅在社區公告欄、政務大廳等場所廣泛張貼，更在2025年12月下旬攜手一家擁有200余家連鎖店的本地奶茶企業，將二維碼印在奶茶杯身上。“喝著奶茶學法治，遇到糾紛掃碼說”，逐漸成為平南街頭的新風尚。
科技賦能之后，還有履行“事事有回應、件件有著落”的民生承諾。平南縣綜治中心主任周杰介紹，接到群眾訴求后，系統會在1個工作日內完成信息核驗與分類，按糾紛類型自動分流至責任單位；責任單位須在2個工作日內與當事人聯系，調解過程與結果實時錄入系統，群眾可隨時查詢進度。這一機制讓平均受理時限壓縮至3個工作日。
對于偏遠鄉村群眾和行動不便群體而言，這枚二維碼更是助力解紛促和的便捷通道。大鵬鎮思洪村吳某與吳某某的林地權屬糾紛持續了一年多時間，雙方多次協商無果。2025年12月初，吳某在村公告欄看到“碼上解”的宣傳信息后掃碼上報，第二天調解員就上門對現場進行勘驗，3天后組織雙方調解并促成調解協議。“不用來回奔波，矛盾就解決了。”吳某握著調解員的手激動地說。
大安鎮鳳谷村村民也在體驗后感慨道：“以前覺得解紛難、維權難，現在掃碼就有專人管，心里特別踏實。”
據了解，自“碼上解”開通運行以來，線上訴求占比達86.37%，累計受理矛盾糾紛99件，實現了“碼上報、馬上辦、零跑腿”。
（廣西法治日報）
