走進湖北省武漢市武昌區中南路街道雙星大廈小區，整潔的道路、整齊停放的車輛、生機盎然的小花園映入眼簾。小區入口處，一排公告欄格外醒目——物業月度收支明細、服務報告、業主繳費情況悉數公開。

“業主可以通過‘武昌信托物業’微信小程序實時查看小區每筆收支賬目，所有數據實時更新，全部賬目明明白白。”雙星大廈小區業委會主任曾昭發介紹說。

這是武昌區推行“信托制”物業服務模式的一個縮影。2023年以來，武昌區以破解物業糾紛、提升居民幸福感為目標，創新引入“信托制”物業，通過制度設計推動財務透明、權責明晰，探索出一條黨建引領、多元共治的基層治理新路徑。

陽光賬本：從“糊涂賬”到“明白錢”

過去，雙星大廈小區因物業財務不透明、服務質量差，陷入物業費收繳難、服務標準降低的惡性循環。

2023年4月，武昌區委政法委聯合社區黨委、業委會，推動小區導入“信托制”物業模式，將物業費、公共收益等納入小區共有基金，由業主大會以信托方式授權物業企業使用，物業按約定比例提取酬金，剩余資金全部用于小區服務。小區通過線上小程序和線下公告欄“雙公開”，大到停車場擴建、小到保潔物資采購，所有收支及時更新，業主可隨時查閱。

“過去物業和業主互相猜疑，如今賬目透明了，矛盾自然少了。”曾昭發感慨地說，在引入“信托制”物業后，雙星大廈小區物業繳費率從不足50%躍升至90%，居民滿意率達98%。

圖為雙星大廈小區志愿者服務公告欄。

共建共治：從“旁觀者”到“主人翁”

水果湖街道岳家嘴社區白玫瑰花苑小區是武昌區最早“試水”信托制物業服務模式的小區之一。

這個建于2000年的老舊小區，曾面臨一場“危機”：因物業費低、繳費率不高，原物業公司合同到期后準備離場。在這種情況下，該小區業委會決定在小區推行“信托制”物業，并主動提出物業費每平方米上浮0.2元。經過逐戶宣傳、協商共議，最終超90%居民同意物業費微調，并主動參與監督。

圖為白玫瑰花苑小區“信托制”物業簽約儀式現場。

“物業費上漲了，但很多業主主動去交物業費，因為大家切實體會到了‘當家做主’的感覺。”白玫瑰花苑小區業委會主任王霞說。

“信托制”物業實施以后，小區新增垃圾分類投放點、隔離欄桿翻新、園區綠化定期修剪等事項均由業主投票決策。王霞說：“大家意識到，小區是共同的‘家’，參與感強了，歸屬感也更濃了。”

長效賦能：從“試點破題”到“全域推廣”

為保障“信托制”物業可持續運營，武昌區構建了多元保障機制：區委政法委搭建智慧監管平臺，實現資金流、服務流全程可溯；社區黨委組建群眾評議團，定期對資金使用、項目效果監督評估；第三方機構駐點輔導，幫助物業企業轉型提升服務標準。

武昌區政協副主席馬海濤強調，將“信托制”物業推廣納入重點監督議題，落實區委部署，以試點精準破題；要求職能部門吸納委員關于業委會建設、規范物業引進等建議，及時化解矛盾；政協搭建平臺組織調研，為提升服務質效提供智力支撐。

圖為武昌區政協社法委對“信托制”物業開展視察監督現場。

“‘信托制’物業不是簡單更換物業，而是通過制度重構推動基層善治。”武昌區委政法委相關負責人表示，目前，該模式將在武昌區全域擴面，納入基層治理重點項目，深化“黨建引領+信托制+智慧化”治理體系，為超大城市基層治理提供武昌樣本。

如今，走進武昌信托制試點小區，居民談論的不再是“要不要換物業”，而是“如何共建家園”。從賬目透明到信任重建，從單向管理到多元共治，武昌區正以“信托制”物業“小支點”撬動基層治理“大格局”，書寫群眾滿意的民生答卷。