近日，兩面紅綢金字的錦旗跨越兩千公里，從黑龍江抵達山東省臨清市新華路街道綜治中心，為街道綜治中心聯合派出所成功化解的一起跨省汽車租賃押金退還糾紛畫上圓滿句號。
今年5月22日，黑龍江的蘇先生因需緊急護送病人返鄉，在新華轄區某汽車租賃公司租用車輛。租車時，蘇先生按約向經營者張先生支付了五千元押金。6月2日，蘇先生依約歸還車輛并結清了每日80元的全部租金。
然而一周后，押金遲遲未能到賬。雙方在電話溝通中因糾紛溝通不暢，導致情緒失控，相互辱罵后陷入“拉黑斷聯”僵局。
6月17日，身在黑龍江的蘇先生通過“山東解紛碼”向臨清市綜治中心提交了調解申請，尋求幫助。
案件經山東省矛盾糾紛多元化解線上平臺智能分流轉辦至新華路街道綜治中心。中心接訴后迅速響應，立即啟動警調聯動機制，聯合派出所啟動“破冰調解”，卻遭遇始料未及的阻力，首次溝通即碰壁。租賃公司負責人張先生拒絕調解、回避見面，態度強硬聲稱“押金抵作車輛違章費用”。
調解人員分頭行動，從情、理、法多維度耐心勸導，一方面多次與張先生溝通，耐心釋法明理，明確《中華人民共和國民法典》關于押金返還的強制性規定，強調經營者應履行的合同義務，并上門闡明拒不退還押金將承擔的違約責任，同時委托汽車服務機構核定違章處理費用。另一方面，調解人員安撫遠在黑龍江的蘇先生情緒，保持實時溝通。
經過多次電話溝通和上門釋法，蘇先生對自己之前的不禮貌行為，向張先生賠禮道歉。張先生也認識到自身問題，同意退還扣除違章費用的其他押金。至此，這起橫跨兩省的租賃糾紛得以成功化解。
“衷心感謝各位工作人員幫我跑前跑后，我們鬧得這么僵本以為押金要不回來了，沒想到還能追回來！”蘇先生在電話回訪中表達了真摯的感謝，并特意定制錦旗寄往新華路街道綜治中心。此次糾紛的成功化解，生動展現新華路街道深化新時代“楓橋經驗”的實踐成效，通過“解紛碼”平臺聯通民心、整合基層力量下沉解紛，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
