今年是110報警服務臺誕生40周年。1月8日，在第六個中國人民警察節(jié)即將到來之際，浙江省公安廳召開新聞發(fā)布會，向社會通報2025年浙江公安工作成效和“智慧110”建設情況。省公安廳黨委委員、政治部主任熊國和出席發(fā)布會。
熊國和介紹，2025年，浙江公安機關一體推進共富警務、共治警務、生態(tài)警務建設，扎實開展共富警務建設“七大行動”，深入推進“化解矛盾風險維護社會穩(wěn)定”專項行動，推動出臺全國首部反電信網(wǎng)絡詐騙領域地方性法規(guī)，全國公安機關生態(tài)警務工作會議在浙江召開，公安涉企行政檢查“一件事”、網(wǎng)絡身份認證公共服務等工作經(jīng)驗全國推廣，深入“三能浙警·六干先鋒”隊伍建設，以高效能治理促進高質(zhì)量發(fā)展和高水平安全良性互動，助力護航高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)。
浙江是全國最早開通110報警服務臺的省份之一。30多年來，浙江公安始終堅持干在實處、走在前列、勇立潮頭，牢固樹立民意導向、問題導向、基層導向，不斷解決110“成長中的煩惱”，推動浙江110接處警工作領跑示范、走在前列。特別是隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術加速發(fā)展，浙江公安著力打造“數(shù)據(jù)賦能、多跨協(xié)同、專業(yè)支撐”的“智慧110”，逐步形成基層能便捷發(fā)起、平臺能一鍵聯(lián)通、協(xié)同能快速響應、數(shù)據(jù)能智能推送的協(xié)同高效警務模式。
“智慧110”讓公安機關更快更好響應群眾報警求助。據(jù)省公安廳情報指揮中心主要負責人介紹，除了傳統(tǒng)電話報警外，浙江已陸續(xù)開通短信報警、互聯(lián)網(wǎng)報警、二維碼掃碼報警、“一鍵報警”等多元化渠道，部分地區(qū)已實現(xiàn)“5G可視報警”，讓群眾報警更方便，并積極探索在接警過程中引入智能語音識別與語義分析技術。例如，杭州公安在余杭試點使用“語音轉(zhuǎn)譯”技術，可將報警人語音實時轉(zhuǎn)為文字，普通話準確率超過95%，有效縮短人工詢問和錄入時間。“智慧110”還能自動匹配最近街面警力，直接“點對點”派警，大幅提升處置速度。
“智慧110”讓一線民警告別“單打獨斗”。浙江公安在市、縣兩級統(tǒng)一建設24小時不間斷運行的合成作戰(zhàn)中樞——勤務中臺，并依托“智慧110”開發(fā)一鍵協(xié)同功能，構(gòu)建以一線實戰(zhàn)需求為牽引、“跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務”的協(xié)同作戰(zhàn)體系。如湖州南潯公安通過“智慧110”協(xié)同處置，快速聯(lián)動多部門救援力量，南潯區(qū)走失人員找回率達100%，24小時內(nèi)找回率保持在99.6%以上，使群眾求助能得到更高效的回應處理。
“智慧110”向涉電詐“兩金”取現(xiàn)攔截、跨區(qū)域抓捕等事關群眾利益的重點服務場景拓展延伸。針對跨區(qū)域流動作案，金華公安依托“智慧110”全力探索“一鍵響應、一體聯(lián)動、一網(wǎng)攔截”的聯(lián)動作戰(zhàn)模式，2025年成功處置相關案件1875起，抓獲嫌疑人2136名，為群眾挽回經(jīng)濟損失7100余萬元。
此外，“智慧110”推動與現(xiàn)場處置、取證等執(zhí)法流程深度融合，通過數(shù)字化手段、智能機器人對接處警過程進行實時監(jiān)督，實現(xiàn)警情處置由“事后監(jiān)督”向“全流程規(guī)范執(zhí)法”轉(zhuǎn)變。
目前，“智慧110”應用日均達2萬余人次、協(xié)同賦能4500余起，警情響應支撐時間縮短至3分鐘以內(nèi)。與“十四五”初期相比，全省快速反應率上升了41.9%，重復報警率下降30.1%。
熊國和表示，浙江公安機關將持續(xù)深化人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術應用，推動“智慧110”建設迭代升級，持續(xù)擦亮110“金字招牌”，努力當好守護平安、守護法治的“人民衛(wèi)士”。
