日前，最高人民法院、司法部在北京聯(lián)合召開了全國調(diào)解工作會議，對299個全國模范人民調(diào)解委員會和999名全國模范人民調(diào)解員進行了表彰。10月10日，司法部舉行新聞發(fā)布會，邀請河南省溫縣祥云鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任吳靜靜、北京市石景山區(qū)古城街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員李淑玲、四川省峨邊彝族自治縣黑竹溝鎮(zhèn)依烏村人民調(diào)解委員會主任耍惹阿覺、上海市徐匯區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員史良燕作為模范人民調(diào)解員代表，與中央廣播電視總臺、光明日報、農(nóng)民日報、法治日報、鳳凰衛(wèi)視等十余家媒體記者深入交流。
四位基層一線的全國模范人民調(diào)解員代表圍繞人民調(diào)解員的職責使命、調(diào)解工作的經(jīng)驗方法、調(diào)解過程中遇到的難題及如何化解等話題，與記者交流互動，以動情質(zhì)樸的話語，講述鮮活生動的調(diào)解故事，讓大家近距離感受到了人民調(diào)解員這一活躍在基層一線的法律服務(wù)工作者獨特的風采。
河南省溫縣祥云鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會主任和祥云鎮(zhèn)司法所所長吳靜靜同時還是一名公職律師。多年來，她秉持“以真心待群眾、以公心斷是非、以恒心解難題”的調(diào)解理念，運用專業(yè)的法律知識，為當?shù)卣峁Q策建議，為群眾化解矛盾糾紛。她還通過以案帶教，輪訓宣講等形式對所在村鎮(zhèn)的調(diào)解員進行培訓，傳授調(diào)解經(jīng)驗和方法，逐漸形成了村鎮(zhèn)聯(lián)動的調(diào)解團隊。她表示：“調(diào)解員的工作雖然瑣碎，但每件事情都關(guān)系到群眾的切身利益，讓群眾反映的問題得到滿意的答復和解決是我始終堅持的目標。”
今年64歲的李淑玲聊起調(diào)解工作便停不下來。多年前，從企業(yè)退休的她，抱著“為黨和百姓分憂解難的信念”應聘到了北京市石景山區(qū)司法局，成為了石景山區(qū)古城街道的一名調(diào)解員。后來，又被派駐到派出所，專門做警調(diào)對接工作，迄今十余年。“派出所的工作量非常大，接到的警情是方方面面的，所以我調(diào)解的種類也很多，包括人身傷害、鄰里糾紛、工資拖欠、家庭糾紛、死亡賠償?shù)鹊取！崩钍缌岜硎荆{(diào)對接有其特殊性，如果能夠通過調(diào)解，讓案件不再升級，對于雙方當事人將是一種利好。她感慨道：“全國模范人民調(diào)解員的榮譽不僅屬于我個人，更是屬于所有的調(diào)解員。作為一名老黨員，我將繼續(xù)擔任居民間的‘和事佬’，定分止爭，為大家‘拔刺’，同時做好普法宣傳！”
來自四川省樂山市峨邊彝族自治縣黑竹溝鎮(zhèn)依烏村的耍惹阿覺，是一名彝區(qū)“德古”人民調(diào)解員。在長達28年的調(diào)解工作期間，耍惹阿覺將彝族傳統(tǒng)“德古”調(diào)解融入人民調(diào)解體系，探索形成國家法律和彝族習俗相融合的“阿覺調(diào)解法”，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“金嘴哥”。2019年8月，黑竹溝鎮(zhèn)一村民駕駛摩托車與一輛小貨車相撞，當事人一方是漢族，一方是彝族，雙方因賠償問題發(fā)生糾紛，多次協(xié)商未果。“得知此案件消息后，我主動介入調(diào)解，用漢語給貨車司機普法釋理，又結(jié)合法理和彝族習俗，用彝語和村民協(xié)商溝通，雙方終于達成調(diào)解協(xié)議。”耍惹阿覺現(xiàn)場說。因為對人民調(diào)解相關(guān)的法律法規(guī)熟練掌握，同時尊重民族文化傳統(tǒng)和民族習俗，耍惹阿覺數(shù)十年如一日奔走在調(diào)處糾紛、普法宣講的路上，得到了彝漢人民群眾的信賴和認可。
2013年，從父親手中接過調(diào)解接力棒之后，史良燕成為了上海市徐匯區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會的一名調(diào)解員。由于經(jīng)手了眾多的婚姻家庭類矛盾糾紛，史良燕慢慢摸索出了一套自己的調(diào)解方法，對婚姻關(guān)系也多了一層深入的認識，幫助很多家庭“破鏡重圓”。“家庭作為社會的基礎(chǔ)細胞，家庭和諧是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。婚姻家庭矛盾看似發(fā)生在家庭內(nèi)部，但往往折射出很多問題。針對這類矛盾的調(diào)解，需要調(diào)解員既懂法理，又能講清楚情理，還要具備一定領(lǐng)域的專業(yè)知識，比如心理學等等。”史良燕說，“在處理多起離婚案件后，我找出些規(guī)律。調(diào)解能否順利往下進行，首先要求調(diào)解員能夠做到共情，得到當事人的信任，這是關(guān)鍵一步。當然，我們也有自己的‘殺手锏’，那就是充分發(fā)揮團隊的女性優(yōu)勢，以柔克剛，以優(yōu)雅的姿態(tài)和專業(yè)理性的認知，讓矛盾的雙方化干戈為玉帛。”
