湖南省司法廳以群眾需求為錨點，整合法律援助、法律咨詢、公證服務(wù)等核心資源，在省政務(wù)中心打造“一站式”法律服務(wù)專區(qū)。
從八旬老者的囑托到殘疾群體的期盼，從企業(yè)發(fā)展的需求到海外僑胞的牽掛，法律服務(wù)專區(qū)始終扎根基層、服務(wù)群眾。自2022年5月運行以來，該專區(qū)堅持以人民為中心，聚焦群眾“急難愁盼”，以實際行動踐行司法為民宗旨。累計收獲385面（封）錦旗與感謝信，群眾滿意率始終保持100%。
法援溫情：為困境者撐起法治藍(lán)天
法律援助窗口深入踐行“應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援”承諾，不斷完善便民服務(wù)機制。針對老年人、殘疾人、農(nóng)民工等特殊群體，設(shè)立綠色通道，實現(xiàn)“優(yōu)先接待、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派”，提供一站式法律幫扶。嚴(yán)格實行案件質(zhì)量跟蹤與回訪機制，確保法律援助實效。入駐以來，專區(qū)已受理法律援助案件250余件，回訪咨詢?nèi)罕姵?000人次。
“法律援助讓我看到了希望”！殘疾特困人員鄔某某在拿回被拖欠的18390元加班工資后激動地說。值班葉律師接手案件后，反復(fù)研判卷宗發(fā)現(xiàn)疏漏，協(xié)助申請再審并全程跟進(jìn)，最終法院支持其訴求。
今年2月，專區(qū)還幫助因父母未履行撫養(yǎng)義務(wù)而陷入困境的殘疾少年兄弟申請到5萬元司法救助金，解決了他們的燃眉之急。
專區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推廣“預(yù)約辦理，線上受理”等便民舉措，對行動不便的群眾提供線上辦理法律援助。同時加強與政務(wù)平臺資源的銜接聯(lián)動，讓法律援助的陽光照亮每一個需要的角落。
法律咨詢：把法治力量送到群眾身邊
法律咨詢窗口以“普惠服務(wù)、專業(yè)解答、源頭預(yù)防”為理念，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)機制。每日安排執(zhí)業(yè)律師現(xiàn)場值班，提供多領(lǐng)域法律咨詢，并延伸提供訴訟指引、證據(jù)指導(dǎo)、代擬文書等服務(wù)。對簡單爭議推行即時調(diào)解機制，努力將矛盾化解在前端，有效減輕群眾訴累。運行以來，窗口已接待群眾5000余人次，代寫法律文書300余篇，群眾滿意率始終保持100%。
“不用花錢請律師，來了就能問明白！”群眾的樸素評價，道出了專區(qū)法律咨詢的實效。窗口積極運用信息化手段，推廣“留言咨詢+現(xiàn)場答疑”模式，讓邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾和行動不便者也能及時獲得專業(yè)法律意見，助力提升公眾法律意識，從源頭預(yù)防糾紛發(fā)生。
89歲的張某某因房屋執(zhí)行案多年未決，來到專區(qū)求助。值班李律師耐心傾聽、梳理材料，用通俗語言分析案情，并主動延伸服務(wù)，出具《法律意見書》、代寫《司法救助申請書》，細(xì)致指導(dǎo)后續(xù)流程。老人深受感動，親筆寫下感謝信。
公證新招：讓便民服務(wù)跑出“加速度”
2025年恰逢《中華人民共和國公證法》頒布二十周年，專區(qū)公證窗口以普法宣傳為契機，推出一系列便民利企新舉措，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從理念變?yōu)楝F(xiàn)實。
“遠(yuǎn)程視頻公證太方便了，不用飛回國就辦好了繼承手續(xù)！”海外僑胞的點贊，印證了“智慧公證”的實效。專區(qū)升級線上服務(wù)平臺，推廣“公證云”電子存證、在線賦強公證等服務(wù)，實現(xiàn)證據(jù)固定、債權(quán)文書確認(rèn)等流程線上完成。精準(zhǔn)滿足了海外公民跨境辦事的需求，大幅提升維權(quán)與辦事效率。
在“減證便民”的實踐中，公證窗口的服務(wù)體驗持續(xù)優(yōu)化。嚴(yán)格執(zhí)行證明清單制度，推行“告知承諾制”，86%的公證事項實現(xiàn)5日內(nèi)出證，簡單業(yè)務(wù)當(dāng)日可取。“容缺受理”允許非核心材料后續(xù)補充，“上門辦理”解決行動不便群體的難題，“節(jié)假日預(yù)約”“365天不間斷服務(wù)”更讓群眾辦事不再受時間限制。
某企業(yè)參與海外重點項目投標(biāo)時，急需辦理52份文件的公證認(rèn)證，窗口啟動綠色通道，3個工作日內(nèi)完成全流程辦理，助力企業(yè)成功中標(biāo)。截至目前，專區(qū)通過公證+代辦認(rèn)證的一站式服務(wù)，高效辦結(jié)325份公證認(rèn)證，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
溫情服務(wù)更顯法治溫度。專區(qū)對80歲以上老年人首次辦理遺囑公證免除費用，為特殊群體減免公證費用，還推出多項擁軍優(yōu)屬措施，拓展家事法律綜合服務(wù)，讓每一位辦事群眾都能感受到貼心關(guān)懷。
