“沒想到，只通過一通電話，就能討回我的血汗錢！”今年5月，市民周某專程到湖北枝江市綜治中心12309窗口致謝，只因他此前被公司拖欠8000余元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償近一年，無(wú)助之際，他撥打了12309熱線，枝江市檢察院迅速依托檢調(diào)對(duì)接機(jī)制，聯(lián)合多部門推動(dòng)案件21天內(nèi)調(diào)解成功，助他拿到補(bǔ)償款并當(dāng)月結(jié)清。
這個(gè)看似普通的維權(quán)案例，正是枝江市檢察院實(shí)行“檢察+綜治”信訪工作模式，推動(dòng)矛盾糾紛法治化實(shí)質(zhì)性化解的生動(dòng)縮影。近年來，枝江市檢察院通過“檢察官+”協(xié)作機(jī)制，整合線上線下渠道，將12309服務(wù)窗口前移至綜治中心并覆蓋至村社，打通服務(wù)“最后一公里”。
△檢察官上門調(diào)解
小窗口大作為，服務(wù)直達(dá)家門口
枝江市檢察院整合“實(shí)體窗口、網(wǎng)上平臺(tái)、掌上APP、熱線電話”等渠道，構(gòu)建起立體化的信訪服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線下以有場(chǎng)所、有標(biāo)識(shí)、有制度、有團(tuán)隊(duì)、有平臺(tái)的“五有”標(biāo)準(zhǔn)，在市級(jí)綜治中心設(shè)立12309窗口，一站式開展法律咨詢、控告申訴等12項(xiàng)業(yè)務(wù)；線上在“長(zhǎng)安枝江”公眾號(hào)嵌入12309服務(wù)鏈接，全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和221個(gè)村（社區(qū)）都設(shè)置了便捷的服務(wù)二維碼，真正把檢察院“搬”到了群眾家門口。2025年以來，共接待來訪來電群眾243人次，向基層下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示500余條。
面對(duì)“一老一小一特”群體，則開辟綠色通道，通過“簡(jiǎn)申請(qǐng)、簡(jiǎn)程序、簡(jiǎn)文書”實(shí)現(xiàn)特事特辦、急事快辦。針對(duì)涉企案件，建立“30分鐘響應(yīng)、3天見面、7天反饋”的速辦機(jī)制，2025年以來，受理涉企案件64件，通過辦案挽回經(jīng)濟(jì)損失700余萬(wàn)元，平均辦理時(shí)間同比縮短38%。實(shí)行檢察長(zhǎng)、副檢察長(zhǎng)接訪日和領(lǐng)導(dǎo)包案制度，采取預(yù)約接訪、帶案下訪、上門回訪等方式，深入基層傾聽民聲，讓法治服務(wù)帶著溫情，走進(jìn)民心。
△駐守檢察官為群眾提供法律咨詢
解紛“多幫手”，畫好治理同心圓
值班律師、心理咨詢師、人大代表、專業(yè)調(diào)解員等力量常駐于12309檢察服務(wù)窗口，形成專業(yè)化的“矛調(diào)團(tuán)隊(duì)”。他們根據(jù)案件特點(diǎn)，提供個(gè)性化的“點(diǎn)單式”服務(wù)，全鏈條參與矛盾糾紛調(diào)處。通過“府檢聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，與民政、教育、婦聯(lián)等10余家單位攜手，共同構(gòu)建“物質(zhì)+心理+法律”三維救助體系，同步落實(shí)26項(xiàng)幫扶措施，讓當(dāng)事人感受到司法的溫度。與此同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)內(nèi)部也建立起上下聯(lián)動(dòng)、四大檢察協(xié)同的工作機(jī)制，實(shí)行繁簡(jiǎn)分流、快慢分道的辦案方式，實(shí)現(xiàn)了涉法涉訴信訪事項(xiàng)的公正高效化解。
△“銀齡”檢察官與“青穗助理”
專注“治未病”，筑牢源頭防火墻
枝江市檢察院通過調(diào)查研究、建議征集、類案分析等方式，深挖矛盾糾紛背后的行政監(jiān)管漏洞、公益損害風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)治理盲點(diǎn)，制發(fā)社會(huì)治理檢察建議，助推行業(yè)治理、系統(tǒng)治理、社會(huì)治理現(xiàn)代化。借助綜治中心“信息中樞”數(shù)據(jù)庫(kù)，全面掌握全市“警情、訪情、訴情、社情、輿情”五情信息，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)監(jiān)督線索，及時(shí)向基層下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，將矛盾糾紛化解于萌芽。這套“智慧檢察”系統(tǒng)，已成為預(yù)警社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的“前哨站”。
與此同時(shí)，普法教育也在城鄉(xiāng)遍地開花，從新媒體平臺(tái)到鄉(xiāng)村大喇叭，從社區(qū)宣傳欄到巡回法庭，檢察官們用群眾喜聞樂見的方式開展精準(zhǔn)普法。聚焦養(yǎng)老詐騙、非法集資等重點(diǎn)領(lǐng)域，選取民生案件組織檢察聽證，打造“沉浸式”法治課堂，讓法治意識(shí)在潛移默化中深入人心。
