一起樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛，從民警接處警到綜治中心處置完成并歸檔，需要多久？
湖北省武漢市新洲區(qū)給出的答案：兩天。
8月11日，邾城街道學(xué)府佳園小區(qū)樓上樓下住戶因漏水問題發(fā)生糾紛。一時僵持不下，樓下居民報警。民警接處警后，經(jīng)反復(fù)溝通，仍收效甚微。
次日16時42分，新洲區(qū)公安分局警務(wù)指揮中心依托區(qū)社會治安綜合治理網(wǎng)格化平臺，將這起非警務(wù)矛盾糾紛報送至區(qū)綜治中心，請求協(xié)同處置。
新洲區(qū)綜治中心工作人員吳紅林隨即將這起糾紛派遣至邾城街道綜治中心，街道綜治中心工作人員張敏再將糾紛派遣至學(xué)府社區(qū)綜治工作站。
8月13日，在社區(qū)組織調(diào)解下，樓上住戶同意找第三方機構(gòu)對房屋管道進(jìn)行全面檢修。
當(dāng)日15時36分，社區(qū)綜治工作站將處置完成情況通過平臺上報至街道綜治中心，最終由區(qū)綜治中心歸檔。
這起漏水糾紛的高效化解，是新洲區(qū)運用信息化手段助力社會治理現(xiàn)代化的生動展示。
風(fēng)險隱患發(fā)現(xiàn)難、糾紛分流化解難等問題，長期困擾基層社會治理，也是新洲區(qū)委政法委致力研究解決的問題。
“只有深化政法智能化建設(shè)，才能切實提升基層治理效能?！毙轮迏^(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，新洲區(qū)著手研發(fā)依托湖北省綜治網(wǎng)格化平臺以及武漢市政法云大數(shù)據(jù)平臺的社會治安綜合治理網(wǎng)格化平臺，為基層綜治工作賦能增效。
據(jù)悉，該平臺打通區(qū)、街道、村（社區(qū)）及區(qū)直部門間的信息壁壘，暢通橫向、縱向、雙向業(yè)務(wù)流，做到矛盾糾紛信息準(zhǔn)確錄入、統(tǒng)一編碼、一事一碼、全程可溯。
平臺自2024年8月運行以來，新洲區(qū)三級綜治中心（含綜治工作站）共分流轉(zhuǎn)辦矛盾糾紛近6000件，切實提升矛盾糾紛化解質(zhì)效。
邾城街道綜治中心負(fù)責(zé)人袁志勇對此有切身體會。邾城街道轄區(qū)某醫(yī)院發(fā)生一起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方經(jīng)多次協(xié)商，始終未能就賠償問題達(dá)成一致，影響了其他病人正常就診。
這起醫(yī)療糾紛經(jīng)警情系統(tǒng)推送至新洲區(qū)社會治安綜合治理網(wǎng)格化平臺，平臺隨即向相關(guān)單位發(fā)出預(yù)警。邾城街道綜治中心、徐古街道綜治中心及區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)科室迅速響應(yīng)，協(xié)同聯(lián)動組成工作專班。
“通過平臺我們迅速了解事件經(jīng)過，研判矛盾風(fēng)險，制定調(diào)解方案。”負(fù)責(zé)調(diào)解此案的袁志勇說。
8月11日，歷經(jīng)四輪調(diào)解，醫(yī)患雙方最終就補償問題達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議，實現(xiàn)案結(jié)事了。
依托社會治安綜合治理網(wǎng)格化平臺，新洲區(qū)各級綜治中心對各類矛盾糾紛初步實現(xiàn)快速響應(yīng)、高效化解。
據(jù)了解，新洲區(qū)現(xiàn)已建立“1+2+N”矛盾糾紛排查化解協(xié)調(diào)會議制度，即以區(qū)綜治中心為主導(dǎo)，區(qū)司法局和區(qū)信訪局參與，聯(lián)合突出矛盾糾紛涉及的區(qū)直單位和街道，共同推進(jìn)矛盾糾紛化解。
今年以來，新洲區(qū)信訪工作呈現(xiàn)辦理高效、總量下降、保障有力的良好態(tài)勢，信訪總量同比下降50.91%，申訴求決類信訪事項一次性化解率達(dá)95%以上。
推進(jìn)矛盾糾紛高效流轉(zhuǎn)化解的同時，新洲區(qū)依托社會治安綜合治理網(wǎng)格化平臺做實風(fēng)險研判預(yù)防。
平臺在匯聚智慧信訪平臺訪情、110接處警平臺警情、“12345”平臺民情信息的基礎(chǔ)上，加強同武漢市域社會治理大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺的數(shù)據(jù)分析、碰撞對比，精準(zhǔn)識別高風(fēng)險事（人），向區(qū)委報送平安穩(wěn)定形勢分析報告，為區(qū)、街鎮(zhèn)兩級黨委、政府決策提供參考。
平臺還匯聚實有人口、戶籍人口、居住人口等多維度人口信息，在壓實主管部門責(zé)任的同時，對刑滿釋放、社區(qū)矯正等特殊人群，留守兒童等弱勢群體以及報過警、求過助的人員，實現(xiàn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)管理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
